1. 匿名@ガールズちゃんねる
宿泊、施術、飲食、小売り などなど
ご予約をいただくお仕事のあるある、愚痴や悩みなどお話ししませんか👏

最近の主の悩みは
ネットで簡単に予約を取れるからか内容違いの予約やドタキャンが多いです。
メールアドレス間違いや電話番号不記載で連絡つかなかったり、予約したこと忘れてるとか、色んなお客様がいて結構振り回されていて疲れます。

2021/06/06(日) 12:00:25




3. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
平気でドタキャン出来る人が世の中にこんなに溢れているんやって思った

2021/06/06(日) 12:01:38


5. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1

>メールアドレス間違いや電話番号不記載で連絡つかなかったり

連絡先デタラメ書いてる人いそう

2021/06/06(日) 12:01:52


33. 匿名@ガールズちゃんねる
>>5
当日ドタキャンして連絡されるのを避けてるんだろうね。
こっちとしては客の口からキャンセルって聞くまで、中途半端になるんだけどねぇ

2021/06/06(日) 12:09:59


6. 匿名@ガールズちゃんねる
無断キャンセルしね

2021/06/06(日) 12:01:55


7. 匿名@ガールズちゃんねる
客の立場ですが、正直どれぐらい前に予約入れるのが親切なのか知りたいです
前日予約や当日予約は迷惑ですか?

2021/06/06(日) 12:01:59


9. 匿名@ガールズちゃんねる
>>7
枠が空いていれば別にいいよ

2021/06/06(日) 12:02:35


21. 匿名@ガールズちゃんねる
>>7
迷惑な予約だったら、そもそも受けないお断りする

2021/06/06(日) 12:05:40


23. 匿名@ガールズちゃんねる
>>7
ホテル旅館は前日までだとありがたい

2021/06/06(日) 12:06:13


107. 匿名@ガールズちゃんねる
>>7
当日予約よりも予約時間より15分以上早い来店が困る
リラクゼーションサロンです

2021/06/06(日) 13:04:57


11. 匿名@ガールズちゃんねる
子供が~
事前の連絡なく予約時間15分以上過ぎてますんで予約の取り直しお願いします
だから子供が~

知らんがな

2021/06/06(日) 12:03:12


157. 匿名@ガールズちゃんねる
>>11
ちゃんとした客は子供いても停電しても連絡なく遅刻しない

2021/06/06(日) 14:28:57


164. 匿名@ガールズちゃんねる
>>11
子供だったら許してくれると思ってるのかな

2021/06/06(日) 15:09:44


13. 匿名@ガールズちゃんねる
時間なってもこない→電話つながらないor間違えて違う所にかかるのが一番イライラする

それで1時間後くらいにしれーっと来店してきて『申し訳ないのですが…』ってなると逆ギレ

なんで遅れてきて普通にやってもらえると思うの?
帰れよ

2021/06/06(日) 12:03:47


15. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
全部前払いになればいいのになと思う

2021/06/06(日) 12:04:13


17. 匿名@ガールズちゃんねる
歯科医院です
5分くらい過ぎても構わないでしょという人、
予約無しで来る人、
早く来たら予約時間前でも早く診てもらえると思っている人、
みんな傲慢っぷりがすごいです。逆ギレ率高め。

2021/06/06(日) 12:04:43


112. 匿名@ガールズちゃんねる
>>17
分かる。
歯医者の5分ってかなり貴重だよね。
その時間で印象バイト仮封まで出来るかも···。

時間通りに来て、歯磨きしだすのも軽くイラつく。

2021/06/06(日) 13:09:08


137. 匿名@ガールズちゃんねる
>>17
わかります!!!!
例えばなんですが

Aさん 11:00予約で10:15に来院
Bさん 10:30予約で10:30に来院

の場合私の職場ではAさんをすぐ通します。
院長と受付の指示でこうなっています。

Bさんが時間通りに診療室に入れればいいですが、他のユニット(診療台)が空かなくて結局10:30過ぎに入ってもらうことがあります。
Bさんは時間通りに来てくれているのに待たせてしまって申し訳ない気持ちでいっぱいです。

田舎なので午前中はとくに後期高齢者の方がすごく多くて、時間にルーズな方が多くとても困ります。

2021/06/06(日) 13:35:14


171. 匿名@ガールズちゃんねる
>>137
うちのところの歯科医院ならAさんに11時予約だったので少し待ってもらいます〜って声かえてBさんから先になりますけどね😭
院長も変わってますね。。

