http://nordot.app/1184740462279738228
カスハラと判断した際は「対応を打ち切り、来店を断る場合がある」と明記した。
カスハラに該当するとした行為を社内外に周知し、被害から従業員を守る。カスハラ行為は「従業員への人格否定や差別的な発言」「個人情報のSNSへの投稿」「土下座の要求」などを挙げた。基本方針では、ごく一部の顧客の心ない言動により、職場環境が害される事案が発生していると指摘した。過去の詳しい事例などは示していない。
カスハラと判断した際は「対応を打ち切り、来店を断る場合がある」と明記した。
カスハラに該当するとした行為を社内外に周知し、被害から従業員を守る。カスハラ行為は「従業員への人格否定や差別的な発言」「個人情報のSNSへの投稿」「土下座の要求」などを挙げた。基本方針では、ごく一部の顧客の心ない言動により、職場環境が害される事案が発生していると指摘した。過去の詳しい事例などは示していない。
2024/07/13(土) 18:41:28
どんどんやるべき
2024/07/13(土) 18:42:20
カスハラは貧乏人の吐口
2024/07/13(土) 18:42:23
どんどん出禁にすべき～
2024/07/13(土) 18:42:23
いーぞいーぞ！
もっとやれー！
2024/07/13(土) 18:42:30
高島屋で土下座の要求とか…怖っ
2024/07/13(土) 18:42:40
>>6
中途半端な小金持ちが一番タチ悪いのよね
2024/07/13(土) 19:03:36
>>6
怖すぎるよね
仮に店員さんがさせられているのを目の当たりにしたら気の毒に思うしさせている客に恐怖を覚える
周りの人も嫌な思いする
2024/07/13(土) 19:21:26
>>6
土下座させてなんか得ある？
されたらこっち恥ずかしいなって思うんだけど
2024/07/13(土) 20:18:10
>>6
デパートは多いよ
外商なんてカスハラなんてかわいいものレベル
金あり弁護士ついてる警察にもコネあり連中の酷さときたら…
2024/07/13(土) 20:37:04
横暴な客なんてお客様じゃないもんね
従業員守る方が大事
2024/07/13(土) 18:43:11
店側も客は選ぶ権利あるよね
2024/07/13(土) 18:43:17
良いと思う。
受付のお姉さんにダル絡みからの、フロアマネージャーや最終的に店長呼び出して説教して帰るのがお楽しみになってるおっさんとかいるしね。
2024/07/13(土) 18:43:40
>>9
買い物しないでカスハラする為に来てそうだよね
2024/07/13(土) 18:45:38
>>9
そんなんもう、虫や獣の方がよっぽどマシな生き物だね
2024/07/13(土) 18:49:33
>>9
そんなにクレームするならもう二度と来なきゃいいのに、毎回毎回来るのなんなんだろうね。
そこしか店がない田舎ってわけでもないのに。
2024/07/13(土) 18:54:13
>>34
クレーマーは「お客様扱い」されることに快感を覚えてる。必ず相手してもらえると思ってる。
職場の無能高卒上司はどうでもいいことを大卒非正規に言って自分の思い通りに
他人を動かせることによって快感得てるブス。
こういう悲しい人っているんだよね～社会のゴミ。
2024/07/13(土) 19:01:37
ええやん！ええやん！
2024/07/13(土) 18:44:19
>>1
トピズレならごめん
アパレル店員として働いてるんだけど
この間おばさんが店に来て、レシート見せて「この服買って2回着たけど気に入らないからやっぱり金返して」って言ってきてレシート見たら半年前のものだった、１回開けてるし返金できませんって言ったけど
しつこくて店長呼んだら、今回だけという約束で返金してたわ
これ店長もおかしいよね？
2024/07/13(土) 18:44:27
>>11
おかしい
2024/07/13(土) 18:45:59
