1. 匿名@ガールズちゃんねる
http://www.nishinippon.co.jp/item/n/752099/
コールセンターには疲労感が漂う。センターに勤務していた40代女性は受け付けが本格化して以降、市民から「何回も電話するこっちの身にもなれ」「(受け付けを)もっとうまくできないのか」などと電話口でしかられることが増え、過労とストレスで5月末に離職した。センターの責任者によると、離職者が後を絶たず、慢性的な人手不足が続いているという。

2021/06/10(木) 15:24:05




2. 匿名@ガールズちゃんねる
それこそAIにすりやええやん

2021/06/10(木) 15:24:42


3. 匿名@ガールズちゃんねる
>>2
老人が機械アナウンスに対応できません

2021/06/10(木) 15:25:03


16. 匿名@ガールズちゃんねる
>>3
ほれで役所に押し寄せて意味ない

2021/06/10(木) 15:25:56


34. 匿名@ガールズちゃんねる
>>3
日本は老人と心中させられそう
年寄りってなんでこんなあつかましいの

2021/06/10(木) 15:28:58


112. 匿名@ガールズちゃんねる
>>34
うちの店で癇癪起こすのもほぼ老人だわ
オレンジジュースがないとか音楽を止めろとかクソくだらない理由ばっか
もうすぐ死ぬからか知らんけどやたら早足でドカドカ移動して急かしてくる

2021/06/10(木) 15:44:02


4. 匿名@ガールズちゃんねる
私なら絶対やりたくない

2021/06/10(木) 15:25:25


6. 匿名@ガールズちゃんねる
老人の相手するの大変そう

2021/06/10(木) 15:25:42


79. 匿名@ガールズちゃんねる
>>6
何言ってるかわからない、こっちの言うことも理解しない、どんだけ声張り上げても聞こえないと言う、同じ事を繰り返し言う、同じ説明を何度も求められるでどうしようもない状況が延々と続く時がある。でもネチネチ系クレーマーよりまし。
こちらからは切れないので相手が疲れて切るのを待つしかない。

2021/06/10(木) 15:37:02


110. 匿名@ガールズちゃんねる
>>6
お年寄りは本当に厄介
まず自分が話したいことがまとまってないので聞き出すのが大変、何言ってるか分からないので理解するのが大変、勘違いや思い込みが多く頑固なので説明が大変

1件あたりにかかる時間と労力がすごいんですよ
介護士さんとか本当すごいなと思います

2021/06/10(木) 15:43:22


127. 匿名@ガールズちゃんねる
>>6
老人ってプライド高い人多いよね
自分と違う考えや意見は受け入れないし否定されたと思ったら怒り出すからめんどい

2021/06/10(木) 15:49:19


7. 匿名@ガールズちゃんねる
コールセンターってどれも鋼の様な心じゃないと長続きせんよね

2021/06/10(木) 15:25:43


176. 匿名@ガールズちゃんねる
>>7
友達のお母さんがコールセンターに勤めてる。
理不尽なクレームが来るとヘッドセット置いてトイレ行くんだって。戻ってくる頃には大抵向こうが切ってくれるらしい。

オペレーターの対応としては駄目だと思うけど、それもひっくるめて凄いメンタルだと感心した。

2021/06/10(木) 16:08:32


205. 匿名@ガールズちゃんねる
>>176
うわ〜、よくクビにならないねその人
私もヘッドセットずらして相手が何か言い終わるまで待ったりはするけど
言いたいこと言うだけでどうせこっちが何言っても聞いてないんだし

2021/06/10(木) 16:19:13


242. 匿名@ガールズちゃんねる
>>176
コールセンターに少し勤めたけど、そんな自由にトイレ行けないし会話録音されてるし近くにSVいるからそんな事できないと思う。

2021/06/10(木) 16:51:01


8. 匿名@ガールズちゃんねる
コールセンターなんて肝がすわってないとなれないわ。尊敬する

2021/06/10(木) 15:25:44


10. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
切っちゃえば良いのに。クレームなんて要らないわ。

2021/06/10(木) 15:25:46


105. 匿名@ガールズちゃんねる
>>10
コールセンターを0570にすればいいのに
課金されていけば早く切りたがるだろうw
あと通話は録音されますっていうのもやってるの?

