http://www.j-cast.com/2023/12/23475366.html
Xでは2023年12月中旬、指定時間に間に合わなかった際に苦情を言う客がいるとする指摘があり、
「昔は『明日か明後日、届くかもしれない』くらいの感覚だった気がするんですが、いつからこんなに着荷時間にまで厳しく要求するようになったのでしょうかね」
「そんなに急ぎなら集配所まで取りに来いよと言いたくなりますね」
「大きく勘違いされてる方が多いと思います...」
と理解を示す声があがる一方、
「依頼する方は運賃に含まれていると思っているし、実際にその通りなので、契約違反されたことにクレームを付けるお客様は別に間違えてはいない」
「これを客に言うのはお門違いでは。送料や時間指定配達の無料設定を作ってるのは客ではなく発送側だし、契約にそういうサービスを組み込んでしまっている以上、客が利用するのは至極真っ当」
「会社が謳っているサービスに不備があったのは事実で、（客側が横柄な態度を取る必要はないが）できなかったサービスに対して文句を言うなら金払えと客に求めるのは絶対に違う」
などの反発も見受けられた。
Xでは2023年12月中旬、指定時間に間に合わなかった際に苦情を言う客がいるとする指摘があり、
「昔は『明日か明後日、届くかもしれない』くらいの感覚だった気がするんですが、いつからこんなに着荷時間にまで厳しく要求するようになったのでしょうかね」
「そんなに急ぎなら集配所まで取りに来いよと言いたくなりますね」
「大きく勘違いされてる方が多いと思います...」
と理解を示す声があがる一方、
「依頼する方は運賃に含まれていると思っているし、実際にその通りなので、契約違反されたことにクレームを付けるお客様は別に間違えてはいない」
「これを客に言うのはお門違いでは。送料や時間指定配達の無料設定を作ってるのは客ではなく発送側だし、契約にそういうサービスを組み込んでしまっている以上、客が利用するのは至極真っ当」
「会社が謳っているサービスに不備があったのは事実で、（客側が横柄な態度を取る必要はないが）できなかったサービスに対して文句を言うなら金払えと客に求めるのは絶対に違う」
などの反発も見受けられた。
2023/12/23(土) 16:19:40
指定時間にいなかったら再配達料金とっていいだろ
なんでこんな事も許されないのか
2023/12/23(土) 16:20:34
>>3
在宅なのに不在扱いにして料金とる悪質な奴が出ると目に見えてるから
今ですら勝手に不在扱いにする配達員いるんだから
2023/12/23(土) 16:22:25
>>12
佐川急便に2回やられたからネットで買物する時は指定業者が佐川のショップは避けるようになった
2023/12/23(土) 16:29:21
>>44
佐川急便に19時21時指定にしたのに
18時半に来ていて不在票もなかったわ。
今って不在票いれないのか？と。ラインわざわざ友達になって再配達依頼したが。
2023/12/23(土) 17:45:17
>>44
それ、クレームを佐川に言ってもハイハイサーセーンって対応で全く直らないから
依頼主の配送元にこういう理由で受け取れていません、何度も続いています。
佐川急便利用のネットショッピング店は避けようと思います。
と言ったりアンケート記入してたりしてたら改善されたよ
佐川にとって受取り側の個人顧客なんてヘでもないけど、金を貰う配送元の意見は聞くんだよね
2023/12/23(土) 18:44:11
海外では生活出来ないだろうな
2023/12/23(土) 16:21:21
客が時間指定の時間に家にいなかったら怒るのに？？
お互い約束してるんだから守るのが筋では
文句は受けた会社にいいなよ
毎回思うけど何で客が悪くない時でも客にばっか文句言うの？
2023/12/23(土) 16:21:36
>>8
本当それ。
2023/12/23(土) 16:24:29
>>8
再配達を防ぐ為に届く日は必ず家にいるようにしてるし、何なら当日も追跡チェックしてる
翌日に日時指定してた荷物が「保管中」になってたから出掛けたのにその間に配達に来たらしく不在票が入ってた事が何度かあった
翌日(日時指定してた日)に届けてくれるんだけど必ず『再配達のお荷物です』と言われる事にモヤッとしながら受け取ってる〒
2023/12/23(土) 17:16:45
>>8
何でいないんですか！？って怒らないじゃんw
何も言わずに持ってきてくれるよ。
2023/12/23(土) 18:51:53
