1. 匿名@ガールズちゃんねる
モーニングでたまに利用するファミレスの店員で、すごく感じが悪い人がいるんです。お店は好きだけど、その店員は本当に無理です。責任者に伝えたいなとも思うのですが、どうなんでしょうか?

2024/03/21(木) 09:42:08




2. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
具体的に、どう感じが悪いのかお願いします

2024/03/21(木) 09:42:50


4. 匿名@ガールズちゃんねる
メールで伝えたことあるよ
食べ放題で席に着いて25分、店員が最初のカウントにも来ず放置された

2024/03/21(木) 09:43:28


6. 匿名@ガールズちゃんねる
店からしてもクビにし易くなるから
真っ当なクレームならありがたい

2024/03/21(木) 09:43:41


7. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
毎回不快になるレベルなら言った方がいいよ
毎回なら気のせいではないからね

2024/03/21(木) 09:43:48


8. 匿名@ガールズちゃんねる
コンビニで店員の態度が悪くて本部にクレーム入れたことならある。きちんと対応されたよ

2024/03/21(木) 09:43:48


75. 匿名@ガールズちゃんねる
>>8
それは良心的なコンビニだわ
以前いたコンビニは、
①お客さんが本部にクレーム→
②店担当のOFCが店のオーナーに連絡→
③オーナーが当事者に注意
となるんだけど、そこのオーナーは自分の所で留めて当事者に注意しなかったので、いつまで経っても態度は変わらなかったよ
因みにそのオーナーはgoogleの口コミも、私から見たら真っ当な事を書いてると思っていても
あんな口コミ気にするなと従業員に言ってたので、あまりにもいい加減なので辞めた

2024/03/21(木) 10:06:18


10. 匿名@ガールズちゃんねる
電話で名指しでクレーム入れる
名前わからないと全体注意で終わる可能性あるよ

2024/03/21(木) 09:43:54


11. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
そしたらそのお店には行かないかな

2024/03/21(木) 09:43:57


104. 匿名@ガールズちゃんねる
>>11
店舗側としては沈黙のサイレントクレーマーが一番怖い

2024/03/21(木) 10:28:15


12. 匿名@ガールズちゃんねる
ファミレスならとりあえず机の上にアンケート用紙とかない?
それに試しに書いてみるかな。
責任者に直接伝えるとはちょっとハードル高い。

接客態度が良くて非常に良かったっていうアンケートは書いたことあるけど
悪かったことに対して書いたことはないなぁ。

2024/03/21(木) 09:43:57


13. 匿名@ガールズちゃんねる
客の態度が軒並み悪くて
店員さんもそれに合わせてる可能性あり

2024/03/21(木) 09:44:37


120. 匿名@ガールズちゃんねる
>>13
店員は普通の対応してるだけなのに過剰接客を求める客が無愛想だのなんだの文句言ってるだけのパターン多い。

2024/03/21(木) 10:51:37


15. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
ラン●ムの店員。ファンデーション悩んでいたんだけど、「まぁ〜この色でいいんじゃないですか??」ってだるそうに言われたww はっ?ってなって普通にその場の一番年上そうな人にも言った。

2024/03/21(木) 09:44:44


16. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
どうなんでしょうかって何?
自分がどれだけ我慢できるか許容度の問題だからあなた次第だよ。
とりあえず苦情言いたいなら何をどうして欲しいか明確にしないと、嫌なんですよねどうでしょう?なんてぼんやり言ったところで訳わからんから無視されるよ。

2024/03/21(木) 09:44:56


17. 匿名@ガールズちゃんねる
本部にクレーム入れてやればいいんだよ

2024/03/21(木) 09:45:03


20. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
本部にメッセージ(メールやお問い合わせ窓口等)が一番効果的です
お店に伝えても内々で誤魔化される事が多いから…
返信不要で、怒るのではなく、ただ改善してほしい、出来たらスタッフさんを叱るのでもなく、ちゃんと改善して頂けるだけでいいです
と書くのが多分良いと思います

2024/03/21(木) 09:45:33


48. 匿名@ガールズちゃんねる
>>20
怒りの度合いによるよね。
本人にその態度腹立つからやめてくれる?ってハッキリ言ってそれで済むならそうしたらいいし、悪質だなとか組織的だなと思えば本部クレームもあると思う。
なんでもすぐに一番ことを荒立ててやろうみたいなのは好かないな。

2024/03/21(木) 09:53:17


21. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
私は言わないかな

そして2度と行かない

2024/03/21(木) 09:45:41


22. 匿名@ガールズちゃんねる
とある弁当店で買い物してたらレジの人が物凄く感じ悪くて注文するのも怖くて聞きたいことも聞けないしもっと買いたい物もあったけど買えなくて帰ってから本社にメールしたよ。
次行ったらその人笑顔で接客してた。