2021/06/06(日) 16:20:24


155. 匿名@ガールズちゃんねる
>>17
毎回必ず5分くらい遅れる人いますよね
だからそういう人には5分前の時間を伝えてるw

あとしょっちゅうキャンセルする人は、どうせまたキャンセルする前提で枠外に予約とってる

2021/06/06(日) 14:26:40


20. 匿名@ガールズちゃんねる
病院なんだけど嘘の電話番号書くやついる
わけわからん

2021/06/06(日) 12:05:33


24. 匿名@ガールズちゃんねる
接骨院で治療後に次の予約入れるシステムの所ってなんかしんどい。
絶対行かなきゃいけない雰囲気になる。
日見ますって言ってるのに、何日後ぐらいに又来た方がとか・・・・
で 先生のブログに当日のキャンセルは迷惑になりますとか書いてある。
無理に予約入れさせて何言ってんだって思う。

2021/06/06(日) 12:06:15


83. 匿名@ガールズちゃんねる
>>24
定期的に通った方が治るんだろうけど、痛い時とか調子悪くなった時とかに行きたいよね。
自分のペースで通いたい。

2021/06/06(日) 12:35:59


95. 匿名@ガールズちゃんねる
>>24
歯医者で、治療が一通り終わったあと、
「次は定期検診ですね。6ヶ月後の予約は何日にしますか?」とカレンダー見せられながら聞かれた。
そんな先の予定は分からないからその場で予約しなかった。
予約しても忘れそう。

2021/06/06(日) 12:49:58


28. 匿名@ガールズちゃんねる
予約から大幅に遅刻してくる人も迷惑ですが、めっちゃ前倒しで早く来る人も迷惑だと思ってしまいます。
でもなぜか後者はあまり申し訳無さそうじゃないのがまたモヤモヤする。

2021/06/06(日) 12:07:52


49. 匿名@ガールズちゃんねる
>>28
いつも余裕持って家を出るので15分前とかに着いちゃいます。
周りに時間が潰せるところがある場合は時間を潰してから5分前とかに入りますが、時間を潰せない場合は15分前でも入っちゃいます。すみません。

早く着いたからと言って早く案内してほしいとかは思いませんが、やはり迷惑なんですかね。。

2021/06/06(日) 12:15:04


70. 匿名@ガールズちゃんねる
>>49
それなら店の前で待っていてほしい。コロナで人数制限しているところ、時間前にズカズカ入って来て本当に配慮が無い人だなあ、、、と思う。店に入って来たら待機用の椅子案内したり話しかけたり何かしら対応しなきゃいけないんだよ。その後の椅子の消毒もめんどくさいよ~

2021/06/06(日) 12:26:10


130. 匿名@ガールズちゃんねる
>>28
しかも「文句言わずに待ってる優しい私」て思ってる人が多い
いや、優しくもなんともない

2021/06/06(日) 13:28:37


36. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
この間モスにテイクアウトの電話注文したんだけど…
11:00に取りに行きます。って予約して10:55に取りに行ったら「え?11:00ですよね?11:00って聞いてますけど!!」と半ギレされ…
でそこから作り始めて(5人分くらいのセット)結局出来上がったのは11:00を少しすぎてた。
私自身全然急いでる訳じゃなく「お待ち下さい」って言われれば待つのにこっちが5分早く行ってキレるくせに結局11:00に出来上がらないじゃん、とモヤモヤしました。
予約の時間って5分早めに行くのがいいのかジャストに行くのがいいのか5分遅れて行くのがいいのか…どれが正解なんだろう。

2021/06/06(日) 12:11:50


46. 匿名@ガールズちゃんねる
>>36
それはそのモスの店員がひどいと思う。だいたい予約する仕事って予約時間プラマイ何分かは想定してると思うし。

2021/06/06(日) 12:14:18


60. 匿名@ガールズちゃんねる
>>36
私はジャストかちょっと過ぎに行くようにしてる。
お店が予想外に混むと作る側も大変かなと思って。

2021/06/06(日) 12:20:39


63. 匿名@ガールズちゃんねる
>>36
半ギレは怖いですね
きっと慌てたんでしょう
ファストフード店はお客さんを待たせちゃいけないっていう強迫観念が強いのかな

2021/06/06(日) 12:22:59


102. 匿名@ガールズちゃんねる
>>36
お店に行くときは5分前、人の家に行くときは5分後がマナーって聞いたことある。

2021/06/06(日) 12:57:40


42. 匿名@ガールズちゃんねる
トリマーです。

こまめにこない人に限って当日キャンセルや遅刻が多い。
しかも大もつれ。
平日ならまだしも土日とかは後がつまってるので、時間通りにきてほしい。
遅れてきたくせに、後がつまってるから時間長めにもらうことを伝えたら文句言う。

2021/06/06(日) 12:13:17


43. 匿名@ガールズちゃんねる
日にちだけではなく時間も決めて予約しないと意味がないのに、
その日予定がどうなるかわからないから時間までは決められないを連呼する人困る。
時間も決めてくれないと予約にならないと伝えてもその日自体を予約したいとか意味不明。
あなたのために席を一日中キープなんて出来ませんから。

2021/06/06(日) 12:13:35


202. 匿名@ガールズちゃんねる
>>43
読んでるだけで腹が立ってくる
リラクゼーション業だけど、「〇日利用したいと思ってるんですけど~」と問合せがあり、具体的な開始時間やコースの希望を伺うと「何時に行けるかわからないしコースは行ってから決めたい」っていう人が一定数いて疲れる
そこが明確にならないと受付できないんだよ!

