1. 匿名@ガールズちゃんねる
コールセンターの仕事に応募しようかと思います。

コールセンターの仕事はどのような仕事でしょえか?
辛いことなど教えてくれたら嬉しいです。

2021/02/02(火) 20:10:42




2. 匿名@ガールズちゃんねる
頭がおかしくなります

2021/02/02(火) 20:11:14


22. 匿名@ガールズちゃんねる
>>2
頭というか精神がだね

2021/02/02(火) 20:18:13


84. 匿名@ガールズちゃんねる
>>2
そして、頭のおかしな人からも電話がきます

2021/02/02(火) 20:38:13


3. 匿名@ガールズちゃんねる
メンタル強くないと出来ないってホント?

2021/02/02(火) 20:11:40


52. 匿名@ガールズちゃんねる
>>3
サイコパス向けです

2021/02/02(火) 20:28:04


70. 匿名@ガールズちゃんねる
>>3
スルースキルないとダメ

2021/02/02(火) 20:32:23


91. 匿名@ガールズちゃんねる
>>3
テレビ販売とかの受注関係は楽だった
クレームが少しでも入るようなところは辞めたほうがいい。ずっとイヤホン耳に当ててるせいか声が響くからクレームは耳栓つけるってはなしきく

2021/02/02(火) 20:41:46


4. 匿名@ガールズちゃんねる
でしょえか?www

こんな揚げ足取る人がたくさんいます

2021/02/02(火) 20:11:41


7. 匿名@ガールズちゃんねる
やってたよ。
証券会社の。
お客さん、怖かった。

2021/02/02(火) 20:12:28


8. 匿名@ガールズちゃんねる
コールセンターの内容にもよるよね。

2021/02/02(火) 20:12:42


23. 匿名@ガールズちゃんねる
>>8
ホントそれ。私は通販のコールセンターでバイトしてる。基本的に通販はお客さんが欲しくてあっちから電話かけてきてるから楽。やっぱり店舗と同じで商品価格が安いと客層が悪い。

2021/02/02(火) 20:18:15


10. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
やったことないけど、やってる人の話聞く感じめちゃくちゃ大変そうだから絶対やりたくない…
事務の方がいいんじゃない?

2021/02/02(火) 20:13:28


12. 匿名@ガールズちゃんねる
半年で嫌になった
自分の電話が鳴るのが恐怖だったよ…

2021/02/02(火) 20:13:53


13. 匿名@ガールズちゃんねる
声帯炎になって全く声出なくなりました。
回復するまで1ヶ月かかりました。
ずっと喋りっぱなしはダメージすごいよ。

2021/02/02(火) 20:14:13


14. 匿名@ガールズちゃんねる
いきなりケンカ腰の電話がきても「はあまたか」くらいに思える図太さは必要

2021/02/02(火) 20:14:40


68. 匿名@ガールズちゃんねる
>>14
私はクレーム対応中は事務作業しながら何分で電話切れるか当てるゲームしてる
こんなメンタルだから二次受けでかなりいい給料もらってるよw

2021/02/02(火) 20:31:40


15. 匿名@ガールズちゃんねる
アレキサンドロスのメンバー全員でコールセンターのバイトをしていたらしいけど、ボーカルの人と
もう一人、名前分からないけど二人は営業成績良かったと言ってた。もともと営業の仕事してたらしく
司会のバカリズムが鉄のメンタルが必要って言ってたけど肝が座ってるんだなと思った。
メンバーの一人はメンタルやられたと言ってた。

2021/02/02(火) 20:15:21


75. 匿名@ガールズちゃんねる
>>15


それ見てたし、録画も残してる
営業成績が良かったのはボーカルの洋平とベースのひろ
確かに2人とも元営業マンだったからねって言っていた
全く成績が振るわなくて、メンタルやられたのはギターのまーくん
まーくんは元経理だったからかな

2021/02/02(火) 20:33:54


16. 匿名@ガールズちゃんねる
世の中変な人がたくさんいるんだということを知る。
無の境地でやらないと無理です。

2021/02/02(火) 20:15:51


17. 匿名@ガールズちゃんねる
発信か受信かで違う。
クレームが全く苦にならない人は向いているしストレスになる人は選ばない方が良い仕事。

2021/02/02(火) 20:16:12


18. 匿名@ガールズちゃんねる
発信も受信もやったことあるし、つい去年までマネージャーしてた
とりあえず同期の7割前後は半年以内に辞めると思って良いかと。
変わり者が多いよ
むしろ変わり者だから続けられるようなもん

2021/02/02(火) 20:16:32


19. 匿名@ガールズちゃんねる
辛いことはたくさんあるが、シフトの融通がききやすいことと、メイク・服装・髪型にNGがほとんどない点は魅力だと思う
うちの会社のコルセンにはバンギャや売れないバンドマンが多く、パンクファッションの巣窟状態だった

2021/02/02(火) 20:16:48


33. 匿名@ガールズちゃんねる
>>19
コールセンターやってる友達もバンギャみたいな真っ黒の格好だわ
メイクも地雷メイク

2021/02/02(火) 20:19:41


42. 匿名@ガールズちゃんねる
>>33
会社としては長く続けてくれることが1番嬉しいから正直格好なんてどうぞどうぞ好きにしてくださいだよ。だから頼むから明日も来て…みたいな

