1. 匿名@ガールズちゃんねる
昨日、質問したいことがあったため、ある店の女性店員に話しかけたのですが、無視され、聞こえなかったのかともう一度話し掛けると、思いっきり「チッ!」と舌打ちされました。

作業中で忙しかったのかもしれませんが、悲しくなりました…。

私はお客様は神様だなんて思っていないし、決して横柄な態度を取っているわけでなく、丁寧な態度を心掛けているのですが、上記のような嫌な態度をする店員にたまにですが、出くわします。

こちらが何かしたならそれも頷けるのですが、そうではないのにそんなに嫌な態度を取る人の心理が分かりません。
人としてどうかと思う前に、接客業なのに…?と信じられない気持ちもあります。

そういう人に出くわすと、傷つき、回復するのに1日かかります…。
いつも何も言えず、家に帰ってから、はぁ…と思うのですが、良い対処の仕方が分かりません。

皆さんの体験談、どうしてそのような態度を取るのかの意見、対処の仕方など教えてください。

2021/06/06(日) 10:24:37




2. 匿名@ガールズちゃんねる
本社へその店員の名前入りクレーム

2021/06/06(日) 10:25:02


42. 匿名@ガールズちゃんねる
>>2
店員にもっと酷いこと言われたから、メールで本社にクレームした事あるけどまる無視された。2、3回送ったけどそれでも無視。
店は店舗数増やして経営はうまくいってる。

2021/06/06(日) 10:34:41


159. 匿名@ガールズちゃんねる
>>42
私はひどい事じゃないけど、商業施設の中の靴屋さんで適当な接客された事ある。
「(在庫確認せず)売り切れたのでありません」、「そのパンプスは〇色が人気です。今は別のお客様が試着中ですのでお待ちください」
別の店員さんに聞くと在庫に普通にあったり、そのパンプスは〇色じたいが存在せず誰も試着してない。
同じく苦情のメール入れたけど返事なかった。

商業施設ならサービスカウンターに直接言うのが1番いいらしい

2021/06/06(日) 11:16:33


62. 匿名@ガールズちゃんねる
>>2
私もこれ言う。
そしたら「は?教えたくありません」って逆ギレしてきたから、責任者のところまで行ったよ。
責任者のところでもその人ギャーギャー言ってたから、責任者の方が「◯◯さんは黙ってなさい!そういうところなんだよ!毎回毎回」って言われてたから、あーいつもこんななんだなぁって思ったよ

2021/06/06(日) 10:38:51


3. 匿名@ガールズちゃんねる
あの弁当屋ね…嫌いだわ

2021/06/06(日) 10:25:04


110. 匿名@ガールズちゃんねる
>>3
飲食店で、そういう非常識な態度を取る店員さんが居る店は厨房の人も床に落とした食材を火を通すから平気だと、そのまま使うようなのだろうから二度と行かないわ。

2021/06/06(日) 10:54:39


4. 匿名@ガールズちゃんねる
そんなくだらない人の為に、傷つく必要無い
ああ、まだ子供なんだな、と思っておこう

2021/06/06(日) 10:25:52


5. 匿名@ガールズちゃんねる
すみません、あなたのお名前は?と聞く。

2021/06/06(日) 10:25:56


6. 匿名@ガールズちゃんねる
クレームいれればいい

2021/06/06(日) 10:25:56


7. 匿名@ガールズちゃんねる
ストレスが溜まってるんでしょう。
落ち込むのは主でなくやらかした店員だけで良い。

2021/06/06(日) 10:26:48


9. 匿名@ガールズちゃんねる
嫌な店員居たら絶対その店には行かないようにする

2021/06/06(日) 10:27:01


10. 匿名@ガールズちゃんねる
感じの悪い店員っている
接客の仕事すんなよ、て思うわ

2021/06/06(日) 10:27:20


27. 匿名@ガールズちゃんねる
>>10
それなのよ
気分が左右されやすいって分かってるはずやのに、何で接客選ぶかな?
バカなの?接客舐めてるの?ってなる

2021/06/06(日) 10:30:02


55. 匿名@ガールズちゃんねる
>>27
資格なくても出来る
短時間で働ける所もある
主婦なんかだと時間の融通きく
接客嫌いで接客業してる人ばかりだよ

2021/06/06(日) 10:37:14


11. 匿名@ガールズちゃんねる
今舌打ちしました?って聞いてどんな反応でも、名前を聞いてクレームいれる。

2021/06/06(日) 10:27:23


12. 匿名@ガールズちゃんねる
手が滑ってカードを投げるような形でトレイに置いてしまったことがあって「すみません」って謝ったけど、店員さんが決済後カードを投げて返してきた。あの人は接客業に向いてないと思った。

