1. 匿名@ガールズちゃんねる
http://forzastyle.com/articles/-/70883
「払い戻しのためにみどりの窓口に行きました。春休みに入っていたこともあり、みどりの窓口は長蛇の列。近所の駅の窓口はそんなに広いわけでもなく、店の外にまで列が続いていました」。

「初めの5分ぐらいは比較的スムーズに進んだんですが、店内に入ったところで列がピタリと止まりました。よくみると3つあるカウンターのひとつに3人くらいがカウンターにぎゅっと一塊になっていました。年齢は私よりも上に見えましたね」。

「私の感覚ではみどりの窓口は、乗る電車を決めてチケットを買う場所というイメージ。ところが、彼女達は、旅行会社のカウンターのように窓口を活用していたんです。何時の電車の方がいいかしらね?なんて呑気な声が店内に響くとムードはさらに悪くなったように思えました」。

ともみさんは、それでも辛抱強く、並び続けていたという。しかし、次の瞬間事件が起こる。並んでいる客の1人が怒鳴り声を上げたのだ。

ーてめーら、何時間やってんだ!いい加減にしろ!

「振り返ると叫んでいたのは、高齢の男性でした。顔に怒りが滲んでいましたね…」。

2024/03/29(金) 00:55:35




3. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
JRも新幹線や電車旅行推してるくせに
みどりの窓口減らしたらこうなるの分かるじゃん

2024/03/29(金) 00:57:07


68. 匿名@ガールズちゃんねる
>>3
それと同時にチケットレスも推してるんだよ
だから窓口も発券機もどんどん減らしてる

2024/03/29(金) 02:14:52


69. 匿名@ガールズちゃんねる
>>3
ネット予約を促進させたいんだろうけどネットに弱い層がどんどん増えるてるしその層が1番窓口を使ってるのにね
社員は社員で自動券売機以外にも説明に追われてる場面に結構遭遇してるし現場も割くってて大変そうだなって感じ

2024/03/29(金) 02:16:28


133. 匿名@ガールズちゃんねる
>>69
アプリもホームページも使いやすさ見やすさに力入れてくれればいいのに、なんであんなに見にくいんだろう

2024/03/29(金) 06:57:42


7. 匿名@ガールズちゃんねる
最近はみどりの窓口使わないけど
乗りたい時間迫っているのになかなか進まない時あった
なのに奥にいるスタッフがまったく窓口対応に入らなかったり

2024/03/29(金) 00:57:47


45. 匿名@ガールズちゃんねる
>>7
居るいる!
あとわざと?ってくらい応対がゆっくりしてる駅員いるよね
客をサクサクさばく気が全然ないのが並んで見てると丸わかり

2024/03/29(金) 01:31:54


142. 匿名@ガールズちゃんねる
>>45
わかる。たまに長蛇の列なのに後ろで暇そうに談笑してる人とかいるね。お客さん待ってるんだから話し込んでないで対応窓口の数を増やしたら良いのにって思う。
一般企業でこんなことやったらクレーム嵐だよ

2024/03/29(金) 07:12:49


132. 匿名@ガールズちゃんねる
>>7
新幹線ネットで買えたり定期がスイカになってから使ってないけど、昔から一人で10分以上占領してる人いたよ
番号札とる形式じゃないときは1時間以上並ぶなんて普通
ほんといい時代になった
JRももっとシンプルに割引とかなくせば券売機に誘導できるのに

2024/03/29(金) 06:54:56


8. 匿名@ガールズちゃんねる
よく言った!って心の中で思う

2024/03/29(金) 00:57:59


9. 匿名@ガールズちゃんねる
これはじいさん、グッジョブじゃん。

2024/03/29(金) 00:58:34


100. 匿名@ガールズちゃんねる
>>9
後編を読むと、結局怒鳴ったお爺さんを宥める為に窓口の職員が対応したから、長蛇の列の中結局3つあった窓口は1つになり、待っていた客達は落胆と更にイライラが募ったと書いてあったよ。
お爺さんはずっと職員に怒鳴り散らしたみたい。
その横でお婆さん達は気にせず旅行の相談を続けた。

2024/03/29(金) 05:15:08


115. 匿名@ガールズちゃんねる
>>100
ババアメンタル強すぎって話だよねこれ。

2024/03/29(金) 06:28:26


121. 匿名@ガールズちゃんねる
>>115
怒ってんのはそのジジイだけじゃないってことに気が付かないのもしょせんそのジジイとメンタルは一緒だよね

2024/03/29(金) 06:36:11


10. 匿名@ガールズちゃんねる
みどりの窓口に並ぶ時点でそういう客多いよ
今は外国人観光客も多いし

2024/03/29(金) 00:58:46


13. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
もうさ、国鉄に戻せよ!

