http://president.jp/articles/-/28917
新入社員が電話に出ない。そんなとき、どうすればいいのでしょうか。 実際に何人かの新入社員に話を聞いてみると、こんな理由を述べていました。「重要な仕事ではないから」「自分とは関係ない」「忙しくて出られない」「誰か出るでしょう」。先輩からすると気に障るかもしれませんが、ジェネレーションの違いも考えなければいけません。つまり、若い人ほど電話に馴染みがないのです
言ってしまえば、コミュニケーションの前提条件を共有していない他者を、目の前で相手にしているのです。前提を共有してもらうためには、教育しかありません。電話対応研修を行う際にも、闇雲に「とにかく○コール以内に取れ!」と押し付けるのではなく、電話を取る「意義」を知ってもらうプロセスが必要です。
2019/07/14(日) 11:43:36
2019/07/14(日) 11:45:33
出る出ない出ないということより、そう思わないっていうことが、この類いの問題に共通している核の部分。
ゆとり問題以下、ジェネレーションギャップの一言で片付けちゃいけない。
2019/07/14(日) 12:12:04
2019/07/14(日) 11:45:37
2019/07/14(日) 11:45:41
あなたまだ重要な仕事なんてできないでしょ。どれだけ自己評価高いんだか。
2019/07/14(日) 11:45:54
出るけど。
2019/07/14(日) 11:46:08
2019/07/14(日) 11:46:13
顧客を覚えるため、顧客との関係構築のため出るよう注意するけど言い訳ばっかして頑なに取らない
イライラする
2019/07/14(日) 11:46:28
それ命令違反じゃ無いですか。長く続くようなら配置転換かクビが適用できます。
2019/07/14(日) 13:59:46
2019/07/14(日) 11:46:30
新人さんの心構えを教育してるなら、こんな結果になってないと思う。
2019/07/14(日) 11:46:36
電話がこわいって言う子もいる
なれてないんだよね
2019/07/14(日) 11:46:38
2019/07/14(日) 11:46:47
たどたどしくても頑張って出てるよ
架空の記事としか思えない
2019/07/14(日) 11:46:57
ただ二年目から全く出なくなるので、
新人が不在のときとか鳴りっぱなしだったりする
2019/07/14(日) 11:47:01
新入社員に全部できるかな。
2019/07/14(日) 11:47:05
無理に対応せず
『担当の者に繋ぎますのでお待ちください。』
でいいと思う。
2019/07/14(日) 12:19:41
誰からと誰宛てか聞いてくれていたら何とかなるからそれだけ聞いてくれれば。
それとできたらコールバックの有無
2019/07/14(日) 12:23:46
2019/07/14(日) 11:47:12
笑顔で「お前が出ろ」ジェスチャーする。
2019/07/14(日) 11:47:12
2019/07/14(日) 11:47:16
2019/07/14(日) 11:47:34
わかるー!!
電話も来客対応も全くしないおっさん!!
新人というか、それは女の仕事って思い込んでる感じが腹立つ!!
「電話だよー」「お客様だよー」って、じゃあお前が出ろよ!!暇なんだろ!!ってイライラするw
2019/07/14(日) 12:51:46
社会の荒波に揉まれネットでも揉まれでは救われない
働く気のないニートの方が責められるべき
2019/07/14(日) 11:47:46
ぶっきらぼうってやつだと思うけど...
いい加減直してほしい。
2019/07/14(日) 11:47:49
かける方としても別にしばらく鳴ってもいいし、ワンコールで取られると逆にびっくりするから2~3回は鳴らしたい。
何十回も鳴らして出ないと困るけどw
2019/07/14(日) 11:48:15
繋がったときにはすでにかけた側はすでに2、3コール鳴った後だからすぐ取らないといけないとコールセンターのバイトで教わったよ
2019/07/14(日) 12:06:38
2019/07/14(日) 11:48:32
2019/07/14(日) 11:49:24
ただの取り次ぎで待たされるのはかける方も不快
バブルだけが訳のわからんビジネスマナー作りまくって下の世代にも強要してる
2019/07/14(日) 11:49:34
バブル期の悪習かは知らないけど、一人一台電話持ってるのにとりあえず代表みたいなとこに繋がるの本当に面倒。
その人が取り込み中ならわかるけど別に何もしてないのに取り次がなきゃいけないし、そのデスクの人がいないと誰も出ないし。
2019/07/14(日) 11:52:55
編集元: 「電話を取らない新入社員」まさかの理屈「重要な仕事ではない」「誰かが出る」
であれば、先輩の仕事は意味を教えるとかいう精神論ではなくマニュアルの整備と失礼のないように受け答えするための教育ではないのか?
そりゃ取り方、受け答え、対応の志方は当然教えるし、ある程度慣れるまではついてるけど、教えるのも教えられるのも仕事の一環。「もらう」なんて下手に出る意味が分からんし、そもそも意義を自分の頭で考えられないようならそいつがポンコツなだけでは?
電話対応のマニュアル教育なんてどこもやってるよ。
この問題は、電話に「出る方法がわからない」ではなく、「出たくない」ってこと。
それとも、いちいち出られるようになるまであやしていればお前は満足なのか?
それに、年金受給世代だってそう考えてるじゃんって彼等の方でも思ってる。
そうやって逃げてて※7みたいになる奴がいるって分からないんだよね
契約や派遣にやらせればいいって奴も※7と同類の奴ばっか
なんで取らないんだろうと謎だったよ
まだ1年目なんて大した仕事してないじゃん