日本人って、店員に対して接客サービスを求めすぎではありませんか？
2021/07/07(水) 15:45:36
海外の見ると「日本もこんな感じでいいのにな〜」って思う
でもやっぱり日本でいいサービスしてもらうと嬉しいよね
2021/07/07(水) 15:46:25
>>3
海外行くと本当に日本の接客サービスの良さが分かるよね
早く日本帰りたいって思っちゃう
2021/07/07(水) 15:48:23
>>25
そうか?
働いてる人はストレス溜まりまくりだと思うけど。
変なクレーマー多すぎるし。
2021/07/07(水) 15:50:42
>>3
海外のスーパーみたいにレジの人座ってて良いと思う
簡易的な椅子つければ良いのに
2021/07/07(水) 15:54:52
安い単価の所に限ってクレーマー気質のが来るよね
2021/07/07(水) 15:46:33
>>4
同意
安いんだから、それで充分。
高い所と同じサービス求めるのは違うような気がする。
2021/07/07(水) 15:58:07
>>4
前にフリマアプリで300円の子供服を買った人が出品者に文句言ってて、その出品者が300円という値段で出品してるのに文句を言わないで下さいってやりとり見たわ
綺麗で可愛いのが欲しいなら新品買えばいいと思う
2021/07/07(水) 16:11:07
では、どこの国を基準に考えたらいいのでしょうか？
2021/07/07(水) 15:46:39
>>1
何人と比べて？
2021/07/07(水) 15:46:41
>>6
何人というか世界的に見て日本だけが特殊なんだよ
2021/07/07(水) 16:14:41
コンビニとか椅子に座ってていいと思う
2021/07/07(水) 15:46:48
>>8
あと、レジに呼び鈴も置いておいたらいいと思う。
レジ以外でやることが沢山あるのに、呼び鈴がない所が大半だから、常にレジを気にして品出しやら掃除やらフライヤーの調理やらしなきゃいけないから大変だし、効率、能率が悪い。
低賃金で軍人やSP並みの洞察力と察知能力が必要。
数秒でも無人のレジで待たせたら駄目みたいな感じだもん。
東南アジア系の外国人の店員さんとか、大変だろうなって思うよ。
まあ低賃金で軍人やSP並みや最新レーダー並みの察知能力を求めたりするから人手不足なんだろうけど。
2021/07/07(水) 16:19:02
>>205
軍人やSP並みの洞察力と察知能力が必要
って表現まじ同意。
コンビニではないけど、アパレルやってたとき店長から「お客様第一！」「お客様がご来店したらすぐ接客つくこと！」「お客様に背中を向けてはいけません！」「売り場にいるときも常に店頭を向くこと！担当側に背を向けないこと！」「挨拶の角度は45度！！」「ハッキリと洗練された声で話せ！笑顔を絶やすな！」「姿勢は伸ばせ！」というのと同時に、
「納品しろ！」「納品書を作成しろ！」「お取置きやお取り寄せ伝票も作れ！」「在庫確認しろ！」「電話対応もしろ！」「個人情報整理しろ！」「売上ノルマ達成しろ！」「POPも作れ！」「お客様が広げたままにして去った服はすぐに畳み直して次のお客様が不快な思いをしないようにしろ！」
的な事務作業もやるように言われて、