>>8
客（自分）が家にいなくて怒られた事あるの？？もちろん配送業者側に不満はあると思うよ。でもそれを配達先の方に言ったことなんかほぼないでしょう。
不在だったとしても無料で再配達してくれるんだから多少遅れたくらいでつべこべ言うなと思うわ。
2023/12/23(土) 20:06:42
置き配をデフォにしてくれたらええがな
2023/12/23(土) 16:22:00
>>9
佐川急便って置き配してくれないよ
2023/12/23(土) 16:26:28
2023/12/23(土) 16:22:11
>>10
言ってる事憎たらしいけどかわいい
2023/12/23(土) 16:23:05
>>1
受け取って冷蔵庫に入れてから仕事（夜勤）に行きたい事情もあるから
「遅いのが困る」「早すぎるのが困る」指摘は妥当だと思うよ
2023/12/23(土) 16:22:24
午前中のシール見落としてましたぁー！さっせん！さっせん！て昼過ぎに持ってきてくれたことあるけど、忙しいんだろうなぁ…て思っただけだったよ。
午前中に必要で、そこそこ急いでたけども。
2023/12/23(土) 16:22:34
交通事情とかあるだろうし苦情は言わないけど、時間通り来る前提で外出先から帰ったりお風呂入るの待ってたりするから、すみませんの一言は欲しいと思っちゃう。
2023/12/23(土) 16:22:39
>>14
私、トイレ行きたくてもその時間帯は我慢してる。
2023/12/23(土) 16:32:00
配達側が指定の時間内に遅れて再配達になった場合でも手数料とられるの？
2023/12/23(土) 16:22:57
>>17
それは勘弁してほしいわ
2023/12/23(土) 16:24:44
ゆうパックは時間より早く持ってくることが多い！
別に不満はないけど、早かったけど良かったですか？って聞かなくても良いと思う。
良いも何も受け取っているしなぁ…
2023/12/23(土) 16:23:13
昔はああだったとか言われてもね
こっちだって届く予定把握してその日のスケジュール決めてんだから
再配達になったらまたあーだこーだ言うんでしょ？
2023/12/23(土) 16:24:40
再配達にしたくないから確実に受け取れる時間を指定してるのに、その時間に来ずに再配達になったらお互いいいとこないよね
2023/12/23(土) 16:26:04
>>1
指定時間範囲内かちょっと遅れる暗いなら別にいい
偶々近くに来たからと夜指定なのに午前中に来る奴は殴りたくなる
2023/12/23(土) 16:26:28
ずっと待っててなかなか来ないからトイレに行った途端インターホン鳴る現象なんなんだろう
待っている2時間のうちわずか数分を狙えるの不思議
2023/12/23(土) 16:27:08
>>1いつからこんなに着荷時間にまで厳しく要求するようになったのでしょうか
↑さすがにこれは一方的に客側に問題転嫁しすぎでしょ…
時間指定サービスあります！ってやってきたのは業界側だし、客側はそれを利用してきただけ。
時間指定することによる恩恵を業界側も受けてる一面あるわけだし、この言い分はどうなのよ？ってさすがに思っちゃう。
2023/12/23(土) 16:27:59
昨日、佐川で午前中指定してた荷物が届かなかったんだけど、夜９時近くに電話がきて、配達スタッフさんが今から荷物届けていいですか？って連絡が来たよ。
年末だし、Amazon？楽天？セールやってるし、雪降ってる地域あるし、しかたないよね。その日の内に配達しないと次の日がパンクするし。
もう届けてくれるだけで感謝です。
2023/12/23(土) 16:33:09
日時指定してんのに数時間前に来るのやめてほしい
それに佐川は在宅してんのに呼び鈴も鳴らさず勝手に不在票入れてくのやめてほしい
再配達にするとドライバーに何かメリットあるのか？
再配達にならないようにしてって言ってるくせに、真逆のことやってることについてきちんと釈明しろよ
2023/12/23(土) 16:33:15
出かける用事があるから時間指定してたんだけど、来なくて、どうしようと思った。
10分待って来なかったら、もう出ようと思って車に乗って待ってたら来てくれた！
たった10分だけど、留守にしてたら、時間指定してるくせにって思われそうで、再配達も悪いなと思うし、難しいわ。
2023/12/23(土) 16:33:58
店頭で時間指定した人に「送り主に確認取りましたか？」って聞いて欲しい。
