1. 匿名@ガールズちゃんねる
今日も電話対応お疲れ様です。
早速ですが、聞き取れない会社名や部署名…再度確認してもわからない長ったらしい名前。内容も声が曇ってたり早口だったり。毎日耳を研ぎ澄ませて聞き取る努力をしています。
2度ほどは聞き返しますが、それでもわからん時は通信の不具合のせいにして聞き直しています。皆さんはどうしてますか。もうほんと、大きな声でゆっくり伝えろ!と私は言いたい。

2023/09/19(火) 11:04:05




2. 匿名@ガールズちゃんねる
担当に繋ぐ瞬間に先方の名前忘れるw

2023/09/19(火) 11:05:21


12. 匿名@ガールズちゃんねる
>>2
保険会社の担当者の名前が分からないまま電話した時あるわ。本当に申し訳ない

2023/09/19(火) 11:07:17


50. 匿名@ガールズちゃんねる
>>2
めっちゃわかる。あー𓏸𓏸さんか。メモしなくても大丈夫だなって思って言おうとすると忘れる笑 メモ大事!!

2023/09/19(火) 11:14:01


67. 匿名@ガールズちゃんねる
>>2
◯◯(会社名)、◯◯課、◯◯(名前)と3段階で言われると、もう繋ぐ頃には忘れてる。

2023/09/19(火) 11:16:57


134. 匿名@ガールズちゃんねる
>>2
めちゃくちゃ分かるw
メモったんだけど、焦って書いて読めない。
お願いだから長い社名はゆっくり言って下さい。

2023/09/19(火) 11:40:08


6. 匿名@ガールズちゃんねる
開口一番、○○さん(上司)居る?って言ってくる人ホント困る。100%おっさん。まずお前は誰やねん。

2023/09/19(火) 11:06:34


55. 匿名@ガールズちゃんねる
>>6
いるいるいるいる
社会人なったときにしっかりした電話のかけ方教えてもらわなかったのかな~?
とか思いながらお名前頂戴してる

2023/09/19(火) 11:14:14


77. 匿名@ガールズちゃんねる
>>6
会社名言わないで「鈴木だけど」って苗字だけ言われんのも困る。
どこの会社の鈴木やねん。

2023/09/19(火) 11:20:10


7. 匿名@ガールズちゃんねる
切った瞬間に鳴り出す

2023/09/19(火) 11:06:46


8. 匿名@ガールズちゃんねる
おばあちゃんたちが多く電話してくる会社で応対してたんで今でも地声がデカい。

2023/09/19(火) 11:06:48


10. 匿名@ガールズちゃんねる
先方がちょっと変わった名前だと一度で聞き取れないことがある。

2023/09/19(火) 11:07:00


13. 匿名@ガールズちゃんねる
ウチ、社名が英語で長い。一発で聞き取ってくれる人はほとんど居ないし、4回・5回と繰り返したり、単語ごとに区切って伝え直したり、しかもその単語もあまり馴染みがない単語なのでさらに繰り返し伝える。めちゃくちゃ面倒くさい。

なのにその後『本日◯◯はお休みをいただいておりまして』とか言われるとガックリくる。

2023/09/19(火) 11:07:19


34. 匿名@ガールズちゃんねる
>>13
日本語だから聞き取ってはもらえるけど
長いから内心(ごめん…長いよね…)ってなる

2023/09/19(火) 11:10:22


45. 匿名@ガールズちゃんねる
>>13
病院の事務になって製薬会社のグラクソスミスクラインからの電話でつまづいた。クソって響きが本当なのか疑わしくて何度も聞き直した。

2023/09/19(火) 11:11:50


119. 匿名@ガールズちゃんねる
>>45
私も全く一緒!
「グラー…クソ…?クソですか?」って聞き返した新入社員時代。
相手が丁寧な方で笑いながら「そうです」って言ってくれて本当にありがたかった。

2023/09/19(火) 11:31:00


76. 匿名@ガールズちゃんねる
>>13
実際に会社名口に出すこと想定してる?って言いたくなる会社名結構あるよね

2023/09/19(火) 11:20:04


15. 匿名@ガールズちゃんねる
カタカナの長い社名を名乗られてもメモできない覚えられない
取り次ぐとき、「ガルチャン何とかってところからお電話です」としか言えない

2023/09/19(火) 11:07:45


103. 匿名@ガールズちゃんねる
>>15
2回聞いてわからなかったら諦める。
「ガールズỏ₩งσネルみたいなニュアンスの所からです。すみません聞き取れませんでした、すみません。」って言う。
後は直接やり取りしてくれ、担当者ならわかってくれ、と願う。

