1. 匿名@ガールズちゃんねる
http://dot.asahi.com/aera/2022082400089.html
「カスタマーハラスメントと言える悪質なクレームをつけるのは、中年層の男性と高齢の男性が特に多いです」

こう話すのは、クレームと消費者心理について10年以上、研究を続けている関西大学社会学部教授の池内裕美さん。「高学歴」「高収入」「社会的階層の高い人」が目立つという。

「彼らは『筋論(すじろん)クレーマー』と呼ばれています。たとえば『自分は○○社の営業部長だ』などと自らの組織内での地位を語りつつ、筋道を立てて論理的にネチネチと責める。特にコンビニやスーパー、飲食店や介護・医療施設、タクシーや鉄道会社など『対人サービス業』に携わる従業員がターゲットにされやすいようです」


厄介なのは、筋論クレーマーの多くが100%の悪意でやっているわけではないということ。






カスハラにはさまざまなタイプがあり、厚生労働省はいくつかに分類して示している。筋論クレーマーは「時間拘束型」「揚げ足取り型」「権威型」のブレンドといったところか。

2022/08/26(金) 15:48:53




2. 匿名@ガールズちゃんねる
最低だよね

2022/08/26(金) 15:49:45


3. 匿名@ガールズちゃんねる
カスなおっさんのハラスメントかと

2022/08/26(金) 15:50:00


41. 匿名@ガールズちゃんねる
>>3
間違ってはないw

2022/08/26(金) 16:01:48


4. 匿名@ガールズちゃんねる
しまむら土下座事件🙇

2022/08/26(金) 15:50:25


6. 匿名@ガールズちゃんねる
悪意しか無いけど

2022/08/26(金) 15:50:41


7. 匿名@ガールズちゃんねる
筋道型クレーマーって「俺の考えた社会のあり方」が前提でくるから理屈っぽくこられてももう最初から間違ってるんだよな…

2022/08/26(金) 15:50:49


24. 匿名@ガールズちゃんねる
>>7
偉そうに語ったところで、誰も聞いてないんだよなぁ。

2022/08/26(金) 15:53:55


56. 匿名@ガールズちゃんねる
>>7
分かる
なんなら「みんなが思ってることを俺が代表して言ってやってる」みたいな勘違い正義感を持ち合わせてる

2022/08/26(金) 16:10:23


108. 匿名@ガールズちゃんねる
>>7
ほんとそれ。
クレーマーの中では筋道立ててるのかもしれないけど、第三者からしたら、自分の都合が良いように我を通したいだけで全く論理的ではない。

2022/08/26(金) 17:16:37


133. 匿名@ガールズちゃんねる
>>7
当て嵌まる男に出会ってしまった事あるけど、心底びっくりなのが自分以外の意見は全部間違ってるって前提のアホを見た事がある。意に沿う高い意見の人だけが人間で後は屑みたいな事言ってて空いた口が塞がらなかった。相手に畏怖や尊敬とかの念を抱けないタイプっぽくて、高学歴だったけど、チンパンジーでも見てる気分だった。

2022/08/26(金) 17:55:00


9. 匿名@ガールズちゃんねる
スーパーで見かけたことあるわ
店員さんに言ってもどうしようもないことをグチグチ言い続けててみっともないなぁと思ったよ

2022/08/26(金) 15:50:58


47. 匿名@ガールズちゃんねる
>>9
昔のガルちゃんの書き込みでスーパーの女性店員の制服がスカートじゃなくてパンツスタイルだった事にクレーマーがいたんだって
そんなん知るかって感じよね

2022/08/26(金) 16:04:10


67. 匿名@ガールズちゃんねる
>>9
私も夜のスーパーでレジの人を怒鳴ってるおじさんを見かけた。最初はレジの人の打ち間違いだけどそれを怒鳴ってて。レジの人も萎縮して打ち直ししてたらまた間違えて→さらにオジジ激昂。あんなに怒鳴るとミスがミスを呼ぶのをわかってない..いや、わかってやってるのかな?オジジは寂しい人生歩んでんだろうって思った

2022/08/26(金) 16:17:46


107. 匿名@ガールズちゃんねる
>>9
デパ地下でおじいさんが
腐りかけた芋を返金してもらおうとクレームしてた
たぶんだいぶ前に買ったやつじゃない?ってぐらい腐ってた
「こんな商品を売って、お前の店は信用がなくなるだろう!」ってキレてた
店員も相手になしてなかったけど
もしかして常連のクレーマー?