2024/03/21(木) 09:45:47


23. 匿名@ガールズちゃんねる
ファミレスレベルだったらよほどじゃないと何もしないなあ
行かなくなるだけで

どんな態度の悪さなのか気になる

2024/03/21(木) 09:45:50


64. 匿名@ガールズちゃんねる
>>23
ファミレスにそこまで期待しないよね。
店員さん達、どれだけ愛想良くして最高の接客しても賃金上がらないんだよ。そしていつまでも「たかがファミレス店員」扱い。
それなら無礼な客のことも「たかがファミレス客」扱いして当然。

2024/03/21(木) 10:00:39


25. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
ファミレスの本部のお客様相談に電話するのがいいよ
本部からその店に苦情が入り、相手に口頭注意か解雇になると思う

2024/03/21(木) 09:46:01


28. 匿名@ガールズちゃんねる
この前書いたよお客様の声
いらっしゃいませもない会員カード出してるのにシカトありがとうございましたもない
思わずその場でありがとうございましたくらい言えって言ったし
怒りのまんま酷いって書いてきた

2024/03/21(木) 09:46:17


29. 匿名@ガールズちゃんねる
お店のサイトからメールやお問い合わせフォームで伝えるのがいいのでは
クレーマーや冷やかしだと思われないように、具体的な出来事を伝えつつ感情的になりすぎないような感じで

2024/03/21(木) 09:46:27


30. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
モーニング行くのやめようかと思うレベルで接客態度が合わない人がいたなぁ、本社に言うとか発想なかったけど

会話をかぶせてきてしかも譲らない店員さんでいちいち疲れる人だった。そして少しキレ気味(笑)

2024/03/21(木) 09:46:42


41. 匿名@ガールズちゃんねる
>>30
この前すかいらーくの電話注文頼んだら出たおばさんがまさにそれだった。
注文言ってる私の話ぜんっぜん聞かずに被せてくるから
「。。。はっ苦笑 いま私話して平気ですか?」って言ってやったら、お電話が聞き取りづらくてぇってごちゃごちゃ言い訳してたわ。
壊滅的に接客不向きな人いるよね

2024/03/21(木) 09:50:06


32. 匿名@ガールズちゃんねる
かなり昔にある
家族4人でデパートのレストラン行ったら、半笑いでアルバイトの若い女性にお冷を10杯くらい置かれた
意味不明な嫌がらせ

2024/03/21(木) 09:47:38


33. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
具体的には店側のどんな対応を望んでるの?

2024/03/21(木) 09:47:43


35. 匿名@ガールズちゃんねる
持ち帰り寿司の店に行ったら店内が煙草臭くて、店の人に言ったけどそんな事無いって認めないから本社にメールしたらそっちもそんな事あるわけ無いって言って認めなかったよ。
そこの店はその後すぐに閉店して今は人気の台湾料理店になってる。

2024/03/21(木) 09:48:52


36. 匿名@ガールズちゃんねる
ほっと〇っとに弁当買いに行ってレジで注文しようとしたら、「今混雑してるから脇に避けてしばらくお待ち下さい」って、レジの脇を指さされた。
そこで待ってたら、おじさんが入店してきて弁当を注文。
店員はおじさんには「しばらく待って」と言えないらしく、注文受けてた。
はあ?こっちはずっと待ってるんですけど?って腹立って、弁当買わずに店出て本部に苦情入れた。
昼休みっていう限られた時間に買いに行ってるんだからさ。

2024/03/21(木) 09:49:00


39. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
感じ悪いレベルを具体的に書いてないから わからん

トピ主がクレーマー体質なのか
店員が本当にクソなのか

2024/03/21(木) 09:49:47


40. 匿名@ガールズちゃんねる
店長の態度も最悪で従業員も最低だったから本社にクレームメールしたら、店長から今後従業員の指導を見直してって感じのメールが来たよ。だからもう一度本社にメールして店長の態度が悪いんだからその店長が指導しても意味がないってメールし直したことある

2024/03/21(木) 09:49:52


42. 匿名@ガールズちゃんねる
面倒臭くてクレームまでは入れなかったけど
お店で買い物してレシート要りませんって言ったら
すごく不機嫌そうにクシャクシャに丸めて目の前に転がされたことある

2024/03/21(木) 09:50:33


44. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
「感じが悪い」
「無理」
だけの情報じゃガル民でも店長でもスルーでは?