2021/06/06(日) 10:27:45


33. 匿名@ガールズちゃんねる
>>12
ええ!ヤベェじゃん。
私なんて店員なのに、最後まで添えきらないときとか切腹レベルだと思って反省する。

2021/06/06(日) 10:31:28


15. 匿名@ガールズちゃんねる
その店員接客業に向いてない!
私はあまりにもムカついたから何か直接怒ってるの?って聞いたことがあるよ!
その後あっすみませんってなったけど
それでもふてぶてしかったら上の人を呼ぶ。
その店の質が下がるからそういうとこは直させた方がお店の為かなと思うので

2021/06/06(日) 10:28:00


29. 匿名@ガールズちゃんねる
>>15
こういう人って一見クレーマーみたいに思われるけど、お店からしたらこういう人ってありがたいと思わないといけないよね。
大多数の人が気分悪っってなったら何も言わずに行かなくなるからね。

2021/06/06(日) 10:30:48


16. 匿名@ガールズちゃんねる
忙しい激安スーパーに行くと店員さん余裕ないよね。バカバカ売れるから品だしも追い付かなくて大変だしね。
安い店は諦めてる。愛想より品だし優先して欲しい。

2021/06/06(日) 10:28:05


18. 匿名@ガールズちゃんねる
一度だけあった
レジで他にお客様がいないのに腕組みをしたまま清算してくれない高校生くらいの女の子
すみません?お願いします。って言ったら睨まれた
なんでよw

2021/06/06(日) 10:28:26


19. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
クレーム入れるよ。
販売選んどいてレジとサッカーだけ速ければ良しとする馬鹿女は大嫌いだわ。
感じが良いひとが良いに決まってる。

2021/06/06(日) 10:28:26


20. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
クレーム入れてやれ
本社にチクれ

2021/06/06(日) 10:28:30


21. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
本社へクレーム入れる
名前がわからなければ細かい特徴まで伝える

2021/06/06(日) 10:28:41


41. 匿名@ガールズちゃんねる
>>21
名前が分からなければ主さんがお店へ行った日付と時間ですね。あとは外見的特徴を書く。

2021/06/06(日) 10:34:12


134. 匿名@ガールズちゃんねる
>>21
某量販店でお互いに名前を知っているちょっと顔見知り程度の女性従業員に他の客や従業員もいる前で
「なんだよお前、また来たのかよ、暇人だなww」とかとかいくたびに散々言われて
さすがに頭に来ていて、一晩経っても怒りが治まらなかったので翌日に自分も名乗った上でも店舗に電話でクレーム入れて、本社にも抗議の投書したら
後日、その暴言店員が自宅まで怒鳴り込んできたよ『本社にまでチクりやがって!』ってさ。
何故、こちらの自宅が分かったのか聞いたら『私にはトモダチがたくさんいるから、お前みたいなよそ者の事なんて調べればすぐに判るんだ!訴えてやる!』
とかなんとかワーワー喚き散らしてウザいから110番に通報した
そこまでの間に、ただの一度も反省や謝罪の言葉は誰からも出て来なかったよ

2021/06/06(日) 11:07:19


23. 匿名@ガールズちゃんねる
相手に対して最低限失礼ではない態度を取れないのは
プロ意識以前に人としてダメ

2021/06/06(日) 10:29:07


24. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
私なら本社にクレーム入れる。
アルバイトだとしても、仕事舐めんなよと思う。

2021/06/06(日) 10:29:28


28. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
傷つきはしない
私ならその場で責任者呼ぶ

2021/06/06(日) 10:30:07


30. 匿名@ガールズちゃんねる
イオンとかのショッピングモールならショップの本社より、イオン自体にクレーム入れた方が効果的

2021/06/06(日) 10:30:53


74. 匿名@ガールズちゃんねる
>>30
イオンなら店長直通の苦情箱が置いてあるでしょ?そこに入れとくと効果的よ。感じ悪い店員は複数の人から苦情入るからすぐ対処してくれる。

2021/06/06(日) 10:42:44


31. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
無愛想とかなら全く気にならんけど
舌打ちはありえない