2022/08/26(金) 17:15:20


120. 匿名@ガールズちゃんねる
>>107
だいぶ前に買ったやつだよ。それ返金詐欺だよ。
前にみかん箱について
「腐っていたぞ。全部食べて商品はない。でも金返せ!」と怒鳴ってるジジイ客いたよ。腐っていたのに全部食べたんだって(笑)金返す必要ないじゃん。

2022/08/26(金) 17:36:01


12. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
2枚目の画像は正しくはこれだね

2022/08/26(金) 15:51:28


64. 匿名@ガールズちゃんねる
>>12
Ⅴ 挙げ足取り型はめちゃくちゃいる
ガルでは女性がネチネチだと思ってるけど、ネチネチは男性
女性はヒステリー
働いた事無いのかとんちんかんな高齢女性のクレームも多い

2022/08/26(金) 16:15:37


14. 匿名@ガールズちゃんねる
店員の問いかけを必死に無視する奴って何なの?
袋ご利用ですか?とかお箸いりますか?とか聞こえてんのに無視すんのその世代の男に多いんだよね

2022/08/26(金) 15:52:02


18. 匿名@ガールズちゃんねる
>>14
認知症かな

2022/08/26(金) 15:52:54


46. 匿名@ガールズちゃんねる
>>14
はい・いいえだけ答えれば済むことなのにね。
箸なかったらどうやって食うんだよ!とか言い出す奴もいるよね。

2022/08/26(金) 16:03:34


50. 匿名@ガールズちゃんねる
>>46
レジ袋いるか聞いて無言だからそのまま会計したらどうやって持って帰るんだよ!ってキレる男性多いよ…
聞いたときに言えよってムカつくし、返事するまでしつこく聞くといる(いらない)に決まってるだろ!とかキレながら言うやつも多い

2022/08/26(金) 16:06:05


59. 匿名@ガールズちゃんねる
>>50
病気だよねもう

2022/08/26(金) 16:12:04


15. 匿名@ガールズちゃんねる
タイプに分けたところで全員面倒なクレーマーに変わりはない┐(´д`)┌

2022/08/26(金) 15:52:25


16. 匿名@ガールズちゃんねる
全員まとめてただの厄介
出禁か通報でいいと思う

2022/08/26(金) 15:52:38


17. 匿名@ガールズちゃんねる
撃退法が知りたいんだけどな
それは出来かねますぅ〜てのらりくらりでOK?

2022/08/26(金) 15:52:51


26. 匿名@ガールズちゃんねる
>>17
中高年男性はプライドだけ無駄に高いから女性が相手するのは時間の無駄
とりあえず同性の年配者に対応代わってもらう
それでもダメなサイコ野郎は通報か弁護士通す

2022/08/26(金) 15:54:42


32. 匿名@ガールズちゃんねる
>>26
あのおっさん達は年下の同性にも偉そうなんだよね

2022/08/26(金) 15:57:15


152. 匿名@ガールズちゃんねる
>>26
男性が対応するのが一番手っ取り早いのに、うちの会社の男性社員は横からあーだこーだ言うだけで対応しない。
こういう汚い仕事は女性か現場の人間に対応させる。
いつも感謝してる風に言われるけど完全に見下されてる。

2022/08/26(金) 19:23:47


19. 匿名@ガールズちゃんねる
コルセン勤務だけどカスハラに遭遇することあるよ
カスハラにあってもSVとか電話変わってくれないし自分で対処するのが辛いわ

2022/08/26(金) 15:53:09


20. 匿名@ガールズちゃんねる
また中高年男性か。昭和のままアップデートされない俺様根性で周囲に気を使わせ疲れさせ、セクハラにパワハラやりたい放題。そして定年を迎えて企業から放り出されれば盛り盛り武勇伝を語り出して鬱陶しいことこの上ない。箱に詰めて遠い星に送ってやろうか。

2022/08/26(金) 15:53:11


22. 匿名@ガールズちゃんねる
そういえばクリスタルキングのマスクしない人のトピで、お店からのマスクのお願いを「強制ではないですよね」とネチネチ絡んでいた人いた。
なんか理屈通した勝ちみたいな、めんどくさい感じだった。
もしかして定年したオッサンのガル男だったとか?
家族から疎まれてそうだし部下のごとくクレーム聞いてくれる人が救いなのかな。

2022/08/26(金) 15:53:31


23. 匿名@ガールズちゃんねる
中高年以上の男性って本当にどこ行っても迷惑かけてる
この前病院で受付の人に延々と自分の話したいことだけ話してるおっさんのせいで待ち時間延びまくりでウザかったわ

2022/08/26(金) 15:53:53


28. 匿名@ガールズちゃんねる
スーパーでレジのおばちゃんに怒鳴りつけてるじぃさん見たことある。周りに響き渡るような怒鳴り声でみんなドン引きしてた。おばちゃん何度も謝ってて可哀想だった。聞いてるとなんかしょーもななことで、いちゃもんだろって感じ。みんな嫌な気分になってたわ。そんな偉そうにしたいなら高級デパートいけばいいのに!