2021/02/02(火) 20:23:55


63. 匿名@ガールズちゃんねる
>>42
夜勤こそジャンルレスで面白い夢追い人が多い。私は日勤フルタイムだから周りは8割子持ちのお母さんで定時にサッと上がっていくよ。程よくドライな距離感が居心地良い。

2021/02/02(火) 20:29:27


21. 匿名@ガールズちゃんねる
10年クレーム担当したけど
病んで辞めた

2021/02/02(火) 20:17:29


24. 匿名@ガールズちゃんねる
>>21
10年続いたことがむしろすごい

2021/02/02(火) 20:18:15


164. 匿名@ガールズちゃんねる
>>24
有難う
シングルマザーだから
耐え抜いて頑張れた

2021/02/02(火) 21:29:03


25. 匿名@ガールズちゃんねる
私は天職でした
クレーマーに全く何も思わないし、勝てた時にストレス発散できるので
ちなみにカード会社のお客様センタークレーム対応専門です
気づいたら時給も800円上がっていた
合う合わないある仕事かも

2021/02/02(火) 20:18:22


27. 匿名@ガールズちゃんねる
仕事だと割りきらないとやっていけない。
いろんなコルセン行ったけれど、クレーム客よりも取り次いだ社員の方が厄介だと思う。

2021/02/02(火) 20:18:28


29. 匿名@ガールズちゃんねる
友達が二人働いてたけど、二人ともなぜか突発性難聴になった

2021/02/02(火) 20:19:08


31. 匿名@ガールズちゃんねる
高齢の方で耳が遠いのに電話してきて
話が伝わらない

2021/02/02(火) 20:19:35


32. 匿名@ガールズちゃんねる
合わない人は1日でやめる
バックレの多い業界

2021/02/02(火) 20:19:35


34. 匿名@ガールズちゃんねる
クレーム・解約留意得意という一本槍だけで他の仕事じゃ有り得ないくらい大切にされる謎の職種。3カ国語いける人ものんびりマイペースだけど重宝されてた。

2021/02/02(火) 20:20:30


35. 匿名@ガールズちゃんねる
とりあえず、身に覚えのない事でいきなりお客様に怒られます。
話せば分かる人、はほぼいません。
結局最後の落とし所は金(返品、返金)の場合が多いです。

頑張って。

2021/02/02(火) 20:21:16


37. 匿名@ガールズちゃんねる
コールセンターの管理職やってましたが、
契約取れる人と取れない人の差がハッキリでます。
あと、最初はクレームで落ち込んでたり泣いてたりしてた人が段々メンタル強くなっていくのが見てわかります。

2021/02/02(火) 20:21:29


39. 匿名@ガールズちゃんねる
クレーム云々より1番辛かったのは、全て監視されていたこと
録音されているのはもちろん、受話時間、入力時間、離席時間すべて秒単位で記録される
お手洗い時間も決まっている
これが自分の成績
電話終わっても次々客が待っているから休む暇もない
まるで囚人みたい

あとは完全個人プレー
分からないことはリーダーに聞けるけど運よく捕まればの話
不安や不明なことが多すぎて電話に出るのが恐怖

結局3ヶ月で鬱になって辞めた

2021/02/02(火) 20:22:26


55. 匿名@ガールズちゃんねる
>>39
プラス100押したい。
後処理に何分かかったか、離席時間はどれくらいかを全部監視されるのが本当無理だった。
抜き打ちで録音も確認されてるし。
囚人みたいだよね。とっとと辞めた。

2021/02/02(火) 20:28:22


65. 匿名@ガールズちゃんねる
>>39
私がいた会社はトイレ行く時間も管理されてたよ

2021/02/02(火) 20:29:57


69. 匿名@ガールズちゃんねる
>>39
めっちゃわかるわ。
7時間で2.3回くらいしか行ってないのに、あの子トイレの回数多いよねって裏で言われてた。
刑務所みたいだなって思った。

2021/02/02(火) 20:32:04


41. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
よくここで楽だと言われている通販の受信の方のコールセンターで働いてたけど、本当に頭おかしくなりそうだった。電話が鳴るたびに心臓がドキドキ。
特に無料お試しキャンペーンみたいなのが始まった時無料に釣られたヤクザ?みたいな人たちが本当タチ悪かった。
2年で辞めた。

2021/02/02(火) 20:22:43


76. 匿名@ガールズちゃんねる
>>41
2年も続けたのすごいな

2021/02/02(火) 20:35:00


47. 匿名@ガールズちゃんねる
何系かな?私はインフラ系だからノルマも何も無いし受電のみで気楽だけど、架電ありでガンガン売らないといけないとプレッシャーが凄そう。基本的に個人プレーだから細かい事を気にせず、クズクレーマーも可愛く思えてネタだと思える割り切りが出来れば誰でも働けます。