2021/06/10(木) 15:42:19


113. 匿名@ガールズちゃんねる
>>105
通話は録音してますと流しても、
もうそのアナウンスが長いんだよ!!とクレームがくるよw
課金してても奴らはお構いなし
金かかってるのに待たせやがって!返金しろ!と要求してくる

2021/06/10(木) 15:44:19


182. 匿名@ガールズちゃんねる
>>105
前に勤めてたコールセンターは通話料金がお客様負担だったけど、「通話料かかるから掛け直してもらえませんか?」って言われたことあるわ。断ったけど、凄い発想する人もいるんだなーと思った。

2021/06/10(木) 16:10:33


11. 匿名@ガールズちゃんねる
反ワクチン派が嫌がらせに電話かけまくってるんだってね
業務妨害で逮捕してほしいわ

2021/06/10(木) 15:25:46


31. 匿名@ガールズちゃんねる
>>11
ワクチン打ちたくないなら別に打たなくていいから、おとなしくしててほしい
何でわざわざ妨害するんだか。

2021/06/10(木) 15:28:02


221. 匿名@ガールズちゃんねる
>>31
ワクチンは毒であって、辞めさせるのは正義だから。

実際にやらないにしてもガルにはワクチンは毒だと思ってる人は虫のようにわいているね。

2021/06/10(木) 16:26:46


12. 匿名@ガールズちゃんねる
どういう人がクレームしてるの?
暇人?

2021/06/10(木) 15:25:49


30. 匿名@ガールズちゃんねる
>>12
学生運動してた層、すなわち団塊世代

2021/06/10(木) 15:27:36


84. 匿名@ガールズちゃんねる
>>12
こいつクレーマーだな、って第一声からわかる
そういう人ってそういう声してるんだよね

2021/06/10(木) 15:38:03


13. 匿名@ガールズちゃんねる
ジジババに優しくするからつけあがる

2021/06/10(木) 15:25:51


15. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
心痛お察しします。
本当に相手の状態が想像出来ない、自分の事しか考えられない人増えましたよね。

2021/06/10(木) 15:25:55


19. 匿名@ガールズちゃんねる
コールセンターの人に怒ってもどうにもならないのに。トンデモ理論ぶつけてくる訳分からん人もいるし。お疲れ様です…

2021/06/10(木) 15:26:07


20. 匿名@ガールズちゃんねる
高時給案件だな!
2000円ならやる。

2021/06/10(木) 15:26:16


41. 匿名@ガールズちゃんねる
>>20
こういう人から潰されていく
目的は高時給だから

2021/06/10(木) 15:29:34


61. 匿名@ガールズちゃんねる
>>41
お客様の為を思って真摯に対応しようみたいなタイプより寧ろ向いてるんじゃ

2021/06/10(木) 15:33:44


101. 匿名@ガールズちゃんねる
>>41
お金のためと割り切れる人の方が向いてる
バカじゃねーのコイツと思いながら、「大っ変申し訳ございません〜仰る通りでございます〜心痛お察し致します〜」と謝罪のバリエーションばかり増えていく

2021/06/10(木) 15:41:29


217. 匿名@ガールズちゃんねる
>>101
ふんぞり返りながら謝罪してる隣人を見た時はちょっと笑ったわよw まー、外注だろうけど心折れる恐れがある人はやらない方がいいね。

2021/06/10(木) 16:25:36


21. 匿名@ガールズちゃんねる
電話受付の人に暴言吐いても全く意味ないのにね
人手不足になればなるほど電話が繋がりにくくなるしデメリットしかない

2021/06/10(木) 15:26:28


22. 匿名@ガールズちゃんねる
政治家にやらせてみよう

2021/06/10(木) 15:26:30


27. 匿名@ガールズちゃんねる
>>22
老人同士、戦わせればよい。

2021/06/10(木) 15:27:21


203. 匿名@ガールズちゃんねる
>>22
丸川珠代とか蓮舫、辻元清美にやっていただきたい。

2021/06/10(木) 16:18:55


227. 匿名@ガールズちゃんねる
>>203
丸川大臣ならきっと『絆』の力で
乗り越えられるはずです🙄

2021/06/10(木) 16:31:29


24. 匿名@ガールズちゃんねる
こちら予約の受付でありクレーム受付ではありませんので切りますね〜ガチャ♪でOK!

