1. 匿名@ガールズちゃんねる
http://www.hokkaido-np.co.jp/article/551144?rct=n_major
一日も早く接種したい高齢者のいら立ちや怒りは、電話越しで顔の見えないオペレーターに向けられる。

「聞き慣れない方言で怒鳴られ、聞き返すと怒られる。精神的につらい」。札幌市内で道外自治体の受け付けを担当する白石区の女性(33)はため息をつく。相手が切るまで通話を続けるのが職場の鉄則で、長いと30分以上、話を聞く時もある。女性は「予約が取れない怒りを私たちにぶつけても問題は解決しないことを分かって」と訴える。

別のコールセンターで働く中央区の女性(31)も思いは同じだ。予約枠が埋まった後は「申し訳ありません」と繰り返すしかないが、「謝ることしかできないのか」とすごまれたこともある。「自分を否定されたようで泣きそうになる」

2021/06/03(木) 12:13:36




3. 匿名@ガールズちゃんねる
朝ニュースでやってた
コールセンターは大変だと思う

2021/06/03(木) 12:14:43


5. 匿名@ガールズちゃんねる
こういう所に電話で怒りをぶつける人って何なんだろう。予約できないのは電話に出てる人のせいじゃないのにね。

2021/06/03(木) 12:15:39


54. 匿名@ガールズちゃんねる
>>5
発散場所がないんだよ

かかったら怖い、不安恐怖が積もりに積もって爆発してんだよ
心理学的に自己攻撃の部類

まだ死にたくない やることがあるんだって表面に出てきたってことさ

2021/06/03(木) 12:22:40


78. 匿名@ガールズちゃんねる
>>5
打ったら打ったで、何でマスクしないと駄目なんだ!と怒りそう。

2021/06/03(木) 12:28:37


6. 匿名@ガールズちゃんねる
電話口の人に暴言吐いても何にもならないのにね

2021/06/03(木) 12:15:39


7. 匿名@ガールズちゃんねる
いつか順番はまわってくるから、焦らなくても。オペレーターに怒っても仕方ないわ。

2021/06/03(木) 12:15:40


8. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
聞き慣れない方言で怒鳴られ、聞き返すと怒られる

方言でわからないんだから、聞き返さないと仕方ないよね。なんで怒るんだろう。

2021/06/03(木) 12:15:42


204. 匿名@ガールズちゃんねる
>>8
コールセンター事情よくわかってなくて、自分の電話は同じ都道府県内とか近場で取ってると思ってるんじゃないかな?
私も昔オペレーターやってたけど、どこで取ってるのと聞かれたから札幌で電話受けてますよと伝えたらビックリしてたよ
もちろんキレて暴言吐いていい理由にはならないけど

2021/06/03(木) 13:33:44


9. 匿名@ガールズちゃんねる
暴言吐いたら後回し!

2021/06/03(木) 12:15:43


10. 匿名@ガールズちゃんねる
予約埋まった後はもう自動音声流せば良いのに

2021/06/03(木) 12:16:13


11. 匿名@ガールズちゃんねる
コールセンターに怒鳴りちらす人って大抵社会のシステムがわかってない低脳な人だよね

2021/06/03(木) 12:16:15


44. 匿名@ガールズちゃんねる
>>11
ゴネれば自分一人くらいはなんとかなるんじゃないかと思ってるよね。

2021/06/03(木) 12:20:51


12. 匿名@ガールズちゃんねる
聞き返すと怒る人って何なの?何回もなら分かるけど1回聞き返しただけでキレてくる人いるよね。お前がボソボソ喋ってるからだよ!ってこっちがキレたくなる