かつ「なんでこれが終わってないんだ！優先順位考えろ！」「今日はこの商品が新入荷したから説明できるように商品の特性を覚えろ！」「今日はこのキャンペーン内容で呼び込むから呼び込み内容覚えろ！」「今日はご優待セールだから、優待されてないお客様には知らせないように気をつけろ！」「ここに埃が落ちてるぞ！掃除が行き届いてない証拠！」
って感じで時給¥900だった。毎日トイレで泣いた。
時給¥1,500の、ずーと座りっぱなしでいいし自分次第で別に立ち上がってストレッチしてもいいし飲み物もいつでも飲んでいいしなんならお菓子食べながら仕事してもいい、ただ延々とパソコンに向かってカタカタやるだけの事務の方が楽なのに給料高くて、
この世の仕組みがよく分からなくなったわ。
二度と接客やらない。
2021/07/07(水) 17:22:51
コンビニでバイトしてるけど暇な時は座らせて欲しい
2021/07/07(水) 15:47:01
>>10
スーパーでもコンビニでもレジの人は高めの椅子に腰掛けてやってもいいと思う。
2021/07/07(水) 16:12:52
>>1
なんでも頼めばやってくれる、やってくれて当たり前、お客様の要望に答えない店員は使えないみたいなお客様は神様みたいなタチ悪いお客さんも多いもんね。
2021/07/07(水) 15:47:12
>>1
「はい、お客様は神様ですから少し多めに入れることがあるぶんには問題ないです。
とにかく少ないのはクレームになるのでやめてください。
パックミスで少ないのはアウトです」
と高校時代バイトで指導されたことを三十代になっても忘れられない
2021/07/07(水) 15:47:20
最近はそれほど接客態度よくないなーと思う
無言でレジする人とかもいるし
2021/07/07(水) 15:47:47
>>16
レジ作業に愛想なんていらないけどな。
雑に扱ったり必要な会話がなければダメだけど。
2021/07/07(水) 16:06:05
>>16
なんかさ、丁寧じゃなくて良いし間違えたって良いし媚へつらえとは思わないけど
最低限普通のコミュニケーションしてほしいよね
ふてくされて接客してる人見ると、辞めて接客業以外のバイトしたら良いのにって思う
2021/07/07(水) 16:06:24
>>16
結局こういう意見が出てくるからサービスは大変になる一方で、質を下げるなんてできない状況にあるんだよな。
この国は良いサービスをもはや無意識的に求めてるし、だからこそ期待外れだと容赦なくクレーム。
丁寧な対応をする日本の文化は良いものだと思うけどそこにも必ず弊害があって、その弊害を被るのは高確率でサービスの提供側。
頑張っても頑張っても文句言われる。
もはやサービスって何なのかわからなくなるよ。
2021/07/07(水) 16:36:14
コンビニの店員さんいつもありがとう
2021/07/07(水) 15:47:54
海外行くとコンビニ店員はレジしながら弁当食べてた。
2021/07/07(水) 15:47:58
お客様は神様です
って誰が言ったんだっけ？
2021/07/07(水) 15:48:10
最近減ったけどレジ袋のクレームは店員じゃなくシンジローに言え
2021/07/07(水) 15:48:17
>>23
会計後に
袋は?とか、袋!ってキレ気味で言ってくる客がうざい
自分で頼めよ!!
袋にもサイズや色がありますけど?
袋!ってなんやねん!
