1度や2度の不満でクレームを言った訳ではなく、5回6回とあったので、さすがに言ってもいいかなと、クレームを言ったのですが、今まで様子見をしていた数ヶ月前からの6回分のことが本当にあったのか証拠を出してほしいというようなことを言われました。(実際のことと少し違う感じでボカして書いてます)
最初から苦情を言うつもりはなかったし、こんなに何回もあると思ってなかったので、数ヶ月前からの証拠を出すのは少し難しいです。こちらがクレーマーみたいな気分になったので、言わなければよかったと思ってしまいました。
今って昔に比べて簡単に謝らないような対応に変わってきていますか？カスハラも最近問題になってますしね…
最初から苦情を言うつもりはなかったし、こんなに何回もあると思ってなかったので、数ヶ月前からの証拠を出すのは少し難しいです。こちらがクレーマーみたいな気分になったので、言わなければよかったと思ってしまいました。
今って昔に比べて簡単に謝らないような対応に変わってきていますか？カスハラも最近問題になってますしね…
2023/12/27(水) 00:24:51
謝らないとかじゃなくて事実確認したいだけでは？
2023/12/27(水) 00:25:39
>>2
事実確認の前にとりあえず謝るアレじゃね？
2023/12/27(水) 00:26:24
>>5
事実がなかったとしたら、謝るのは筋違いになるじゃない
2023/12/27(水) 02:41:48
>>5
事実確認まだなのに謝るのはよくないよ。客側に悪意があると「謝った」と言質取られて後々「悪いから謝ったんだろう。なら補償しろ」とかに発展させられてしまうからね。
2023/12/27(水) 04:37:55
>>2
何が5回も6回もあったのかはわからないけど、まずは繰り返し不快な思いをさせた事は謝るべきだと思う。
2023/12/27(水) 00:28:07
>>1
なるべく思い出して書いて渡してやれ。
馬鹿は馬鹿なんだよ。言論で勝て。
2023/12/27(水) 00:26:05
謝るよ
謝るけど、お客さんの勘違いの場合は指摘する
こっちに証拠がある場合はそれは出さないけど社内では客の勘違いだと分かってるわけだからそれについては謝らない
誤解させたことと嫌な気持ちにさせたことは謝る
2023/12/27(水) 00:27:00
自作自演みたいなのも最近多いもんね
本当かどうか確かめようがないしメーカーも大変だね
2023/12/27(水) 00:27:03
2023/12/27(水) 00:27:34
>>9
タバコ税たっかw
2023/12/27(水) 00:28:53
>>18
さすがに9兆円なら日本人全員禁煙するww
2023/12/27(水) 01:30:36
>>9
何これ？虚構新聞か何か？
2023/12/27(水) 00:44:56
それだけ難癖付けたいクレーマーが増えたんだと思う。日頃の憂さ晴らしとかね。
企業の方も毅然とした態度じゃないと、クレーマーになめられるし。
2023/12/27(水) 00:27:52
>>11
列に並んでたのに飛ばされたとクレームつけられた。その人は並んでから一旦離れてウロウロしてた間に他の客の会計をしたのが腹立ったらしい。「責任者出せ！お前らの名前を本社に電話でチクってやるからな」って言われたけど変なクレーマー多すぎて慣れてるし早く帰ればいいのにとしか思わなかった
2023/12/27(水) 00:37:37
>>11
そうなんだけどそれを過大解釈するバカもいて心底困ってる
最近入ってきたのがまさにそれ
明らかにそいつのミスなのにお客様に逆ギレするし
そのこと指導するとパワハラと騒ぐし
やめてくれって言ったら労基に訴えるって
はー明日消えててくんないかな
2023/12/27(水) 00:49:18
>>1
こんなんでぼかしでもカスタマーセンターしかわからないんだからちゃんと書いてよ
回数じゃなくて内容だよ
ちょっとしたことでクレーム多すぎ
時代が違うんだよ追い詰めないであげてよ
2023/12/27(水) 00:28:09
>>13
ほんとそれ。内容を書いたらつっこまれそうな心当たりがあるんだろうね。
2023/12/27(水) 01:02:58
インフラ系のコルセンで働いてますが、
基本的に、こちらが悪い訳ではない時は絶対に謝りません。会社のルールとしてそうあります。もちろんこちらに非がある場合は別です。
2023/12/27(水) 00:28:15
>>1
相手側に非があれば謝罪があると思いますよ
まず事実確認してからでないと先に謝った時点で非を認めたことになりますからね
2023/12/27(水) 00:28:23
5.6回ミスがあっても使わなきゃいけないサービスって何だろ
2023/12/27(水) 00:29:16
>>19
宅配便とか？うちは時間指定守ってくれないし、インターホン絶対鳴ってないのに不在入れられたりした。
2023/12/27(水) 00:35:24
ネットで買物した時にそのストアの指定配送業者が佐川急便で、商品がいつまで経っても届かず不在票を2回も置かれたのは根に持ってる
2023/12/27(水) 00:29:27
入社1年目くらいの新人の頃、
先輩Aからは「相手がヒートアップしてるとその場を収めるために謝罪は必要」と言われ、先輩Bからは「謝ったらダメ。こっちが悪いみたいな流れになる。」と言われ翻弄されてた頃を思い出した。
2023/12/27(水) 00:29:47
接客業だけど明らかにこちらが悪いと判明するまでは謝罪してはいけないとなってる。
もし後でこちらに非がないとなっても、謝ったんだから認めたんでしょ！と言うタチの悪い人もいるから。
2023/12/27(水) 00:31:12
それほどイチャモンつけてくる人が多いんじゃない？
100%向こうが悪いなら言いたいことを誰が聞いてもわかるように冷静に説明するべき。