2021/06/06(日) 22:19:50


47. 匿名@ガールズちゃんねる
歯医者でネット予約も受け付けてます。
ドタキャンは若い人が多い。
そもそもネット予約も若い人が多く分母も多いけど、ドタキャン率はあきらかに若い人ですね

気軽だし人の時間を奪ってる感覚ないのかな?
電話嫌いな(時間泥棒だと感じる)若者なら尚更分かっているかと感じたのですが···

2021/06/06(日) 12:14:30


48. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
歯科衛生士
無キャンだけは勘弁。
キャンセルするなら電話の一本でもしてほしいです。
痛くなってから来ても、自分のせいだよと内心思ってます。言わないけど。

2021/06/06(日) 12:14:32


51. 匿名@ガールズちゃんねる
歯医者で働いていますが必ず5〜10分遅刻してくる人がいます。
あまりにひどいと15分前の予約時間を伝えてきてもらいますがそれでぴったりくるくらい。
遅れる人ってなぜなんですかね?
治療時間が短くなるとその分先生も急いで治療するので、時間通りの人よりは仕上がりが劣ると思います。
自分のために時間を守ったほうがいいのになぁと日々思ってます。

2021/06/06(日) 12:15:39


119. 匿名@ガールズちゃんねる
>>51
遅刻してきて時間ないからスケーリングは片方だけねと伝えたら(原文のまま伝えてません)、キレられた。
こちらも引かずに対応したけど、気に入らないのかすぐに口が閉じて協力得られないから3-3だけにした。

マジでイラつくわね

2021/06/06(日) 13:15:49


53. 匿名@ガールズちゃんねる
元美容師
遅れてくるひと、めっちゃ早くくるひと様々。
予約でいっぱいなのに、店長が勝手に同時間帯で予約入れお客さんに申し訳ない時があった。

2021/06/06(日) 12:16:44


56. 匿名@ガールズちゃんねる
私はタクシー会社の内勤なんだけど天秤にかける人多すぎ
はやく来た方に乗って後泊知らんぷり。
電話してもわざとでないかガチャ切りされる
アプリになってからは特にひどい
あまりひどいと受付禁止になるけどね

2021/06/06(日) 12:17:49


58. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
沖縄って沖縄時間なるものが存在するって聞いたことあるけど、美容院とか病院にも遅れてくるの?

2021/06/06(日) 12:18:53


75. 匿名@ガールズちゃんねる
美容師の知人が「飛行機は乗り遅れないように必死で来たり時間守ろうとするのに、美容室はサラッと遅れますって直前連絡が来たり平気で何の連絡なく遅れて来たりする」と言っていた。予約時間に責任持って余裕持ってちゃんと行動しよう。

2021/06/06(日) 12:31:27


76. 匿名@ガールズちゃんねる
私が通っていたフットケアのお店、予約時間に遅れてきた客のせいで生じた遅れを、時間ぴったりに来る私で調整してたよ。

前の人のせいで10分遅れで施術スタートしたのに、終了時間5分前で施術終了。
1回だけならともかく、3回やられたので通うの止めた。

予約時間に絶対遅れずに回数券買って毎月通ってたけど、馬鹿馬鹿しくなった。
年間7万円+交通費と時間使ってるのに、他人のせいでストレスたまるの本当に嫌だったわ。

2021/06/06(日) 12:33:44


82. 匿名@ガールズちゃんねる
9時から10時までで予約する→遅刻して9時15分に来る→10時15分まで居座る→延長料金かかってますよと言うと何でですか?と言われる

(((・・;)

2021/06/06(日) 12:35:42


84. 匿名@ガールズちゃんねる
美容関係
当日の無断キャンセル、何度も日時変更、遅刻魔

遅刻魔は謝りもしないし、来店してからも超のんびり行動…平気で15分とか遅れてくるくせに予約通りかそれ以上の施術を受けられると思ってるからムカつく

2021/06/06(日) 12:36:13


109. 匿名@ガールズちゃんねる
>>84
私も美容関係です。
たとえ5分でも遅れそうですって連絡くださる方もいれば、こちらからの電話にも出ず10分以上遅刻してくるのに何も言わない方もいますよね。
そして平気で遅刻してくる方のほうがやたら要望が多かったり…遅れた分施術は短くなりますとお伝えしてますが、なんか人としてどうなのかなあって心の中で思います。言いませんけどね。