2021/02/02(火) 20:25:13


50. 匿名@ガールズちゃんねる
発受信どっちもやっていましたが、発信専門はおすすめしないかな。保険関係のコールセンターだったけど、すぐに辞めて行く人ばっかりだった。業務内容にもよるよね。

2021/02/02(火) 20:26:37


54. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
携帯会社、クレジットカード、官公庁
色んなコールセンターの経験あるけど
大体打たれ強い人しか残らない

2021/02/02(火) 20:28:17


58. 匿名@ガールズちゃんねる
保険会社の問い合わせコールセンターに就職したけどとにかく難しすぎてついていけなくて研修中に辞めたw

2021/02/02(火) 20:28:37


59. 匿名@ガールズちゃんねる
言い回しや物事の説明の仕方など
話し方が上手くなった

2021/02/02(火) 20:29:05


61. 匿名@ガールズちゃんねる
コルセン部門で長くやってる人は、社内の電話もめっちゃ丁寧

2021/02/02(火) 20:29:16


64. 匿名@ガールズちゃんねる
履歴残す時、端的に短くまとめたかったのであろう前の人の履歴が簡潔すぎて「怒、嘆!納得終話」みたいなのがあって笑うw

2021/02/02(火) 20:29:40


67. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
たまに普通の応対しただけなのに突然激昂して上席対応しろ!と喚き散らす人がいますけどそういうものだと思いましょう
最初ビビるけど大抵が激昂の内容が意味不明すぎて相手するの面倒だから早く上席対応要求してくれないかな〜と段々余裕が出てきます

2021/02/02(火) 20:31:10


77. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
某電力会社のコールセンターしてたけど、覚えること多いし、自分たちはその電力会社の社員ではないので、社員の人に繋がる時人によってはあからさまに嫌そうな態度取る人、コールセンターの社員を見下してる人もいた。

で、お客さんも面倒な要件が多い。今月払えません〜は日常茶飯事。
時給もそこそこ良いしハマれば楽しく働けるんだろうけど、わたしには無理だった。

2021/02/02(火) 20:35:52


78. 匿名@ガールズちゃんねる
お客さんより、受注した内容を処理する社員の方が曲者で厄介。小さい事をネチネチ突っついて来たり、新人のミスを皆に言いふらかして笑いものにしたり、電話対応の真横で大声でお喋りしたり大笑いするからお客さんの声が聞こえない。

2021/02/02(火) 20:36:01


79. 匿名@ガールズちゃんねる
発信のコールセンターに7年程働いていました。
とにかく営業なので、数字が全て。
かけてかけてかけまくり、喋りまくり取っていく。
メンタルなんて強くないとやってられないけど、
世の中には色々な人がいるんだってかなり勉強にはなった。
もう声のトーンとか息づかいで考えてることがわかる様になってしまった(笑)
あ、今ので心開いてくれた!とか。あ、この人は何言ってもダメとか。脈のない人はさっさと切って次次にかけないと数字取れないので引き際のタイミングとかも学んだな〜

同じ職場の人とのトラブルも多くて(女ばっかりだったし)
人間関係も学んだ。仕事が始まれば個人的な仕事でチームワーク必要ないし、それは楽だった。
でももうやりたくはないな。

2021/02/02(火) 20:36:15


80. 匿名@ガールズちゃんねる
受け止めちゃダメ。
スルー8割、親切心2割くらいでやらないと頭おかしくなる。
家に帰ったら忘れて好きな事をしよう。

2021/02/02(火) 20:36:16


81. 匿名@ガールズちゃんねる
芸人の大久保さんもコルセン出身らしいね

ああいう強めなおばさんだらけなイメージしたほうがいいね

2021/02/02(火) 20:36:26


116. 匿名@ガールズちゃんねる
>>81
大久保さんか…納得だわ
あんなの多いよねw

2021/02/02(火) 20:56:56


85. 匿名@ガールズちゃんねる
巨漢で声の可愛い女性が数人いた。

2021/02/02(火) 20:38:32


89. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
私もコールセンターで働いてみたいけど、笑いの沸点が低いし堪えられないんだよね。変な事言われたり怒鳴られたら絶対笑ってしまう。

カラオケ店でバイトしてた時に、深夜人が足りなくて入ったら夜中3時頃に変な電話かかってきたんだよね。「はぁはぁ…しゃぶ…しゃぶってぇー」って。もう大爆笑。笑われて腹が立ったのか「お前がフロントでふざけた対応してるの見てるからな!」って言われたから「こちらもずっと見させていただいてます。あなたのうしろから」って言ったら「ひぃい」って電話切られたwwんで店長に叱られた。「やばい客以上にやばい店員はヤバすぎるだろ!!」って。精神的に強いだけでもダメだね。

2021/02/02(火) 20:41:18


90. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
証券会社のコールセンターは
ポツポツある電話に対応するだけで
楽でしたが覚えることたくさん

ロードサービスは相手が事故やトラブルで興奮気味で聞き出すの大変なときありましたが 辛くはなかったです

デパートの交換手はメチャクチャ楽でした

全部主観です

2021/02/02(火) 20:41:32


編集元: コールセンターの仕事を教えて

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