2022/08/26(金) 15:55:31


33. 匿名@ガールズちゃんねる

2022/08/26(金) 15:57:24


34. 匿名@ガールズちゃんねる
女の店員にギャンギャン吠えてる男見るとダッセェなと思う

2022/08/26(金) 15:57:37


35. 匿名@ガールズちゃんねる
鉄道会社に勤めていた時いたわ。
理詰めでくるスーツの人々。

スキンヘッドのイカツイ系の駅員は絡まれる事なくて羨ましかったな。

2022/08/26(金) 15:57:44


36. 匿名@ガールズちゃんねる
近所のドラッグストアで爺さんが「いつもいつもレジ遅いよ!」と大声で怒ってたんだけど、みんな並んでるのに奴だけ並び場所が違ってて、他の人に注意されてたわ。いつも来るなら並び位置分かるだろうに…。(でも少しボケかかってるのか、きちんと並べと言われてもポカーンとして、なかなか並ばなかった)

2022/08/26(金) 15:57:50


52. 匿名@ガールズちゃんねる
うちの義父がこれだと思う。筋論?というか単にねちこくて粘着、しつこいだけだと思う。
退職してから自分の地位がなくなり、偉そうにできないし誰もチヤホヤしてくれないから怒りが蓄積してるんだと思う。

2022/08/26(金) 16:07:44


57. 匿名@ガールズちゃんねる
ここまでじゃないけどうちの上司もクレーマー体質
普段の仕事中は穏やかなのに、飲食店行くと店員に対してすごく厳しい
お皿を下げるタイミングとか、料理する様子とかすぐいちゃもんつけてる
自分の料理だけじゃなく、他の人の食べるものにもそんな感じ
若い店員に教えてあげよう感がほんとに恥ずかしい

2022/08/26(金) 16:10:46


71. 匿名@ガールズちゃんねる
>>57
いるいる
この店を良くするためにみたいな間違った使命感のおっさんいるわ
客だけど、こっちの気分も悪くなるんですけども
お店も出禁にしたら良いのに

2022/08/26(金) 16:21:33


73. 匿名@ガールズちゃんねる
病院で怒鳴ってるじいさん
病気だから来てるんじゃないの?
めっちゃ元気やん…

2022/08/26(金) 16:24:58


75. 匿名@ガールズちゃんねる
以前コールセンターに勤めていたが、論理が納得のいくもので正当性のあるクレームを言われた場合は腹が立たなかったし、大概そういう人は丁寧で声を荒げることはない。
社会的な地位など言ってくる人はいなかった。

めちゃくちゃな要求をしてくる人は話し方も粗暴で何を言っても聞く耳を持たなかった。
こういう人はどうせお前は正社員じゃないだろと言ってくることがたまにある。

2022/08/26(金) 16:26:23


113. 匿名@ガールズちゃんねる
接客業してた時、タチの悪いお客はほぼ年配の男性だったな。
お申し出とかのお客さんじゃなくて、訳わからんイチャモン付けに来るために来店してるようなお客。

ああいうのって、寂しさもあるのかね。
失礼ながらあの激昂しやすい性格と他人を奴隷か何かと勘違いしてる性格だと、家庭や近所でも距離置かれてると思うし、役所の人や店員じゃないとマトモに喋ってくれる人がいなそうだわ。

2022/08/26(金) 17:30:29


150. 匿名@ガールズちゃんねる
客「このタイプの冷蔵庫で黒が欲しい」
私(店員)「恐れ入りますがそのタイプの冷蔵庫で黒はメーカーは生産しておりません。」
客「以前買った冷蔵庫の後継機種が欲しい(スマホで以前買った冷蔵庫の写真を見せる)」
私「後継機種はこちらのタイプの冷蔵庫になります。(カタログと店の実物を見せる)」
客「以前買った時より高い!どういう事だ!」
私「材料費高騰と後継機種は以前より多く収納でき、消費電力が抑えられる高機能化のためです。」
客「部屋のインテリアに合わせて今度はその後継機種の黒が欲しい」
私「恐れ入ります。こちらの後継機種は白とシルバーの2色のみです。」
客「お前、客のニーズがわからないのか!こっちは最初から黒の冷蔵庫が欲しいと言っているんだ!この店は店員にどんな教育をしているんだ!店長を呼べ!」
(店長を呼ぶ。30分ほど客は上記の事を延々とクレーム。
店長と私はひたすら「至らぬところがあり申し訳ございません」と謝罪)

昨日の出来事です。

2022/08/26(金) 19:22:49


151. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
「カスタマーハラスメントと言える悪質なクレームをつけるのは、中年層の男性と高齢の男性が特に多いです」

うん、知ってた

2022/08/26(金) 19:23:09


編集元: 「カスハラ」中高年男性に“筋論クレーマー”多い傾向 筋道を立てて論理的にネチネチ

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