2021/06/06(日) 10:31:03


35. 匿名@ガールズちゃんねる
嫌な態度というタイトル見て「そういや舌打ちされた事あったな」と思い出したけど、主さんも同じくやられたんですね(゚o゚;

私はそれされた直後「今の舌打ち、私にした訳?」と聞きました。
店員は怖い顔で私を睨みつけてからまるきり無視してシレ~っと去っていきました。

何だったんだろなアレ。

2021/06/06(日) 10:31:52


38. 匿名@ガールズちゃんねる
うちの洗濯機の修理に呼んだ人の態度が悪すぎてびっくりした。店員というか従業員というか。

洗濯機について質問しただけで、相手はクレームを言われたかのようにイライラし始めて、俺に言うな!みたいな感じ。何も文句も言ってないしクレームも言ってない。ただ質問しただけなのに。

散々別の現場で客に文句でも言われたんだろうか……。それにしても態度悪かった。私に八つ当たり?

2021/06/06(日) 10:33:11


39. 匿名@ガールズちゃんねる
服のショップ店員に態度の悪いのがちょくちょくいる。

2021/06/06(日) 10:33:24


44. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
クレーム入れるのめんどうじゃない?
私なら二度といかない
てか、接客業なのに?ってより、人としてどうかだと思うよ

2021/06/06(日) 10:35:14


45. 匿名@ガールズちゃんねる
そこそこ良い値段の飲食店。
オーダーしたものと違うものが運ばれてきて、オーダーと違うんですがと伝えたら「え?これと言われていましたよ」と引き下がってくれず何度か同じやり取り。
そうしてるうちに他の店員さんが来てくれて違うのは持っていってくれたけどなんなん?ってなった。
その後子供がドリンクバー取りに行ったらメロンソーダが炭酸しか出てこない。
すぐ機械の方取り替えますと言われ席に戻り15分後にまたメロンソーダ出すとまた炭酸のみ。
何度か行ったことある店だけど毎回なんとなく嫌な思いするからもう行かない。

2021/06/06(日) 10:35:14


48. 匿名@ガールズちゃんねる
この前デパ地下に菓子折り買いに行って、
帳簿か何か付けてたおばちゃん店員に、すみませんこれの12個入り下さいって言ったら
作業を中断させられたのが嫌だったのかわざとらしく溜め息つかれたわ

2021/06/06(日) 10:35:39


50. 匿名@ガールズちゃんねる
店員に(名札がついていたとしても)直接名前を聞いた方がいい。「お名前教えて頂いてもよろしいですか」と。聞きづらいなら店舗、売り場、来店日時をしっかりメモしてそのまま電話時に伝える(見た目の特徴も)。シフト見れば誰の事を言ってるか分かるから。お客様は神様ではないけど販売員が客を不快にさせてOKて訳では決して無いからね。世の中の風潮で最近、店側が物申す的なとこがあるけどそれを勘違いしてる販売員は実際、多々いる。周りにもいる。

2021/06/06(日) 10:36:03


53. 匿名@ガールズちゃんねる
通ってる病院の受付。なんとも言えないいやーな態度。一人じゃなくて全体的にそう。うまく言えないけど、勝手にこちらからの言動はすべて理にかなっていないことと決めつけ、呆れまじりの態度でそれに対応してます、みたいな態度。電話で予約するのも一苦労。会計以外で話すことあったら憂鬱になる。転院考えるけど先生は良い。自分だけかと思ったら口コミに何件も書かれていてなぜかホッとした。

2021/06/06(日) 10:36:32


57. 匿名@ガールズちゃんねる
本社にクレームって大して意味ないのよね
一緒に働いてた人の態度が悪くて本社にクレームあったけど、ちょっと注意されて終わり
会社に寄るんだろうけど

2021/06/06(日) 10:37:36


60. 匿名@ガールズちゃんねる
アパレル店員に通りすがりに小声でブスって言われた。気をつけた方がいいよね、今の時代名前とか晒されたら店潰れるよ。

2021/06/06(日) 10:38:25


64. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
店員に舌打ちされるなんて殆どの人が一生経験しないから貴重だね

2021/06/06(日) 10:39:13


66. 匿名@ガールズちゃんねる
わかります。
自分も人からナメられる事が多いので店員さんまでもかと落ち込みます。
たまに意見箱に書いて入れようかと思うくらい感じが悪い人に会いますが、そういう人はまともではないと思うので逆恨みされたら嫌なので我慢しています。
ただ、顔と名前を覚えてなるべく近づかないようにしています。

