1. 匿名@ガールズちゃんねる
主はチェーン店の雑貨屋で働いてます。
午前中にレジに入っていたところ、毎回わたしに暴言吐くクレーマーが今日も買い物に来ました。
今日も暴言を吐かれるとドキドキしながらお会計をしていたら「遅いんだよ!ノロマ!よくそんなで仕事できるな!」といつもより激しめに怒鳴られました。
わたしも人間なのでずっと我慢してましたが、毎回のことで腹が立ってしまったのでありがとうございましたと言わずにいたら更に怒って怒鳴って帰っていきました。
恐らく本社にクレーム入ると思います。

休憩時間になりましたが、イライラと悲しみがおさまりません。
皆さんはクレーマーに怒鳴られた時はどうしてますか??

2024/03/30(土) 16:28:32




2. 匿名@ガールズちゃんねる
時間覚えとこ。
防犯カメラがあなたを守ってくれます

2024/03/30(土) 16:29:40


3. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
それ店長や本社に報告するべきだよ。
それで出禁になった客もいる。

2024/03/30(土) 16:29:59


24. 匿名@ガールズちゃんねる
>>3
本社や店長、先輩がアレだとね、どうしてもこっちが悪くなる時もあるんだよ…
接客だと特に、ご奉仕しすぎて感覚が麻痺してるのか
「お客様に求められたこと以上の事をするのが私達の仕事です」
みたいなヤバい考えの人結構いる

2024/03/30(土) 16:33:17


50. 匿名@ガールズちゃんねる
>>24
それならそれで辞める

2024/03/30(土) 16:41:59


70. 匿名@ガールズちゃんねる
>>3
お金を払ってくれるお客様の方が偉いんだからそのくらい我慢しろみたいな事を平気で言う店長いるからね
私も店長に報告したらそう言われてしばらく我慢してたけどやっぱり納得できなくて辞めた
辞めるって言ったらお前は接客業向いてないみたいな説教されたから、あんな客の理不尽なクレームに我慢し続けるのが正しい接客だって言うならもう二度とやらないって思ってる
他の仕事なんていくらでもあるし、合わなかったらさっさと辞めればいいと思う

2024/03/30(土) 16:47:15


4. 匿名@ガールズちゃんねる
暴言吐いてる時点で出禁にすべき客じゃない?
たぶんそのクレーマー日常生活が上手くいってないんだよ

2024/03/30(土) 16:30:10


54. 匿名@ガールズちゃんねる
>>4
後は双極性障害とかね
やばいクレーマーは双極性障害が多い
やばいストーカーは統合失調症が多い
あくまで多いだけで全員ではない

2024/03/30(土) 16:43:10


5. 匿名@ガールズちゃんねる
そんなやつは出禁

2024/03/30(土) 16:30:14


6. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
これは本社にクレームが入るどころか、こちらが動画に残して公開してもいいくらいの状況では?

2024/03/30(土) 16:30:18


7. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
今までのクレーム、何を言われたかを事細かにメモっといて、本社から言われたらクレーマーだ、って伝えたら?出禁にしてもらいなよ

2024/03/30(土) 16:30:26


8. 匿名@ガールズちゃんねる
私生活の鬱憤を店員に向けるのマジやめてほしい

2024/03/30(土) 16:30:30


14. 匿名@ガールズちゃんねる
クレーマーは暇人 あと言う人選んでると思う
もしゴリゴリマッチョの入墨入った店員がいたら同じ事言えないよ

2024/03/30(土) 16:31:21


36. 匿名@ガールズちゃんねる
>>14
イカつい人がクレーマーと店員の間に入ったらクレーマーが平謝りしたのを見た事があるわ

2024/03/30(土) 16:35:49


15. 匿名@ガールズちゃんねる
殆どの客がまともでも、僅かにクレーマーがいるだけでメンタルやられるよね
本当にクレーマーって害悪

2024/03/30(土) 16:31:24


17. 匿名@ガールズちゃんねる
防犯カメラ映像をチェックして、上司に申告しましょう
クレーマーって、相手が何もしてこないって舐めてるから何度もやるのよ
実は気弱な奴が多いから、毅然とした態度をとると二度と来なくなる