母がいつも勝手に時間指定にする。指定したことも連絡してこない。
何度言っても効かない。何も知らないのに指定時間に居なかった私が悪いってありえない
2023/12/23(土) 16:34:52
時間指定サービス作ってる会社に言えって話だし、客が指定時間にいないと怒るくせに
なんか配送業者って客への要求ひどすぎん？？
待遇悪いとか荷物多いとかで同情してる優しい人が多いからってさ・・・
2023/12/23(土) 16:35:55
>>63
それと同じこと医療従事者にも思う
人手不足、激務だからって患者側が気遣うのおかしいよね
三十八度の高熱あるのに毛布も用意せず廊下の長椅子に1時間以上待たせとくのとか
みんな辛抱強いなあと思うよ
現場の方は頑張ってるんだろうけどさ
やっぱ上の人の問題なのかな
現場にしわ寄せいってそれが患者にも影響して、一部モンスター化して現場の人が対応で疲弊して、の悪循環
2023/12/23(土) 17:33:32
佐川急便が在宅にもかかわらず不在票入れてく件
ちゃんと納得のいく説明してほしい
こんなに被害に遭っている人たくさんいるのに、そこだけいつも有耶無耶にしてるけど
2023/12/23(土) 16:38:00
そもそも提供側が、時間指定を設定してるのだから
遅れたら文句言われて当たり前だよ
受け取る側がその時間帯に合わせてわざわざ待ってるわけでしょ
その時間帯なら受け取れるから、わざわざ時間指定している
何時でもいい人は時間指定しないからね
無料だからって宅配は有料じゃん
無料ってのは商品売る側が送料込で売ってるだけで、宅配業者自体には金入ってるよね
2023/12/23(土) 16:41:25
大変なのはわかるけど、指定の時間に間に合わないならメッセージや電話の一本くらいほしい。この前ずっと待ってたのに、結局連絡もないまま届かなかった。
結局次の日に来た。お届けできなくてすみませんて言われたけど間に合わないのわかった時点で連絡しないもの？
つい最近では不在票に荷物を持ち帰ったともBOXに入れてるとも書いてなくて呆れた。荷物を適当に扱われた感じで腹が立った。どちらも佐川です。
2023/12/23(土) 16:43:21
会社側の都合は、受け取る人には何も関係ないんだよ
会社側が遅れるとか間に合わないは会社側の都合
人員増やしたり何なりするのは会社側の努力
出来ないようなシステムなら最初から取り入れるなって話でしょ
2023/12/23(土) 16:46:37
>>1
「昔は『明日か明後日、届くかもしれない』くらいの感覚だった気がするんですが、いつからこんなに着荷時間にまで厳しく要求するようになったのでしょうかね」
それはね配送業者が再配達が嫌だから時間指定して家にいるようにしてって言ったからでしょ？昔は留守だったからまた来ればいいかって感じだっただろうに。それに時間の区分は顧客側が決めたわけじゃない、配送業者が細かく決めたんだから文句言うなら会社に言ってください。
2023/12/23(土) 16:51:08
佐川、事前の日時指定できない荷物
1日目ピンポンの履歴あり不在票なし
2日目追跡で持ち出しになっていたので一日中家から出ないで待ってたのにピンポンなし不在票だけ入れられた
3日目不在票から近くの営業所受け取りに変更
5日目午後、本来であればこの日の午前中に荷物が営業所に届いているはずなのに届いておらず無駄足
6日目午後また営業所に向かうが施錠されており聞けもせず
流石に営業所に電話してその日に来てもらった
持ち出してるから◯◯日に営業所に届くよ、って言ってるならそれは守ろうよ
出来ないならもっとゆとりのある日付でいいからさ
あと不在票入れないとか、逆に不在票だけ入れてピンポン押さないとかの奇行はやめろ
2023/12/23(土) 16:59:44
>>1
午前中指定で17時に来た時、私は仕事だしたまたま母が外出から戻っていたから受け取れたけど留守だと再配達でこちらのせいにされる
そこは翌日の午前中にしてほしかった
謝罪もなく普通に届いたらしい
指定してるけどいつでもおるんかいと思われたかも…
配達の人によるよね
2023/12/23(土) 17:21:34
編集元: 宅配の時間指定「遅れたら苦情」に賛否両論「勘違いしてる」「不備は事実」 大手2社に実情を聞く
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時間指定する人の3割が不在だったな
指定の無いお客様には在宅時間を狙っていくから配達完了率99％だったわ