2023/09/19(火) 11:27:07


16. 匿名@ガールズちゃんねる
「田中さん」あての電話。下の名前はわからない
本社だけで10人いるんだよね・・・

2023/09/19(火) 11:07:50


22. 匿名@ガールズちゃんねる

2023/09/19(火) 11:08:19


114. 匿名@ガールズちゃんねる
>>22
本音の方が口から出てるw

2023/09/19(火) 11:29:21


137. 匿名@ガールズちゃんねる
>>22
あと事務猫さんがトイレ入ってる間に電話が鳴ってるのに、男猫達は全員無視してる画像なかった?
何なのあの男猫達。そんなに電話に出たくないのか。

2023/09/19(火) 11:41:41


25. 匿名@ガールズちゃんねる
「我が名はアシタカ!!!」
まじでこのスタイルをお願いしたい

2023/09/19(火) 11:08:38


32. 匿名@ガールズちゃんねる
「あー俺だけど」
貴様は誰だ名を名乗れ

2023/09/19(火) 11:10:07


58. 匿名@ガールズちゃんねる
>>32
「あ?俺が誰かわかんねえのか!」って言ってくるジジイいる
知らねえよって言ってやりたいけど、そういうヤバい奴はみんなに周知されてるんだよね
その返答であのヤバいおっさんかとわかる

2023/09/19(火) 11:15:30


73. 匿名@ガールズちゃんねる
>>58
それやってくるのおっさんだけだよね
女性では老いも若きもやらないし、男性でも若者はやらない

2023/09/19(火) 11:18:57


39. 匿名@ガールズちゃんねる
重役が名乗らない

2023/09/19(火) 11:10:50


56. 匿名@ガールズちゃんねる
何回も電話してくる取引先の女性の声が、本当に小さくて困る。
特にマスクしてるからなのか、余計に聞き取れない。
もう少し大きい声で喋って欲しい。

2023/09/19(火) 11:14:55


71. 匿名@ガールズちゃんねる
相手「○○さんいますか?」
私「○○は今席外してます」

相手「わかりました、また時間おいてかけます」
→Good
相手「そしたら○○さんの代わりに調べて欲しいんですけど…」
→Bad

2023/09/19(火) 11:17:57


86. 匿名@ガールズちゃんねる
高齢者からの電話多くて本当に大変…
耳かなり遠い、認知症なんじゃ?って感じの人多くてさ。
高齢者との電話でかなりストレス溜まる

2023/09/19(火) 11:22:32


90. 匿名@ガールズちゃんねる
なんかいきなり社長とお話したい的に言われることあるけど、そんなに簡単に社長に繋いでくれる会社とか、社長がいつ帰って来るかとかご丁寧に教えてくれる会社とかあるんかね
いちいち相手するの面倒くさい
かと言って、社長の交流関係とか全部把握しているわけじゃないから、間に合ってまーすって秒で切るわけにもいかんし
知り合い風を装ってくる場合もあるし、横文字会社は聞き取れんし
電話応対はいつになっても苦手だわ

2023/09/19(火) 11:23:38


93. 匿名@ガールズちゃんねる
医療事務してたときに、製薬会社とか病院名名乗られて「○○先生へご相談がありまして~」と言われたから医師に繋げたら、「今の電話マンションの営業だったよ!いちいち繋げないで!」って怒られたことがある。
一応謝ったけど、電話口じゃ全然わからなかった。

2023/09/19(火) 11:24:04


125. 匿名@ガールズちゃんねる
電話は相手はいうて外部の人だから気を使うのは仕方ないかなと思うけど、取り次いだら不機嫌になるお局いてめっちゃ嫌だ。
今忙しいんだけど?とか知らんがな。では不在とお伝えしますねって言ったらそうじゃないってキレるし、何なの。
てかそんなに取り次ぎ嫌なら、部署直通のやつ教えて自分でとってほしいんだけど。

2023/09/19(火) 11:32:35


130. 匿名@ガールズちゃんねる
>>125
なにそのお局
頭悪い

2023/09/19(火) 11:35:51


135. 匿名@ガールズちゃんねる
>>125
分かる!
なじみの取引先からの取り次ぎに「それ私に?」とか「えー今?」とか何かしら一言つっかかってくる。
機嫌良い時は「はーい、ありがとう~」って言うけど、そのギャップがストレス。
最近は知らんがなの気持ちで取り次ぐけど、マジでしんどい時は外出してますって言いたくなる…

2023/09/19(火) 11:41:34


127. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
お電話ありがとうございます😊



思っていません。

2023/09/19(火) 11:33:56


編集元: 【事務職】電話対応の大変さを語ろう。

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