2021/07/07(水) 16:56:37
海外みたいにレジの人座ってていいと思う
立ってなきゃいけない理由あるのか？
2021/07/07(水) 15:48:18
過剰に遜る接客は必要ないけど、だからといってなんでもかんでも海外みたいなのが良いわけでもないと思う。
2021/07/07(水) 15:48:27
海外で服買うとグチャグチャのまま袋に入れられるのが爽快！笑
外国人は日本の一枚一枚畳むサービスを見てイライラしてそうだよね。
2021/07/07(水) 15:48:28
コンビニとかめちゃくちゃ丁寧よね。別に少しくらい雑でもいい
2021/07/07(水) 15:48:43
この前カレー屋さん行ったら店員さんがインド系の人で、料理の出し方もお釣りの渡し方もめっちゃ雑、笑
そういうお国柄なんだなーって嫌な気持ちにはならなかった。
でもコレが日本人に片手でグシャッとお札渡されると嫌な気持ちになるよね、何でだろう？
2021/07/07(水) 15:49:54
バカ丁寧じゃなくていい
でも感じ悪いのは本当に嫌だ。サービス業以外をやればって思う
2021/07/07(水) 15:49:59
昔の駄菓子屋みたいでいいんだよ
お客もいないのにレジの横で突っ立って何してんの感じ
奥に引っ込んでたらいいのに
2021/07/07(水) 15:50:02
そもそも「サービス」を無料と言う意味にしてしまったのが悪いと思う
2021/07/07(水) 15:50:45
>>1
わかる
意味がわからなかったのが、お客さんじゃない人が店内でスマホいじってる人に、店の外から見かけてその店に真面目に働いてない店員がいる、しっかりさせろってクレーム入れてた話
その人はお客さんじゃないのに、しかもスマホで仕事してた可能性もあるのに、そんなのを何も気にせずクレームを入れるって発想の意味がわからなかったわ
2021/07/07(水) 15:50:59
昨日客から「おい！おい！」って呼ばれたわ。
「おい！」って酷くない？召し使いじゃないのよ私。
2021/07/07(水) 15:51:08
>>45
私なんて手叩いて呼ばれたよ
犬じゃねーんだよ
2021/07/07(水) 16:04:13
>>1
薄利商売なくせに従業員に対する普通の基準が高い。そりゃ来ないですよ。
人手不足解消して良かった。
2021/07/07(水) 15:51:09
スーパーのクレームとかすごい
もう何でもアリって感じ
店長さんや店員さん達が気の毒になってくる
2021/07/07(水) 15:51:43
アメリカ行ったらエルメスですら会計するカウンターでほいって紙袋手渡された！
出口までお見送りサービスって日本発祥なの？？
本当に万引き防止なら、海外でも普及しててもおかしくないと思うんだけど
2021/07/07(水) 15:52:12
>>1
「レジスタッフが仕事中に水を飲む事がありますが、ご理解ください」
みたいな貼り紙は馬鹿馬鹿しいなと思ってみてる。
でもあれを貼るってことは、「仕事中に水を飲んでる人がいた！」とクレームを入れる馬鹿馬鹿しい人がいるって事よね。
どちらかと言うと、接客がやり過ぎというか、客側が求め過ぎた結果が今の日本の接客体制なんじゃないかな。
2021/07/07(水) 15:52:19
>>57
でも鉄道もどんな暑くとも熱中症の心配あろうとペットボトルを口にしただけでクレームになったんだよ
この国サービスに完璧求め過ぎだよね
熱中症で運転手倒れそうになったと数年前に記事見た
2021/07/07(水) 15:54:13
>>57
だってコロナが流行り始めた頃、レジの店員がマスクしてる。表情が見えない！マスク外せ！ってクレーム入れる国だもの。
2021/07/07(水) 16:35:01
>>57
クレーム来る→サービス過剰になる→客がそれに慣れ、更に上を求める
もう悪循環だね。
2021/07/07(水) 16:43:50
>>1
ヨーロッパ住んでたけど、日本はスーパーやカフェなどの積極レベルは高いけど、一流店の接客レベルは明らかにヨーロッパの方が高いと思う
これは文化の差だと思ってる。
日本は中間層がものすごく厚くてレベルが高いけれど、上も下も薄い。
欧米は政治家とかギャングとか見たらわかるけど、上もすごいし下もすごい。中間層が日本よりはるかに薄い
2021/07/07(水) 15:52:53
早く、愛想よく、丁寧に。。って日本の接客業ハード過ぎる