2021/06/06(日) 13:06:00


91. 匿名@ガールズちゃんねる
飲食店で時間変更したい時に直前でも連絡くれたり、接待の場合だと幹事が直接店に来て時間変更や段取りについての相談に来てくれるところはありがたかった。
あとは予定が早く終わったからと早く来てきちんと名乗って「無理なら待つから」と声をかけてくれる人。これはお年寄りの団体に多い。
そうじゃなくてなんの相談もなく予約時間以外に来て当然のように入ろうとする人や予約してるのに来てからアレルギーの話をし始める人は仕事どうしてるんだろうって思いながら対応する。
事細かに事情を説明してくれて予約の段階でアレルギーや宗教上の理由で食べられない人がいると伝えてくれる人の会社は信用できるな〜なんて思うよ。

2021/06/06(日) 12:43:50


123. 匿名@ガールズちゃんねる
お客さんが来てくれるのは嬉しいけどアポ無し来店は控えてほしい。
施術中に対応するのも今いるお客さんを待たせることになるし、さぁ休憩だ!て時に「今からできますかー?」て来られると「オナカスイタ・・・。サヨナラ・・・ワタシノゴハン・・」てなる。

2021/06/06(日) 13:22:16


126. 匿名@ガールズちゃんねる
個人病医です。ワクチンの予約だけは、高齢者の方も、遅刻なく皆さんいらっしゃいます。やればできるじゃん。

2021/06/06(日) 13:23:18


129. 匿名@ガールズちゃんねる
予約時間に来ないから電話したら「緊急事態宣言でててるから行けないでしょ?」
いや、そう思うならキャンセルの電話してよ

2021/06/06(日) 13:27:03


140. 匿名@ガールズちゃんねる
なんか予約に関することを少しここで吐き出せたり共有できたらと思うのにこれはこうするべき!違うって説教されるのしんどいわ。それが実際は難しいからみんなと話したいんじゃん。

2021/06/06(日) 13:37:55


142. 匿名@ガールズちゃんねる
遅れてくる人は、毎回遅れてくる

2021/06/06(日) 13:47:36


143. 匿名@ガールズちゃんねる
早く来すぎる人がいるせいで余裕のあるはずの駐車場がいっぱいになってクレームになることがある
あまり早く来ないで…予約時間は守って欲しい

2021/06/06(日) 13:50:51


149. 匿名@ガールズちゃんねる
トリマーです。

常連さんの方が予約の時礼儀良くて気持ちいいし、わんちゃんも手入れが行き届いてて、トリミングに慣れて落ち着いてる。値上がりを伝えた時も嫌な顔にせずに「いつもありがとうございます。」って言ってくれる。

数ヶ月に1回にしか来ない人は予約が雑で乱暴な口調と大きな態度、わんちゃんは酷く汚れていて臭いもキツくて可哀想、トリミングにも慣れてなくて暴れて噛み付く。値上がりや毛玉の追加料金をを伝えた時、明らかに嫌な顔をして文句や暴言を吐いてくる。

2021/06/06(日) 14:06:24


158. 匿名@ガールズちゃんねる
歯科医院勤めです。やる気がある時はちゃんと予約はちゃんと守ってほしいけど正直今日は働きたくない!なんもしたくない!って時は売上とかもどうでもいいし正直無断キャンセルでいいから誰も来ないでくれーって時ある、ごめん。
だからといって自分はお客様だ、神様だ精神で無茶苦茶言いアポ無しできたり時間守らない人とかの神経は理解できませんが…

2021/06/06(日) 14:33:42


160. 匿名@ガールズちゃんねる
相談窓口で働いています。

このご時世、密回避の為に試行錯誤しているのに、予約もせず当日相談出来るんでしょ?!と来店される方が多い…
あと、予約して相談してる他のお客さんを見て
あの人は相談できて、なんで私は出来ないの?と騒がないでほしいです。

2021/06/06(日) 14:43:11


168. 匿名@ガールズちゃんねる
何時でもいいです

では、14時はいかがでしょうか?

あーその時間は…

時間指定しろよ

2021/06/06(日) 15:46:39


182. 匿名@ガールズちゃんねる
市民体育館の受付業務してた時の話し。
全ての土日を予約出来るだけ取って、直前にキャンセルしまくるスポーツ少年団がいた。いつ練習試合が入っても良い様にらしい。でも、他の団体が予約出来ないし迷惑。
暫くして、『一月に予約出来るのは○日まで』というルールができた。

2021/06/06(日) 17:44:54


編集元: 予約をもらうお仕事の人〜!

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