1. 匿名@ガールズちゃんねる
最近、とある公演に行きました。会場での観客のマナーの悪さに対する苦言や提案を、いわゆる「お客様の声」を通じて送りました。

すると「今後頂いたアイデアを検討してみる」という返信があり、送ってみるものだなと思いました。(口先だけかもしれませんが)

お客様の声で送った苦情が改善された事例を聞いてみたいです。

2021/12/22(水) 20:35:35




2. 匿名@ガールズちゃんねる
多分私が送ったのバレたのか
私の時に接客に緊張してるのがわかる。

2021/12/22(水) 20:37:19


8. 匿名@ガールズちゃんねる
>>2
同じ事書こうとした。
不思議とわかるものなんだね。

2021/12/22(水) 20:38:29


17. 匿名@ガールズちゃんねる
>>2
指摘したことが「あのいつも来るお客さんにやっちゃったことだよね?」ってわかったんじゃない?

2021/12/22(水) 20:42:31


178. 匿名@ガールズちゃんねる
>>17
お客さまの声センターで働いてますが、該当店舗に詳細をお伝えして再発防止策を考えるので内容によってはどなたが言ったか分かってしまいますね…

2021/12/22(水) 23:48:59


78. 匿名@ガールズちゃんねる
>>2
なんなら企業によってはそのスタッフに直接話がいく場合もありますよ

2021/12/22(水) 21:08:29


3. 匿名@ガールズちゃんねる
スーパーのお客様の声コーナー読むの好き。
意外と意見反映されてたり、モンスターカスタマーの声が、丁寧な返答付きで晒されてたりして面白い。

2021/12/22(水) 20:37:23


21. 匿名@ガールズちゃんねる
>>3
モンスターカスタマーぽい人は、すっごく癖のある字だったり癖のある文章が多くて読み応えがある。罫線があるのに斜めに上がっていってたり

2021/12/22(水) 20:44:12


34. 匿名@ガールズちゃんねる
>>21
もはや読み物のカテゴリ(笑)

2021/12/22(水) 20:47:44


47. 匿名@ガールズちゃんねる
>>3
お高めのスーパーだと
お褒めの声のが多い気がする

2021/12/22(水) 20:54:34


49. 匿名@ガールズちゃんねる
>>3
分かる!けど意外と読んでる人いなくてあまりじっくり読めない笑

2021/12/22(水) 20:54:52


4. 匿名@ガールズちゃんねる
お客様の声にフードコートにハエがいるって書いてあって、読んでる現在もハエがいたから同じく投書した。
出入り口には扇風機がついてハエがいなくなった。

2021/12/22(水) 20:37:31


5. 匿名@ガールズちゃんねる
スーパーに置いて欲しい品目書いたら、後日本当に置いてくれた

2021/12/22(水) 20:37:33


101. 匿名@ガールズちゃんねる
>>5
いいなぁ~。
私は「この地域では馴染みが薄く、また売り場のスペースも限られているのでご了承下さい」って返事だったよ。残念( ´△`)

2021/12/22(水) 21:27:11


137. 匿名@ガールズちゃんねる
>>101
私なんて「そのような商品は有りません」って書かれてたよ。あるからリクエストしてるのにw
マックスバリュ

2021/12/22(水) 22:08:57


6. 匿名@ガールズちゃんねる

2021/12/22(水) 20:37:33


33. 匿名@ガールズちゃんねる
>>6
店長の方が上手いのジワるww

2021/12/22(水) 20:47:41


41. 匿名@ガールズちゃんねる
>>33
わかる!
わたしもじわったw
以上もなかなかw

2021/12/22(水) 20:51:26


52. 匿名@ガールズちゃんねる
>>6
以上がジワるw

2021/12/22(水) 20:56:33


83. 匿名@ガールズちゃんねる
>>6
ドキンちゃん美人w

2021/12/22(水) 21:11:11


7. 匿名@ガールズちゃんねる
とあるレストランから外に出たら、地面のコンクリート部分に穴が空いてて、躓いて足をひねった。(捻挫した)
それを伝えた。
レストラン側からは病院代出すといわれたけど、お断りして「他の人が同じようになるかもしれない」ことと「はやく直したほうがいい」ことを伝えた。

次の週には、地面が埋められててキレイに治ってた。

2021/12/22(水) 20:38:11


70. 匿名@ガールズちゃんねる
>>7
歯医者の狭い駐輪場で他の患者のバイクのマフラーで火傷した。受付で氷貰って皮膚科に行った。
そのあと大きな駐輪場が増設された。