>>11
大人しく帰らせるためにはそれが最善策だったかもしれない。
そのお客さん、要注意人物として情報共有されそうだね。出禁もあるかも。
2024/07/13(土) 18:46:25
>>11
店長ってそういうのしがちじゃない？
そうした方がさっさと帰っていくから楽なのはわかる。か、いやいや末端が一生懸命対応して説明してんのに…てちょっとガクッとなるよ。
ほら！やってくれるんじゃない！て客もつけ上がるし。
2024/07/13(土) 18:48:17
>>21
そういう店長がクレーマーを生んでるのにね
だったら店長が最初からクレーマーの相手しろって話
2024/07/13(土) 19:06:12
さすがに土下座の強要する人は客ですらないし強要罪で捕まってほしい。
2024/07/13(土) 18:44:37
2024/07/13(土) 18:45:47
>>15
こういうのあるー！！
「焼き菓子か？」に対して、「はい、焼き菓子です」て答えるのが正解なんだろうね。
私はちょっと違うけど、「PayPay使えんの？」に対して、「いえ、ご利用いただけません。お支払いは現金かクレジットカードで…」あたりで「あのさ！！そこまで聞いてないんだけど！！」てすっっっごい怒鳴られたことある。
2024/07/13(土) 18:51:43
>>30
大変だね
「はい、聞かれていませんけどご説明しているだけです(笑顔)」とか答えたらどうなるのかな
2024/07/13(土) 19:51:41
>>30
私なんか今日、レジ打つの早すぎるんじゃお前、クーポン出されへんかっただろ！！ってキレられたわ。後ろめっちゃ混んでたもん。のんびり打って散々キレられた末のスピード付けしたのに
2024/07/13(土) 20:42:53
>>15
最近がるちゃんでこんな感じで絡まれたぞ…
コメントの内容に補足をかいたら「なんで決めつけるんですか？」って
いやあんたが書いてたからだよ…って思ったけど変な人っぽかったからほおっておいた
最近そういう、よく分からないケンカ腰の人多くない？
2024/07/13(土) 18:58:18
私の母親買い物で値切る交渉が好きだったんだけど、高島屋で値切り交渉してたのは流石に引いた
アレも今だったらカスハラに入るんじゃないだろうか？ってくらい値切ってた
2024/07/13(土) 18:46:04
百貨店にカスハラしに来る変な人には容赦しなくていいと思う。店員さんを守ってほしい。
2024/07/13(土) 18:47:46
うちの父、高島屋で働いてるわ
良い環境になるなら、良かったわ
2024/07/13(土) 18:48:41
お客さんは神様じゃない
2024/07/13(土) 18:50:26
うちもそうなるといいなぁ
現状、苦情怖くてカスハラ客のワガママ通す事多い
普通のお客がかわいそう
2024/07/13(土) 18:50:41
お店だけじゃなくて、クリニックとかも全部そうしてほしい。
クリニックに勤めてるけど、とにかく中年・老人の暴言が酷いし、それに対してこっちがいつも頭下げてる事に我慢しかない。
2024/07/13(土) 18:53:08
>>32
私が勤務してたクリニック院長、グダグダ受付で文句言う患者さんいたら文句言い返して喧嘩してたよw
2024/07/13(土) 19:02:23
去年だけど日本橋高島屋のコスメ売り場にいたらすごい怒鳴り声がして見に行ったらラプラリーでBAさんに延々と怒鳴り散らすマダムだったよ
なんか20万くらいした美容液の効き目がカウンセリングと違うとかで高島屋の偉い人とかも対応にあたっていて異様な光景だった
なんかしつこく返金求めてた
当たり屋みたいだったよ
2024/07/13(土) 18:57:44
>>1
遅すぎるくらいだよ
デパートの客って外商も含めヤバいの多いよ
対応が激甘だから犯罪者にも目をつけられやすいし
返品詐欺とか日常茶飯事だったよ
2024/07/13(土) 19:02:10