2021/06/03(木) 12:16:22


13. 匿名@ガールズちゃんねる
こちらが言い返されない事をいい事に怒りまくる高齢者達、自己中ばっかりで大嫌い

2021/06/03(木) 12:16:32


14. 匿名@ガールズちゃんねる
ワクチンは十分あるんだから落ち着けよ

2021/06/03(木) 12:16:36


16. 匿名@ガールズちゃんねる
友達のクリニックも予約満杯でお断りしたら
「ワクチン打たせないって何の為に医者やってんだ。やめちまえ。」って言われたって。

2021/06/03(木) 12:16:53


37. 匿名@ガールズちゃんねる
>>16
予約とれなくて自分と病院どっちが大切なんだ!!と怒鳴ったおっさんいるわ。

2021/06/03(木) 12:19:37


49. 匿名@ガールズちゃんねる
>>37
聞いてる側からしたら他人のおっさんなんて全く大切じゃないよね…

2021/06/03(木) 12:21:36


57. 匿名@ガールズちゃんねる
>>16
まず医者やったことないお前に言われたくないよね。

2021/06/03(木) 12:23:11


17. 匿名@ガールズちゃんねる
もっと事務的な対応でいいと思うけどね

2021/06/03(木) 12:17:03


18. 匿名@ガールズちゃんねる
>相手が切るまで通話を続けるのが職場の鉄則

企業のクレームや問い合わせを受けるコルセンとかなら分かるけど、ワクチンの電話予約でこんな対応する必要なくないか
とにかく件数さばかないといけないのに

2021/06/03(木) 12:17:04


47. 匿名@ガールズちゃんねる
>>18
他の方をお待たせしておりますので、失礼致します
でいいんじゃね

2021/06/03(木) 12:21:23


138. 匿名@ガールズちゃんねる
>>18
ほんとそれ。
毅然とした対応も必要だと思う。

暴言吐く方の機嫌をとるんじゃなくて、職員のメンタルを守った方がいい。

2021/06/03(木) 12:48:42


20. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
予約枠が埋まってるのに「謝ることしかできないのか」って言われてもね
電話に出てる人がどうにか出来る事じゃないんだから、そりゃ謝るしかできないよね

2021/06/03(木) 12:17:22


23. 匿名@ガールズちゃんねる
連日ワクチン接種のTV映像を流して煽ってるマスコミも悪いと思う

2021/06/03(木) 12:17:42


24. 匿名@ガールズちゃんねる
俺が死んでもいいのかってwww
知らんwww

2021/06/03(木) 12:17:44


82. 匿名@ガールズちゃんねる
>>24
俺ってことは男か。
やっぱり短気でアホばっかりやな

2021/06/03(木) 12:29:36


123. 匿名@ガールズちゃんねる
>>24
そんなに言うエネルギーがあるなら
しばらくは死なないから大丈夫

2021/06/03(木) 12:43:47


188. 匿名@ガールズちゃんねる
>>24
「別に私は構いません」って答えたいww

2021/06/03(木) 13:18:51


194. 匿名@ガールズちゃんねる
>>188
死んでもいいに決まってるのに何で聞いて来るんだか

2021/06/03(木) 13:25:54


26. 匿名@ガールズちゃんねる
聞きなれない方言で怒鳴られ

確かに方言キツそう。

2021/06/03(木) 12:17:47


30. 匿名@ガールズちゃんねる
求人でずっと応募してるけど絶対やりたくないって思った

2021/06/03(木) 12:18:41


31. 匿名@ガールズちゃんねる
予約枠が埋まった後は「申し訳ありません」と繰り返すしかないが、「謝ることしかできないのか」とすごまれたこともある。

他にどうしろと?キツイ言い方したら予約枠確保してもらえると思ってんの?

2021/06/03(木) 12:18:43


33. 匿名@ガールズちゃんねる
高齢者ってなんで怒鳴るんだろ
全ての高齢者が当てはまるわけではないだろうけど、他人の事全然考えてない人多いよね

2021/06/03(木) 12:19:01


67. 匿名@ガールズちゃんねる
>>33
脳の萎縮だかなんだかで、短気になるんじゃなかったっけ?

2021/06/03(木) 12:25:05


36. 匿名@ガールズちゃんねる
これ派遣の募集で回ってきたけど安いし絶対大変なのわかってたから受けなかったわ
自動応答とかでいいのに
客商売じゃないんだからオペレーターが文句とか聞いてやる必要皆無だよ

2021/06/03(木) 12:19:34


38. 匿名@ガールズちゃんねる
苦情や暴言言ってくるやつらには強制的にコールセンター側も通話を切るシステムとか導入してもいいと思うよ。

2021/06/03(木) 12:19:58


40. 匿名@ガールズちゃんねる
だから新潟かどこかの都市みたいに、日にちを役所が決めて、都合悪い人だけ変更にした方が良いのにね

2021/06/03(木) 12:20:27


41. 匿名@ガールズちゃんねる
緊急事態宣言下で羽田から新千歳に、
1日何十本も旅行者往来してんだもん、
那覇空港も。もうコントでしょ、
それで爆増してヤバいヤバいってwww

2021/06/03(木) 12:20:31


43. 匿名@ガールズちゃんねる
テレビで予約のための電話する高齢者の様子流してたけど「接種番号お願いします」ってオペレーターが言ったら「番号〜?どこに書いてるんかな・・え〜っと」とかすごい時間かけて探してて
それで「いやー予約するまで時間かかって大変ですわ」とか言ってたけど、自分のせいで時間かかってるの理解してなかった