2024/03/30(土) 16:31:35


18. 匿名@ガールズちゃんねる
自衛の為に出来る事と出来ない事はきっちり線引きした方が良いね
クレーマーに成功体験を与えるのが一番ダメ

2024/03/30(土) 16:31:49


19. 匿名@ガールズちゃんねる
ドラッグストア初日で同じような事言われた事あったわ
レジ習って「それでは1度レジに入ってみましょうか」で入った矢先に接客した客に
まぁ、そいつその店舗名物クレーマーだったんだけどね
そんなの知らないから初日にしてかなり凹んだよ

2024/03/30(土) 16:31:50


21. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
ずっと接客の仕事しているけど、自分に落ち度がない限り気にしない。
毎回同じ人に暴言吐かれた事無いんだけど出入り禁止にしてもらえないの?
その客ただのストレス発散をあなたでしているだけだと思う。

2024/03/30(土) 16:32:08


22. 匿名@ガールズちゃんねる
主さんがそのクレーマーの日頃のストレス発散のためのサンドバッグにされてる気がする

2024/03/30(土) 16:32:38


25. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
別トピにも書いたことあるけど。
街コンのバイトしてる。
イベント始まって参加女性が無言で帰ろうとしたので声をかけたら「お前受付で私の事睨んだやろ!」と激怒。
「お前いくつ?」「せっかく楽しみにしとったけどお前のせいで帰りたくなった」「高校生のバイトちゃうんやぞ」「お前絶対馬鹿にしてるやろ」とか1時間近く怒鳴られた…社員は全然庇ってくれないし。
勿論睨んでなんかない。
すっぴんにボサボサ髪、ホームレスみたいな小汚い感じの女だった。
後日出禁になったけどしばらくはイライラが止まらなかったな〜
その女も接客業らしいから店探してクレーマーになってやろうかと考えてたくらいだったけど、しばらくしたらどうでも良くなったよ。
こんなやばいやつがいたってネタとして話す程度。

2024/03/30(土) 16:33:29


62. 匿名@ガールズちゃんねる
>>25
精神疾患持ちなんだよ
だからいくら正論言っても無駄
逆恨みしやすいから関わらないに限る
マジレス

2024/03/30(土) 16:44:52


132. 匿名@ガールズちゃんねる
>>25
そんなやつは帰りに犬の💩ふんでるぜ

おつかれ(o^^o)つ🍺

2024/03/30(土) 20:45:57


27. 匿名@ガールズちゃんねる
クレーマーって奴らは相手を選んでる、要はナメてかかられてるってこと
無敵の人ならヤバいけどそうでないなら、強い態度に出ていいんじゃないかな

2024/03/30(土) 16:33:43


33. 匿名@ガールズちゃんねる
>>27
レジパートやってて思うのは
声が高い女性は狙われがち

2024/03/30(土) 16:35:30


28. 匿名@ガールズちゃんねる
病院で受付の若い女性に怒鳴ってる婆さんがいて追い出せば良いと思ったよ。日本は優しいね。

2024/03/30(土) 16:33:50


99. 匿名@ガールズちゃんねる
>>28
私が勤務してたクリニックは患者さんが何かゴネだしたら院長が表に立ってくれてうちのスタッフに何ですかっ!て患者さんとやり合ってたよw

2024/03/30(土) 17:16:04


32. 匿名@ガールズちゃんねる
もう倒産した店だけど、安い店だったからたまに客層悪かった。殆どが普通のお客さんだったけど。
中でも家族総出で広告の品の商品が売り切れてた事に偉そうに文句言ってきたのが最悪だった。
その広告が出てから1週間以上経ってた。
主に旦那が文句言って来て、奥さんは後ろで機嫌悪い顔してて「全部旦那に頼ってる」態度にも腹立った。
あんな奴らいつか痛い目に合え。