2021/07/07(水) 15:53:14
>>1
言いがかりの迷惑クレーマーは３分につき1000円店員さんに払うべき！
クレームつけることでストレス解消してる輩は許せない‼️
2021/07/07(水) 15:56:11
美容院の「とにかく何でも良いからお客に
話しかける」
この教育だけはマジにいりません
店員、客、どちらにも良い事無いよね
2021/07/07(水) 15:57:32
>>1
海外旅行すると、日本の無料サービスや目に見えない仕事のレベルやサービスの質が高いって思うわ
アメリカやアジアで何カ国か旅行しただけだけど、ちょっと大きめのホテルの従業員にホテルの道を聞いても、全然わかってないのに、適当に応える人がほとんど
「この店はどこ？」って聞いて、「えーと、あっちの方ですね」って答えたから、そっちに行っても店が無くて当たり前
無料のサービスはほぼ適当に対応されるよ
お客さんも店員もそれに対して、文句やクレームなんて言わない
その代わり、有料やチップが伴うサービスはキッチリ対応してくれる
サービスは有料、お金が絡む事が仕事っていう感覚なんだと思うよ
2021/07/07(水) 16:00:37
私「からあげクン2つ」
店員「あいよ！〇〇円だ」
私「サンキュー」
店員「気ィつけてな！」
コンビニはこれぐらいのフランクさでいいわ
2021/07/07(水) 16:03:17
>>1
外国人が日本は客の立場だと天国かもしれないけど、これだと接客業の人たちが疲れちゃうよと言っていてハッとした
2021/07/07(水) 16:09:08
元接客業だけど、店員とお客と、お互いがお互いをリスペクトすれば解決することなんだと思う。
店員は「お客様が買ってくださるおかげで」、客は「お店が売ってくれるおかげで」みたいな。
相手の事情を考えなかったり、見下したりするとうまくいかなくなる。
2021/07/07(水) 16:11:40
>>1
わかる
地元の安いスーパーでバイトしていた
たまーに社長が見学しに来ていたけど、基本ダメ出ししかしなかった
・レジ打ちでスキャンしている時に笑顔がない
・年末はすっごい混むからレジ打ちの子はいつもよりスピード上げるんだけど「商品投げ入れているみたいで嫌だ」
と社員さんがバイトの子達を集めて注意していた
大晦日だけレジ打ちの最後に「良いお年を」と言わなきゃいけないんだけどたまに忙しすぎて忘れちゃう時があったらバックヤードで日頃威張っている社員さん「なんで忘れるんだよ、バカ」と怒られた
高級な店ならわかるけど、安いスーパーでそこまでやる必要ある？と思った
2021/07/07(水) 16:15:32
単価の安い街の飲食店に対してサービスの質が悪いってクレーム入れる人はおかしいわ
質の高いサービスは、そのサービスが料金に含まれてるから、単価が高いのよ
単価が安くて回転率を上げて成り立ってる商売は、丁寧な接客なんて出来ないし、する必要もない
それをわかって無くてさ
お客様には誠実に対応しろ、店員は真面目に働いて当たり前、客の要望に応えるのが普通、出来てない店にはクレームだって人が多いんだろうね
2021/07/07(水) 16:21:00
みんな一度は接客やったら良いと思う
「世の中にはこんな人種がいるんだな」って目からうろこだった
家に帰って家族に話しても「盛ってる？そんな変な人ほんとにいるの？」って感じだったし
同時に自分が客の時に知らずにやってたことを改める良い機会にもなった
今は全く違う業種だけど、人生においてほんと良い経験だったよ
2021/07/07(水) 17:01:38
ホームセンターでパートしてるけど、店員は何でもやって当たり前って思ってる客はほんとに多いです。
20キロもある肥料を10袋、車に積ませてありがとうもなし。
女性店員に重いものもたせて、車にまで運ばせる人って圧倒的おじさんが多い。女性をこき使っていい気になってんだろうね。
うちら配送サービスはやってなくて、軽トラ貸し出ししかやってないけど、免許返納してるんだからお店側が運ぶべき！と駄々こねる年寄り。
割と本気でチップ制導入してほしい。
2021/07/07(水) 17:03:33
良いサービスをタダで受けて当然と思ってる
良いサービスにはもっとチップなりお金を払うべきだし、その辺の牛丼屋やファミレスがテキトーなサービスでも怒るべきじゃない
2021/07/07(水) 17:26:11
編集元: 日本の接客サービスについて
理不尽なクレームも近年多いらしいし