2021/12/22(水) 21:04:25


9. 匿名@ガールズちゃんねる
近所のスーパーのキャラクターが可愛くて
ファンですって書いて送ったら
これまでグッズなんて無かったのに
イベントの景品になってた

2021/12/22(水) 20:38:55


42. 匿名@ガールズちゃんねる
>>9
なんか可愛い、スーパーの人嬉しかったのかなw

2021/12/22(水) 20:51:26


66. 匿名@ガールズちゃんねる
>>9
私、スーパーのキャラの着ぐるみがくるイベントに行ったw
店内徘徊してて、見つけた時に名前呼んだらクリアファイルくれるイベントだったんだけど、そのキャラクターめっちゃ好きで好きで名前呼んで抱きついたらクリアファイル5枚くらいくれたw

2021/12/22(水) 21:02:19


118. 匿名@ガールズちゃんねる
>>66
微笑ましい

2021/12/22(水) 21:48:46


168. 匿名@ガールズちゃんねる
>>66
好きが溢れ漏れてたんだろうね(笑)微笑ましすぎる

2021/12/22(水) 22:52:34


10. 匿名@ガールズちゃんねる
大阪にある某雑貨屋さんへのGoogleの口コミに対して逆ギレした返答をしているのを見て引いたことがある,

2021/12/22(水) 20:39:27


11. 匿名@ガールズちゃんねる
OKストアにこの商品置いて欲しいって書いたら置いてくれた

2021/12/22(水) 20:40:02


12. 匿名@ガールズちゃんねる
トイレが汚すぎるので、毎回毎回来店のたびにトイレのどこがどう汚いかを克明に書いてたら徐々に改善された

2021/12/22(水) 20:40:05


13. 匿名@ガールズちゃんねる
ガルにお問い合わせしたけど、今後の改善に務めます。みたいな全く内容に触れないテンプレきたよ。

2021/12/22(水) 20:40:19


14. 匿名@ガールズちゃんねる
あるよ
某有名チェーンのお店に
店員の笑い声が聞こえてきて、ニヤニヤしながら品物を渡された(テイクアウト)
家に帰って見てみると、黒焦げ
迷ったけど、本社にメール入れた
ご丁寧な謝罪文が来たのと、代金返金等の案を出されたけど、誠意が伝わったのでお断りした

2021/12/22(水) 20:40:44


16. 匿名@ガールズちゃんねる
クレームじゃないけど
イオンに入ってる子供服さんの
お姉さんがいつも素敵な
接客してくれるから絶賛の声を
書いたら本人に届いようで

励みになります!
これからもお客様にたくさんの
笑顔を届けたいと思います的な
返事が貼り出されてて
伝わって嬉しかった。

2021/12/22(水) 20:41:22


20. 匿名@ガールズちゃんねる
レストランのバイキングにグレープフルーツジュースが欲しい!と書いてあって、私もそう思います!と加勢してる意見も3人くらいいたので私も加勢して、グレープフルーツジュース希望です!と書いたらほんとにグレープフルーツジュースが置かれるようになった。

2021/12/22(水) 20:43:21


23. 匿名@ガールズちゃんねる
飲食店であまりにも店舗の状態がひどくて不快だったからメール送って、返事は来た。全部ご指摘通りだと。改善されたかはわからない。再来店すればそこの売上になるし。

2021/12/22(水) 20:44:21


24. 匿名@ガールズちゃんねる
転んで両ひざから血を出してた私。
消毒液と絆創膏を買いにお店に入ったら店員さんが、こちらへお掛けください。って案内してくれて、簡単にですが…って新品ので手当してくれて…片付けちゃったから、そちらの商品購入します。って話したら、売り物じゃないから大丈夫って。
優しさに泣けてきて、お客様の声にお礼を書いて投函した。
手書きでお返事が来た。

2021/12/22(水) 20:44:43


43. 匿名@ガールズちゃんねる
>>24
まさに神対応だね。素晴らしい。

2021/12/22(水) 20:52:16


108. 匿名@ガールズちゃんねる
>>24
えーめちゃくちゃいい話!
きっと独断の対応じゃないよね?
店長さんに相談したのかな?