2021/06/03(木) 12:20:51


63. 匿名@ガールズちゃんねる
>>43
だから高齢者って嫌い
バカなくせにプライド高い

それを悟られないように、丁寧に案内するけどさ

2021/06/03(木) 12:24:38


162. 匿名@ガールズちゃんねる
>>43
テレビもまた両極端な人ばかりやるよね…見る方もストレス溜まる

前見た時は、心配だからと接種会場に下見に行って準備万端な高齢者のことやってたよ

2021/06/03(木) 13:00:52


45. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
「暴言を感知しました」ガチャ プープープー

2021/06/03(木) 12:21:09


48. 匿名@ガールズちゃんねる
その日のワクチン受付予約定員になったら、自動音声になるようにしたら?
本日のワクチン予約枠は全て終了しました。次回は何日の何時からですって。

問い合わせ電話は録音させてもらうアナウンスいれてさ。

2021/06/03(木) 12:21:26


50. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
理不尽な点もあるし、システムが悪いのもある

2021/06/03(木) 12:21:48


56. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
「あなたに言っても仕方ないのはわかってるんだけどね」って言いながらもグチグチネチネチしつこい人もいそう

2021/06/03(木) 12:23:08


65. 匿名@ガールズちゃんねる
>>56
分かってんじゃんwってなるやつね。接種予約じゃない電話が来たらコールセンターの人はガチャ切りしてもいいと思う

2021/06/03(木) 12:24:40


58. 匿名@ガールズちゃんねる
コールセンターの人を脅しても順番は取れないし、そういう事するから電話が長引いて掛かりにくくなるし最悪の悪循環。

2021/06/03(木) 12:23:27


61. 匿名@ガールズちゃんねる
市役所で働いている夫も毎日、高齢者に電話でばか野郎とか罵声の電話がくると言っていました。みんな本当に大変だと思います。

2021/06/03(木) 12:23:49


72. 匿名@ガールズちゃんねる
>>61
高齢者っていうか無職になると暇で、視野が狭くなるんだよね…文句言えるものには全て文句言う
市役所なんて言い返せないの分かってるからいいサンドバッグなんだろうよ。旦那さんお疲れ様

2021/06/03(木) 12:26:39


62. 匿名@ガールズちゃんねる
「予約は埋まりました。失礼致します。」の一言で電話を切りたいよね。
クレームを聞いている時間が勿体ない‼︎
他の電話が何本も取れるのにね。

2021/06/03(木) 12:24:12


64. 匿名@ガールズちゃんねる
高齢者よ
そんなに接種して長生きしたいか❔
だったら 朝から喫茶店でずっと喋ったり
マスクなしで散歩したりせず
家でおとなしくしといておくれ

2021/06/03(木) 12:24:38


81. 匿名@ガールズちゃんねる
コールセンターって電話内容を録音してなかったけ?あまりにも酷い人はブラックリストいきにしたら良いのに。

2021/06/03(木) 12:29:30


89. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
最初に「このお電話は録音させて頂いております」のガイダンス流して
クレーム言う輩を少しでも撃退できればいいのにね。

2021/06/03(木) 12:32:58


90. 匿名@ガールズちゃんねる
年寄りなんて暇だから、コロナのことで頭がいっぱいなんだよね
お前らの為に地球は回ってるんじゃない

2021/06/03(木) 12:33:01


98. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
いい歳こいた高齢者が、
何の非もないコールセンターの人達に怒鳴りちらすなんて情けない。

2021/06/03(木) 12:34:37


102. 匿名@ガールズちゃんねる
どっかの自治体が予約券に接種時間書いて
都合悪い人だけ変更ねってして上手くいったんだっけ
日本人、特にお年寄りならその方が楽よね

2021/06/03(木) 12:36:23


103. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
「俺が死んでもいいのか」

↑「はい!老害はそうなったほうがいいと思います〜ガチャっ」
って言ってやりたいw

2021/06/03(木) 12:36:49


104. 匿名@ガールズちゃんねる
両親の予約をとった時の電話の後ろから他の数人のオペレーターの声が聞こえてきて大変さが見えたような気がした。きっと修羅場だったんだろうな。
受け付けてくださったオペレーターの方、あの時は本当にありがとうございました。

2021/06/03(木) 12:36:50


編集元: ワクチン接種予約、コールセンター疲弊 電話殺到、苦情や暴言… クラスターも不安、札幌で発生例

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