2024/03/30(土) 16:35:03


34. 匿名@ガールズちゃんねる
警察に電話相談したら?
いつも怒鳴る、暴言吐く、恐喝するお客さんが勤務先に来ますって

2024/03/30(土) 16:35:35


35. 匿名@ガールズちゃんねる
まずは店長に相談。こちらに非がなければ然るべき対応してくれる。他のお客さんの迷惑なると判断すれば警察呼ぶ事もあるだろうし。しかしそれは店長が判断する事だから、自分の行動を非難されない為にも「いらっしゃいませありがとうございました」はとりあえず言っておいた方がいいと思う。

2024/03/30(土) 16:35:39


38. 匿名@ガールズちゃんねる
日本の接客って低姿勢すぎるよね
もっと海外みたく塩が基本でいいと思う
もちろんいいお客さんとかには笑顔でいいんだけどさ

2024/03/30(土) 16:38:02


41. 匿名@ガールズちゃんねる

2024/03/30(土) 16:39:15


42. 匿名@ガールズちゃんねる
最近こちらに落ち度がない事で、クレーマーにどなり散らされた。自分のミスとかではなくて、ただ理不尽な無茶苦茶な事だったけど、その後から動揺して、次からの接客も何話してるのか解らなく滅茶苦茶になってきてクレームになった。今度は本当に自分のやらかしだし、何かもう死にたくなって数日たつけどまだ鬱です。

2024/03/30(土) 16:39:22


43. 匿名@ガールズちゃんねる
カスハラって話題になってるよ、今

2024/03/30(土) 16:39:28


44. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
客の立場からするとそんなお客さん出禁にして欲しい
人が怒鳴ってる姿は見てて不快な気分になる
雑貨好きで雑貨屋さんよく行くから楽しんでるのに台無しな気分になるよ

2024/03/30(土) 16:40:45


46. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
毎回暴言吐くのに来るの?
それ、本当に不満があって言ってるんじゃなくて、単にストレス解消しに来てるだけじゃん。
店員なら言い返さないって分かってる、ちっせえ奴だよ。
本社にクレームが来るどころか、主さんがクレーム入れて出禁にしてもらう案件だよ。
聞いてるだけでも腹が立つ。よく我慢したね、主さんえらいよ。

2024/03/30(土) 16:41:05


49. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
大丈夫?無理しないでね!!
店長に頼んで入店禁止にしてもらえない?
防犯カメラとかで証拠残ってないかな。
うちのスーパーにも若い女の子のレジ狙って並んで
ネチネチ行って泣かせたクレーマージジイいたよ

2024/03/30(土) 16:41:49


52. 匿名@ガールズちゃんねる
雑貨屋で、車椅子に乗ったガラの悪いおっさんが若い女性店員に悪態ついてた
お前頭大丈夫かー?って言ってて見ててマジで気分悪かった

2024/03/30(土) 16:42:40


72. 匿名@ガールズちゃんねる
>>52
車椅子ユーザーのクレーマーってねちっこくてモラハラっぽい人多い

2024/03/30(土) 16:48:05


57. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
ターゲットにされて恐ろしいので、次クレーマーが来店して怒鳴り声あげたら警察に連絡して良いですか?って本社に伝えておいた方がいい
何にも対策打たず、ただ怒鳴られて凹んでってやってるからいつまでも来るし、鬱憤晴らしのターゲットにされ、怒鳴られてる主さんが謝らないといけない状況になってしまってる