2021/12/22(水) 21:35:48


26. 匿名@ガールズちゃんねる
某デパートの下着売り場で、試着したブラジャーのベージュが欲しいから取り寄せてくれって言ってるのに、ボディスーツはいらないって言ってるのに、とにかく試着してみてくれとおしつけられ、試着しても必要ないって言ってるのに、ブラジャーと一緒に取り寄せるからその時に一緒に買うか決めてくれって、執拗に迫られた。

どうしてもそのブラジャーが欲しかったので、一旦予約はしたけど、どうしても納得いかず、お客様の声にメールした。
後日、お客様センター?から電話が来たけど、その電話対応も上から目線が隠しきれずイマイチで、あんまりにも感じが悪かったのですごく欲しかったブラジャーもそこでキャンセルした。

それ以降、その百貨店は利用していない。
一番好きな百貨店だったけど、もう行かない。

2021/12/22(水) 20:45:20


27. 匿名@ガールズちゃんねる
読むの好き
通院してる大学病院の会計待ちの時に読むよ
6階病棟のフリースペースの時計が合ってない
自動販売機の飲み物にカフェイン入ってるか表示してほしい
アルコール消毒を置いてる所への誘導の足跡が気持ち悪い
わがままも結構ある

2021/12/22(水) 20:45:34


153. 匿名@ガールズちゃんねる
>>27
ってかその内容書いてる人マジで暇人だよね。

2021/12/22(水) 22:29:29


28. 匿名@ガールズちゃんねる
飲食店勤務だけど本部に直接クレームや口コミなどからのお叱りはすぐ店舗に電話きて大騒ぎになる。
従業員から改善してほしいと何度も言っても無視されるので改善すべきことは友達の携帯からクレーム入れるようにしてる。

2021/12/22(水) 20:46:08


29. 匿名@ガールズちゃんねる
出前館でいつも注文してるお弁当屋が、時間遅れ+冷め冷め+中の野菜とかドレッシングとかがグチャグチャに飛び散ってるのコンボを決めてくれたのでレビュー入れたら、配達所要時間を2時間とかに変更されてた。もう注文してこないでっていうことなんだなと理解したのですっきり諦めました

2021/12/22(水) 20:46:10


32. 匿名@ガールズちゃんねる
普通に見ていただけなのに
2人の万引きGメンに付け回されて不快だった事を書いた

それ以降、その2人は見なくなった

2021/12/22(水) 20:47:28


35. 匿名@ガールズちゃんねる
私は何も悪くないのに店員に大声で注意されて晒されたことがあった時に本社に連絡した
そしたらその店舗から〜〜という改善案がありましたのですぐに実行します的なことが書いてあったのに
あれから3年以上経つけど何も変わってない
だからもう絶対あの店舗ではお金使わない

2021/12/22(水) 20:48:38


37. 匿名@ガールズちゃんねる
自販機でなっちゃんオレンジ買ったらBOSSの温かいコーヒーが落ちてきて、3回やったら3回ともBOSS
次に買う人もBOSSだと酷だから、自販機の斜め下に貼ってあるある番号に電話したら口座に返金してくれてBOSSはタダで貰ったよ
言ってみるもんだなと思った

2021/12/22(水) 20:50:22


100. 匿名@ガールズちゃんねる
>>37
電話で伝えても聞いてくれないところもあって、メモ貼ったらはがされてた。
もうそのボタンは押さないし、なんなら隣の別の会社の自販機でしか買って無いわ。職場にある自販機。

2021/12/22(水) 21:26:36


44. 匿名@ガールズちゃんねる
出しても別に改善されたり謝罪されたり感謝されたりなんてことはないけど
一度、とあるお店の宅配で、キャンペーンをやってたのにキャンペーン用の応募券が入って無くて条件は満たしてたのに応募券入ってませんでしたってお客様の声ハガキ出したらお店の人がわざわざ来てくれてキャンペーンの応募券を持ってきてくれただけじゃなくてお店のグッズまで貰ってしまった。応募券ごときで逆に申し訳ない気持ちになったけどちゃんと見てくれてるんだなと嬉しかった

2021/12/22(水) 20:52:27


45. 匿名@ガールズちゃんねる
これは気の毒
【画像】

2021/12/22(水) 20:53:47


54. 匿名@ガールズちゃんねる
>>45
こういうの書く人って、
当店の思いを直接お話ししたいので、レジカウンターまでいらしてください
とか書いても絶対来ないんだろうなーw

2021/12/22(水) 20:56:53


編集元: 「お客様の声」を送ったあと、何かアクションはありましたか?

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