思うんですけど、普通はやらないよね、まともな人ならやらないよね、ということをやる人って、そういう人間性だと思うんです。
だから誰か1人に対してだけやるのではなく他の多くの人にもやっていて多くの人から嫌われていると思います。
なのでなるべく気にしないようにしようと気持ちを切り替えるようにしています。

2021/06/06(日) 10:39:50


71. 匿名@ガールズちゃんねる
雑貨屋で女性2人がレジカウンターでずっと談笑してて、欲しい商品の色違いを取寄せが可能か確認したら、はぁ?みたいな態度取られて、その後私が店を後にしてる途中、何かコソコソ言って爆笑された。
その後すぐお店潰れたから良かったけど、もうその雑貨屋の別の支店にも行かなくなった。

2021/06/06(日) 10:41:33


90. 匿名@ガールズちゃんねる
同じ店舗でも
接客出来る人と出来ない人の差が激しい………

以前の話だけど100均の店で探したい物があって店員に声をかけたら、一生懸命、探してくれた。

また別の日に違う店員に声をかけたら無視された。
もう一度、声をかけたら
「そこにないんなら、ないんじゃないんですか?」
とウザそうに言われた。
同じような事がホームセンターでもあったわ。

キチンと接客出来る人とろくな接客しない人、同じ時給で働いているのかな?
キチンと働いている人に報いるような社会になって欲しいわ。

2021/06/06(日) 10:46:26


102. 匿名@ガールズちゃんねる
近頃は店員の方が偉そうな人多いよね
ガルちゃんでは客側がよく叩かれてるけど
この前本屋行ったらいらっしゃいませもありがとうございましたも一言も言われず終始不機嫌そうにレジ対応されたよ
く○ざわ書店

2021/06/06(日) 10:51:32


104. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
ただの八つ当り。あなたは何一つ悪くない。

客に理不尽に怒鳴られたり嫌なこと言われたりしているので、あなたが声をかけたのも『仕事を邪魔してくるバカ客』っていう考え方なんですよ。

『日頃の鬱憤を立場の弱い人、やり返されるリスクのなさそうな人にぶつける』という怒鳴り散らすクレーマーに自分等がやられていることを、そのまま優しそうな客にやっているだけ。

自分がされたことを、した相手ではなくやり返せる相手選んでやる卑怯者なんだよ。

そういう丁寧な客に理不尽な態度を取る従業員は、真面目に楽しく働いている他の従業員の迷惑にもなるし、まともな客が減って店の売上落ちるよ。

メールやご意見箱に冷静に起こったことと従業員が特定できそうな情報(詳しい日時や性別・服装等)を書いて出した方がいい。
こういう行動が、真面目に働いている他の従業員を守ることになるから。

2021/06/06(日) 10:51:58


105. 匿名@ガールズちゃんねる
スーパーで、買い物してたら、品出しに来た女店員がいて、
私が退くまで、隣で無言でずーっと立ってた。
「気利かせて、退けよ。」ってことなんだろうね。感じ悪い。

2021/06/06(日) 10:52:19


133. 匿名@ガールズちゃんねる
近所でとても美味しいケーキ屋さんがあるんだけど、いつも凄く混んでいてケーキのショーケース前はさながら高校生がお昼を購買に買いに行った時のようなわちゃわちゃ状態
声が大きくないとなかなか店員さんに頼めない
やっとの事で店員さんに声をかけて頼もうとしたら忙しくて疲れがピークなんでしょうけど不機嫌そうな顔で対応されました。
せっかく美味しいケーキを購入できても、食べる時なんだかその事を思い出して凹んでしまい、その後その店に行く事はなくなりました。

2021/06/06(日) 11:07:09


154. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1会計後速攻でクレームの意見書書いたよ。
数日後、いなくなっていました。
態度が悪い奴は迷惑です。

2021/06/06(日) 11:14:03


168. 匿名@ガールズちゃんねる
これ、態度の悪い人にクレーム入れるのも有効だと思うんだけど、とても気持ちいい接客してくれた人や、さりげない気配りしてくれた店員さんに感謝の意見入れるのも有効だと思うんだよね。

嫌な態度取る人減らすためにも、素敵な店員さんをみんなで褒めよう!

2021/06/06(日) 11:19:34


編集元: 嫌な態度を取る店員

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