インフラ系は国が責任持って運営しろ!!

2024/03/29(金) 00:59:22


34. 匿名@ガールズちゃんねる
>>13
モノの値段上がってるからしょうがないけど
運賃上がるのに回数券廃止するから金券ショップで安く買えないし
えきねっとののトクだ値は繁忙期にすぐ無くなる
株主優待券はJR東日本から西日本とか管轄をまたぐと使えない
安く乗れる方法は少し残しといて欲しい

2024/03/29(金) 01:12:20


36. 匿名@ガールズちゃんねる
>>13
更に長蛇の列になる気しかしない。

2024/03/29(金) 01:12:36


38. 匿名@ガールズちゃんねる
>>13
もっとひどくなるよ

2024/03/29(金) 01:14:42


40. 匿名@ガールズちゃんねる
>>13
赤字になると文句言うのが居るから無理だよ

2024/03/29(金) 01:15:57


15. 匿名@ガールズちゃんねる
ん?

これはみどりの窓口で、呑気に旅の予定を組み立てようとするおばさま方が良くないって記事では?

2024/03/29(金) 01:00:51


90. 匿名@ガールズちゃんねる
>>15
そういうの、旅行会社でやってほしい

2024/03/29(金) 03:40:39


114. 匿名@ガールズちゃんねる
>>15
昔は旅行代理店がチケットの発見サービスやってくれたけどなくなったからね。こういうサービスはJRにしろ旅行代理店にしろあったほうがいい。

2024/03/29(金) 06:27:48


16. 匿名@ガールズちゃんねる
新幹線の切符の買い方が、何回乗っても未だにわからないからみどりの窓口あったほうが助かるな。
YouTubeとかでやり方見てるけどいざやるとわからなくなる。

2024/03/29(金) 01:01:13


17. 匿名@ガールズちゃんねる
みどりの券売機で済むかと思いきや「こちらの発券は窓口でお願いします」と表示された時の絶望

2024/03/29(金) 01:01:23


60. 匿名@ガールズちゃんねる
>>17
これが辛い

2024/03/29(金) 02:01:01


18. 匿名@ガールズちゃんねる
【後編】では高齢者同士のトラブルとその光景を見てともみさんが感じたことをさらに詳しく聞いていきたい。

まさか後編に続くとは思わなかった。

2024/03/29(金) 01:01:30


80. 匿名@ガールズちゃんねる
>>18
>責められてもなお、お構いなしに相談を続けるご婦人達、一方で激昂している紳士、どちらも婦人や紳士と呼べない振る舞いだったそう。

怒鳴りつけられても平然と相談を続けられる無神経さに呆れるわ。まあ無神経だからこそ、長蛇の列を尻目に長々と相談できるんだろうけど。

2024/03/29(金) 02:42:35


19. 匿名@ガールズちゃんねる
今でもえきねっとの操作がかなりわずらわしいのに
20〜30年後にまともにできる気がしない

2024/03/29(金) 01:02:15


20. 匿名@ガールズちゃんねる
高齢男性は被害者だわw

2024/03/29(金) 01:02:27


22. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
高齢の方、時々飛行機の乗り継ぎの時間やバスの事まで調べさせようとしたり、往復分の乗り換えも全部ゼロから聞いてるの見たことあるわ。

ネットで時刻表調べたり、予約できるやつを使いこなせないんだろうね。あと、ヤフコメで見たけど、新幹線や路線ってエリア事にアプリが違うの?東海圏から東北の場合は窓口で通し券買ったほうがスムーズらしいよね。スマホでの予約やら、混雑、エリア越え、そういうの改善して欲しいね。

2024/03/29(金) 01:03:21


46. 匿名@ガールズちゃんねる
>>22
東日本のえきねっとは本当に使いにくいよ
西日本のスマートex見習ってほしい

2024/03/29(金) 01:35:03


32. 匿名@ガールズちゃんねる
みどりの窓口で旅行相談を呑気に続ける側がおかしいんであって、その後ろの行列に気付いているのにその客を別窓口に案内しなかったJR職員が無能だと思ったけど。怒鳴った人を高齢者の闇とか言ってるこの記者、視点がおかしい。

2024/03/29(金) 01:11:55


72. 匿名@ガールズちゃんねる
>>32
いや、別窓口なんてないからさ。

2024/03/29(金) 02:24:09


86. 匿名@ガールズちゃんねる
>>32
その別窓口が無いからこういう記事が出ているのでは?
窓口対応者以外にバックヤードに人がいたって、窓口対応以外にもやらなきゃならない業務があるんだろうし。

2024/03/29(金) 03:24:47


33. 匿名@ガールズちゃんねる
長い行列が出来てるのにのんびり相手している窓口のスタッフもムカつく。

2024/03/29(金) 01:12:07


35. 匿名@ガールズちゃんねる
年齢性別問わず、お前ら周り見えてねーのか?て人いるよね…人の多い駅のど真ん中で、でかいスーツケースとかもある中6人くらいで喋り込んでる人とか、歩いてていきなり立ち止まる奴、買い物で並んでたら、金額言われてから財布を探し出すやつとか
ちょっと周り見ようねて思うし、JRはみどりの窓口無くしたらこうなるのわかってなかったわけないよね?ないよね…?