クレーマーが本社に連絡して、本社の人が店舗に連絡してきたら直ぐ「もう店頭で突然怒鳴り散らされて恐怖しかないです、私に向かってくるのも意味が分からないですし、本社からは対策して貰えないですか?こっちが刺されるまで放置なんでしょうか?」と返せばいい
あと商業施設の中にテナントで入ってる店舗なら、商業施設のほうの責任者にも「こんなクレーマーが何度も来店して怒鳴り散らしてくるのですが、他の店舗さんでもやらかしてないですか?あまりにもしつこくて困っているので報告上げておきます」と、抜かりなく声かけておくのも必要だと思う
そのあたりは店長さんが動かない事にはなんともならないから、店長と話し合ってみてはどうでしょうか

2024/03/30(土) 16:44:02


58. 匿名@ガールズちゃんねる
タバコ!って言われて、番号聞いたら10番!!って怒鳴られた
二、三回しか来た事ない人の事覚えらんないわ

2024/03/30(土) 16:44:11


59. 匿名@ガールズちゃんねる
私も今日クソババアに因縁つけられたので主の気持ちが本当によくわかります
ただでさえ舐められやすい顔ではあるけども、屈強な男はにはビビって全くクソ言動しないのがまたクソ

2024/03/30(土) 16:44:21


60. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
「まーた来たよ、福祉が見落として隔離しそびれた精神障害者が。」
と思いながら対応してる。

2024/03/30(土) 16:44:22


65. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
毎回説教されるけど、毎度明るく元気に「あっそうですか??すいませーん!はい!お次の方どうぞー!」とやっていたら、本社に長々とクレームが入ったよ笑
次に来た時にニヤニヤしながら「おい反省したか?しただろ?」と言われて、そこでも「はい!そうですね!しましたっ!はい!お次のお客様どうぞー!」とハキハキ返したら二度と来なくなった

上司からは気が強くていいねという評価をもらったけど、ただどうでも良かっただけだよ。その時はもう辞める気だったし
だから主さんも辞める気で行けば?

2024/03/30(土) 16:45:28


69. 匿名@ガールズちゃんねる
あいつ、前頭葉が萎縮しちまって可哀想に…
と内心憐れむ

2024/03/30(土) 16:46:59


73. 匿名@ガールズちゃんねる
ショッピングモール内の雑貨屋で働いてた時にチャラ男が「息子を見なかったか」と聞いてきて「見てないです」と答えたら「おまえレジに立ってるくせに、なんで店の中見てないんだよ!息子がいなくなっただろしばくぞお前!」みたいな事言われた。
心の中で「父親であるお前が目を離したのをこっちのせいにすんなよ」と私もイライラしてずっと「あのチャラ男が不幸になりますように( ^ω^ )」と念じて発散してた。

2024/03/30(土) 16:48:42


74. 匿名@ガールズちゃんねる
ドラッグストアの本部でパートしてるんだけど、アイス売ってるのにドライアイスがなかったっておっさんからクレームの電話がかかってきて、対応してる間ずっとバカって言われ続けた
多分100回くらい
上司もいないタイミングで電話も切れなくてやっと切ったら年甲斐もなくトイレで泣いてしまった
あんなにバカって言われると辛い

2024/03/30(土) 16:48:43


75. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
その客怖すぎるんだけど。よく我慢できるね。

2024/03/30(土) 16:48:49


77. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
本社にクレーム入れられても事実を伝えたらいいと思うよ。
そこのお店で働くことに夢を持ってたとかじゃないなら転職を考えた方がいいと思う。毎回同じ人が同じ店員に難癖つけるのに助けてくれない職場って環境悪いと思う。

2024/03/30(土) 16:50:21


79. 匿名@ガールズちゃんねる
「お客様は神様です」とかほざいた奴責任とってほしいわ
本当の意味はそうじゃないとか言っても言葉が一人歩きしすぎてたくさんの人が迷惑してるじゃん
ものすごく嫌いな言葉だわ

2024/03/30(土) 16:51:25


編集元: クレーマーに怒鳴られた時の悲しみとイライラ

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