2024/03/21(木) 09:50:47


46. 匿名@ガールズちゃんねる
他にも行けそうな店あったら、そちらに行く。
特にクレームはいれない。

2024/03/21(木) 09:52:40


50. 匿名@ガールズちゃんねる
本部にクレームって
某とんかつ系弁当屋で、絶対おかしいだろ?って
内容でクレーム入れたことあるけど、
お客様相談室の年配のおっさんに
「わたしが現場を見てないので、ほんとうのことか
判断しかねます」って言われたことある。

マジでびっくりしたわ。

本社電話もこういう対応される場合あるから要注意。
こっちも録音してたほうがいかも。

あと、食品と家電じゃないメーカーの販売員で
働いてたときのマニュアルで、中高年のクレームはある程度無視
していいってのあった。
たぶん、会社がこの若年層以外は、SNSとかできないって
判断してたと思う。

2024/03/21(木) 09:53:47


53. 匿名@ガールズちゃんねる
>>50
こんな感じで伝えても意味ないから口コミ書こうとかSNSに晒そうって人が増えるんだよね。

2024/03/21(木) 09:56:12


103. 匿名@ガールズちゃんねる
>>50
SNS出来ない中高年のクレームは無視

まあ!分かりやすい差別だこと
サービス業の裏側恐い

2024/03/21(木) 10:27:05


51. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
ファミレスの店員ってバイトだろうしそこまで信念や責任持ってやる時給じゃないだろうからクレームは入れず2度と行かない

2024/03/21(木) 09:54:02


54. 匿名@ガールズちゃんねる
面倒だからもう来ないという選択をする

2024/03/21(木) 09:56:22


59. 匿名@ガールズちゃんねる
スーパーのレジにブツブツと小声で
「本当に人間のクズ」
「ふざけんな」
「死んだ方がいい」
と言ってる店員さんがいたよ。
面識ないのに何故そんなことを言われなきゃいけないの!?って腹立った。
お客様の声に書いて投函したら、同じような内容の“声”が掲示してあって、個人に向けての発言じゃなく頭の変な人だったんだ…とわかった。
しばらくしたらスーパーからいなくなってた

2024/03/21(木) 09:58:11


60. 匿名@ガールズちゃんねる
スーパーで、直接接客されたわけではないけど、当たり散らすようにガッシャンガッシャン大きな音をたててカゴを片付ける人がいた。すごく気分悪くてその店にはあまり行かなくなり、ポイントカードは使い切って捨てた。
サイレントクレーマーは怖いんだよ~

2024/03/21(木) 09:58:19


71. 匿名@ガールズちゃんねる
私は接客態度とかじゃないけど、高校生のアルバイトの子が店長らしき人にめちゃくちゃ怒られていて、食べているこっちが高校生のこと心配になるレベルだったからクレームのメールした。
客の目の前で怒鳴るのも嫌だし、そもそもそういう教育しか出来ない上司が本当に嫌いだからかなり不快だった。

2024/03/21(木) 10:05:00


82. 匿名@ガールズちゃんねる
>>71

私もそれで苦情入れたよ。
コンビニに入ったら私しか客いなくて、入った時からずっと店員(30代くらいの女性)が他の店員2人(どっちも20歳前後の若い女の子)をガミガミ怒ってて、店内に響き渡ってた。
「私が言ってることわかる!?ねえ!?」みたいな。
客が入ってきたって気づいてないのかな?って思って、わざとレジ前の棚を見たりしても変わらず怒鳴りまくり。
聞いてる方も不快で、さっさと買って店出ようとしたら、そのガミガミ怒鳴ってた店員がニコーッと笑って「いらっしゃいませ~」。
それまでの怒鳴り顔見てるから、笑顔も気持ち悪く感じた。
店出てすぐに本部に苦情入れた。
「客の前で怒鳴るな」と。
ああいうタイプの店員は、「後輩をちゃんと叱れる私を見て」みたいに何か勘違いしてるんだろうけど。

2024/03/21(木) 10:11:26


125. 匿名@ガールズちゃんねる
第三者目線だと店の不手際というよりもただの自己中ワガママ客なんじゃないかというケースが珍しくないな…

2024/03/21(木) 11:02:37


133. 匿名@ガールズちゃんねる
接客態度ではないけど、客の目の前でパワハラが行われてたので本社にクレームメールしたことある
終電間際の混み合った牛丼屋で新人らしき人ともう一人従業員がいたんだけど、新人がうまく動けないことにもう一人の従業員が当たり散らしてて見てて気分悪かった
店内に気まずい雰囲気が流れてた
忙しい時間帯に新人と2人にさせるのは会社の体制に問題があるし、忙しくてイラつくのはわかるがメシが不味くなるからパワハラやめろ的なことを送っといた

2024/03/21(木) 11:26:41


編集元: 接客態度が悪いクレーム、責任者に伝えたことある方

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