2024/03/29(金) 01:12:25


43. 匿名@ガールズちゃんねる
券売機で買えないパターンがあるのが面倒だよね

2024/03/29(金) 01:18:59


44. 匿名@ガールズちゃんねる
ツイッターで議論してたけど、そもそも旅の相談するのはおかしくないという結論。いろんなパックを売ってるのがJRなんだし。
でもほとんどの窓口取っ払っちゃって一体誰が得するのか。何考えてるのか??

2024/03/29(金) 01:23:34


50. 匿名@ガールズちゃんねる
世間話&どれに乗ったら良いのかわからないって感じの長くなりそうな人には、新しく人が出てきてカウンターの端に移動させて対応するとかしないといつまで経っても終わらないよね

2024/03/29(金) 01:40:16


51. 匿名@ガールズちゃんねる
この前は、時間違いかなんかで、嫁が買ったから分からない。てごねてるおばさん居た。3分すぎたら最後尾に並び直せ。

2024/03/29(金) 01:44:43


56. 匿名@ガールズちゃんねる
予約電車乗る寸前で、一本前に変更したり、座席とか車両変更する必要がある時になかなか進まなかったり、長時間窓口を拘束してるような人は本気で迷惑なんだよね。

時間に余裕を持って行っても、予想外に図々しい人がいてあれこれ質問や相談したりしてて、時間に間に合わなくて乗り遅れたらどうしようなんて事がある。

窓口の人も、長蛇の列ができてるのをわかってると思うから、長時間対応に時間かかりそうなら、必要最低限の対応に限って欲しい。
ひとりに親切丁寧にし過ぎると、その分間に合わない人や犠牲になったり、諦める人がいるってことを問題視してくれたらありがたい。

2024/03/29(金) 01:57:12


57. 匿名@ガールズちゃんねる
みどりの窓口を、有人切符売場と思っている年寄りと、旅行代理店と思っているご婦人との、感性の違い

2024/03/29(金) 01:57:31


63. 匿名@ガールズちゃんねる
「ところが、彼女達は、旅行会社のカウンターのように窓口を活用していたんです。何時の電車の方がいいかしらね?なんて呑気な声が店内に響くとムードはさらに悪くなったように思えました」

こういう人たちって、自分の番が済んでも絶対に後ろを見ないで去っていくんだよ!
背後に並んでる人達が沢山いて、自分たちが待たせてしまっているってわかってるから冷たい視線を浴びたくないんだよね。
だから確信犯だと思ってる。
本当に図々しい。

2024/03/29(金) 02:03:56


64. 匿名@ガールズちゃんねる
こないだ各駅しか停まらないけどそこそこ乗降の多いJRの駅でみどりの窓口どころか
公衆電話すらなかったんだよ‥

スマホを落として電話掛けたかったのに
隣の私鉄の改札付近にはあったんだけど
駅には何かの事情で電話使いたい人もいると思うんだけど
経費削減、人手不足にしてもさすがにやり過ぎやわ

2024/03/29(金) 02:12:20


67. 匿名@ガールズちゃんねる
駅員さんも「決めたら並んでください」って一旦列から外せば良かったのに。

2024/03/29(金) 02:14:35


71. 匿名@ガールズちゃんねる
急ぎ専用窓口と明日以降専用窓口とわけて欲しい

•当日中に変更や手続きが必要な人は急ぎ窓口
•急ぎでない人とか払い戻しとか時間的余裕がある手続きは明日以降窓口

2024/03/29(金) 02:22:52


83. 匿名@ガールズちゃんねる
いくら何でも窓口減らしすぎだとは思うわ。
あっても閉まるの早いとこ多いし。

2024/03/29(金) 02:56:53


112. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
みどりの窓口はそもそも「どの電車がいいのかしら?」と相談しながら決めるための場所でもあるので、おばさま達が100%悪いわけではないよね。いつも思うけど相談と変更・払い戻しの窓口を分ければいいのにね。まあ人手が少なくてできないんだろうけども。

2024/03/29(金) 06:27:23


編集元: 「お前ら、何やってんだ!」長蛇の列もお構いなしの高齢グループに怒鳴る客。減り続けるみどりの窓口で今、リアルに起こっていること

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