よくわからないことを怒りながら言うとただのクレーマーだと思われるよ。
2023/12/27(水) 00:31:37
>>1
どんなクレームか分からないけど、小売業の私の職場ではいつ・誰がそのミスをしたのか再発防止のために知りたいから、事実確認で詳しく聞く。そんな何回もお客さまに失礼な事をしているなら、本当にそのスタッフをちゃんと教育しないといけないし。
ちなみに私の職場では、謝らないようになんて言われたことないです。まず、ご不快な思いをさせた事に対して謝るし、例えお客さまの認識違いでも、分かりにくい案内をしていて申し訳ございませんという体で謝る。
2023/12/27(水) 00:31:42
>>1
カスハラがあるからこそ証拠が大事になるんじゃない？
5、6回あったってすでにズレてるし
2023/12/27(水) 00:32:09
接客業してるけど、昔はお客様の仰るとおりに…って感じで対応してたけど、今は事実確認を慎重にやるよ
2023/12/27(水) 00:32:53
5回も6回もしょーもないクレーム入れてきたじいさんに先輩が自宅まで謝りに行った
そしたらそこであまりにネチネチ理不尽なこと言われたから逆ギレして説教したらしい
そしたら「社員が怖い」ってクレームのメールが来たw
2023/12/27(水) 00:38:33
百均の商品が不良品だったとき交換お願いしたいって言ったらそちらの勘違いでは？って言われてびっくりしたことならある（笑）
あーほなわかりました。もうこれ捨ててくださいゴミいらないんで…ってちょっとムスッとして言ったら店長がにゅっとでてきて、色々あって交換してもらった。
2023/12/27(水) 00:40:34
クレームの電話をするのに
ナビダイヤルでかけさせられて
何分も待たされて
最終的に「おかけ直し下さい」くらいで
ブチ切れる。
2023/12/27(水) 00:44:01
風潮はわからないけど、毅然とした態度って大事だよねって思う。特に自分が提供してる商品に自信あるなら。
自分語ごめんだけど、私自営業なんだけど、できないものはできない、これは現実的に無理ってものはしっかり言うし、申し訳ございませんという文言も言わないようにしてる。
2023/12/27(水) 00:46:11
>>1
正当なクレームなら謝るだろうけど、主さんのそのクレームが金銭の要求とか、虚偽ぽく感じたんじゃない？
2023/12/27(水) 01:25:10
単に謝れない人が増えてるとは思う
10年ぐらい前、日本に入ってきて日が浅いブランドのバッグを購入して、数回しか使ってない＆重たい物は入れてないのにハンドル部分がブチッて切れた
修理依頼したのに完了連絡が全然来なくてこちらから電話したら、購入時＆修理受け付け時に対応してくれた店員からストレートに「クレームのお客さんですね！」って言われた事がある
速攻で百貨店に連絡して、事の経緯を話したら、後日まさかのそのバッグのシリーズ、ハンドル部分の不良で本国ではすでに回収されて、修理ではなく返金対応になった
接客に向いてない人は一定数いるからね
SNSで晒されるリスクもあるのに、最近だと相模屋もそうだけど、客をナメてる企業多過ぎる
2023/12/27(水) 01:26:02
ガチで不良品で、こちらも優しく伝えてるのに、クレーマー扱いする短絡的な店員もいるからなぁ
この前スタバで、前のお客さんがはっきり「アイス」の〜と冷たいドリンク頼んでるのに、出来上がりはホットだった
レシートもホットだったみたいだけど、ドリンク作つった人が物凄い態度悪くそのお客さんに突っかかってて、思わず「後ろでアイスを頼んでたの聞いてました！！」と口出ししちゃった
2023/12/27(水) 01:34:43
もう何年か前だけど、東〇インテリアで何か買うたびにネジが一本足りないとか、組み立て家具の穴がズレてるとか、そんなんが4回続いて（めげずによく買ったわw）その度に電話して届けてもらったりしてたんけど、4回目はこちらがクレーマーだと思われたのか、来てくれた人の対応がめちゃくちゃ雑で、こっちが悪いことした気分になった。流石にそれ以来買ってない。
2023/12/27(水) 01:39:54
>>111
それは嫌ですね！
私は買ったばかりのベッドのヘッド部分が外れて落ちちゃう→2回交換してもらったんだけど、また落ちてしまって、家具屋さんもウンザリした顔で「返金か同等の製品と交換！」と言われました
その後製造元（輸入元）から分析結果報告があって倉庫での保管状態が悪くて接着剤が劣化してたって家具屋さん経由でお詫びの粗品も届いた
家具はそれなりのお値段するんだし、不良品なのにアフターフォローできないお店はサヨナラですよね！
2023/12/27(水) 01:53:12
>>1
なんで6回もあったのに1回も証拠残してないの？
2023/12/27(水) 01:40:24
>>1
一昔前に比べて調子乗りすぎた客は警察に通報されたり
逮捕されることもあるようになったのは非常に良い傾向
2023/12/27(水) 02:29:19
>>1
どんな内容でクレーム入れたのか知らないけど、5回も6回も嫌な思いしたのによくリピートしたね。私だったら二度と行かないけど。
2023/12/27(水) 02:56:50
>>1
内容ぼかす意味が全く分からん
なんの為にぼかしてんの？
2023/12/27(水) 04:23:49
編集元: 今ってクレーム対応で簡単に謝らない風潮になってますか？
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「会計前に気付かなかった私も悪かったかな」と思って「すみません」と言ったら
店員さんは謝らないパターンが何度かあってイラッとしたことある
(年賀切手くださいと言って会計後に渡されたのが年賀はがきで、
会計やり直してもらったら今度は普通の切手渡されたりした)