2021/06/10(木) 15:26:57


26. 匿名@ガールズちゃんねる
文句を言う大半は老人だろうね。
なら、スマホやPCにチャレンジしてみたり、身内に協力してもらったりですればいいのに。
義務を果たさない奴ほど権利を主張すると同じで、努力しない奴ほど文句言う。

2021/06/10(木) 15:27:13


28. 匿名@ガールズちゃんねる
『うっせぇわ』の保留音を流す

2021/06/10(木) 15:27:30


29. 匿名@ガールズちゃんねる
今の段階では老人相手だからね。
老害みたいなやつはいるし、耳は遠かったり、何回同じこと言っても理解力乏しかったり、普通の一般人と話すより数倍は疲れると思う

2021/06/10(木) 15:27:31


32. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
電話繋がる前に、サービス向上の為にこの通話は録音させて頂いておりますというアナウンスを自動で流すと少しはマシかも。暴言吐けなくなるから。

2021/06/10(木) 15:28:45


53. 匿名@ガールズちゃんねる
>>32
そんなの関係なく暴言吐く人は吐くんだよね
コルセンいた時にこのメッセージに加えて個人情報知られた上で暴言爆発人山ほどいたわ

2021/06/10(木) 15:31:58


37. 匿名@ガールズちゃんねる
文句言う元気あるなら、集団接種会場まで行けばいいのに
あっちはガラガラよ

2021/06/10(木) 15:29:18


38. 匿名@ガールズちゃんねる
年寄りなんか基本暇なんだし予約じゃなく、日時指定してハガキ送ればその通りくるんじゃないの?
無理な人だけ結婚式の出欠の往復ハガキみたいな感じで大丈夫な日時第三希望まで書いて送り返してもらうとか…

2021/06/10(木) 15:29:23


218. 匿名@ガールズちゃんねる
>>38
その通り。市の健康診断だって、保健所が日時決めて、近所の小学校にレントゲン積んだバスが来る。お知らせは広報だけよ。
ワクチンのハガキ送ってる自治体は親切だし。高齢者のことよくわかってる。

2021/06/10(木) 16:25:40


50. 匿名@ガールズちゃんねる
老害は、マスク騒動の時はドラスト店員の心を折り、今度はコールセンターの職員の心を折って、どんだけ困らせれば気が済むんだよ。

2021/06/10(木) 15:31:19


60. 匿名@ガールズちゃんねる
コロナ失業したので、すぐに採用されたワクチン受付コールセンターで働いてます(札幌)
まじで心やられる。コールセンターは若い時に7年くらいしてたけど、過去一メンタルやられる仕事でした

2021/06/10(木) 15:33:21


67. 匿名@ガールズちゃんねる
ニュースで見たけど
ワクチンの接種会場に、時間も日にちも違うのに早朝から行って文句言ってる老人がいた…
何がしたいか分からないけど、何かしたいんだろうね

2021/06/10(木) 15:35:07


68. 匿名@ガールズちゃんねる
めっちや求人出てるんだよね…一年無職でいるから応募しょうかと思ったけど…やめといた方がいいみたいだね?

2021/06/10(木) 15:35:18


94. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
お客様商売じゃないんだから、予約以外の話したら電話切りますって仕組みに出来ないのかな。
コールセンターのお給料税金じゃないの??

2021/06/10(木) 15:39:55


216. 匿名@ガールズちゃんねる
友達がコールセンターに勤めてた
地元の友達と東京での友達だったんだけど、2人とも鬱になって辞めたよ
今は回復して別の所で働いてるけど、とにかく、クレーム対応がきつくて精神がどんどん削られていくって言ってた
1人は何も無いのに涙が出てくるようになってそれで病院にいったら鬱だって診断されたらしい
クレームつける人は自分のストレス発散の為に他人の心を壊してるってことを気にも止めないんだろうな
もうクレームの相手なんてしなくて良いのに

2021/06/10(木) 16:25:11


220. 匿名@ガールズちゃんねる
怒鳴られたり、一定のNGワード(馬鹿、死ね、アホとか)を言ったら切っていいようにしてあげて欲しい。
市役所で怒鳴る人を見たときも感じる。

結局、こういう人のせいで業務が止まって一般の市民が困るんだもの。

2021/06/10(木) 16:26:42


228. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
現状高齢者相手のコールセンターみたいになってるよね、絶対やりたくない。大抵の高齢者は一方的で人の話聞かない、話が回りくどい、同じことを何度も説明、終いには怒り出すがセットだから。

2021/06/10(木) 16:31:31


編集元: 相次ぐクレームに心折れ…ワクチンコールセンター後絶たぬ離職者

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