スーパーとかでもやって欲しい
見てるこちら側もほんと嫌な気持ちになる
安いお店になればなるほど客層は悪い
時給安いのに店員さん気の毒
2024/07/13(土) 19:14:47
>>1
大昔だけど、メーカーの販売員として、都心の色々な百貨店で勤務してました。
以下、高島屋では無いけど、同レベルの有名百貨店での体験。
用事があって百貨店の事務所に入ったら、そこにあった電話が鳴った。
当然、近くで書類作業してる百貨店社員さんが電話取ると思ったら
「がる山さん早く出て！」
仕方ないから電話に出たら、お客様からの問い合わせで
「デザインは殆ど覚えてないけど、金具っぽい素敵なネックレスを、どこかのブランドで見かけた。
特別に素敵なネックレスだから、私がデザイン覚えてなくても、百貨店のプロの方ならピンとくるでしょ？
あのネックレスはまだある？」
と言う、クレイジーな内容。
百貨店の社員さんに引き継いで自分の売場に戻ろうとしても、社員さん2人に挟まれて
「がる山さん、お客様にもっとヒアリングして、そのネックレスご案内してあげて！！
◯◯ブランドの新作ネックレスとか、□□ブランドの限定ネックレスとか、色々あるでしょ！」
と言う、これまたクレイジーな指示。
冷や汗かきながらもなんとかうまく終話できたけど、悔しくて泣きたかった。
このエピソードで何が言いたいかと言うと…
カスハラも最低だけど、メーカーの販売員をおかしな客に生贄として捧げるような行為をする一部の百貨店社員。
この人達が、自分は無傷のままおかしな客に成功体験を与えるから、調子乗ってカスハラするようになるんだよ。
これらの一部の百貨店社員は、カスハラと同じくらい悪質だと思う。
以上、長くてごめんなさい。
2024/07/13(土) 19:24:38
>>1
ウチの夫が客先で
土下座させられたと
聞いて本人より家族のが
心の傷になってる
高級品だったらしいが
病院なんかの汚い床で土下座させる
とかマジ○ね！と今でも思ってる
反社関係の人だし
面倒だし穏便に済ませたかったから
仕方なかったと
2024/07/13(土) 19:27:35
服売ってたけど、今まで百貨店側の社員にどんだけイライラさせられたか。
こっちが客にNOと言っても、結局お客にペコペコして今回だけですよと言いなりになる。
だから客も、なんだ出来るじゃない！と調子に乗る。
百貨店社員を呼べば融通がきくと思って、本当に融通がきく。
私達の立場のなさよ、、、
2024/07/13(土) 19:38:00
てか、警察呼ぶルールにした方がいいよ。
威力業務妨害なんだから。
2024/07/13(土) 20:02:05
高島屋従業員第一で羨ましい。うちの百貨店は、、、。お客様第一、お客様は神様です精神が昭和のまま。そろそろ限界。
2024/07/13(土) 20:11:25
変な客って調子乗り過ぎよね
何でも自分の思い通りになると思うなよって思う
お前何様なんだよって思うからカスハラ客には強気な対応で別にいいと思うな
2024/07/13(土) 20:12:12
土下座までいかなくても、店員さんに過剰な要求を繰り返す客はどんどん出禁にしてほしい。
縁切ったけど、友人がレストランで盛り付けや味についてしつこくしつこく店員さんに文句言うタイプだった。
店を良くするために言ってる、とかいう言い分だったけど、味が合わなくても、他の人には美味しいかもしれないじゃん、と思った。
2024/07/13(土) 20:16:28
百貨店でパートしていたけど、バカかアホかってお客様に怒鳴られたり、カード投げられたりしたよ
中途半端な小金持ち程凄かった
2024/07/13(土) 20:38:18
ホントひどいと思ったけど、今日スーパーで買い物してたら神経質そうな禿げた男が、牛乳とコメの電子クーポンを支払いに全額使う！他の店ではできた！って何回も店員さんに圧かけてて、後ろも長蛇の列なのに、こいつありえないわと思いながら睨みつけてたら、面倒なんでもういいわ！って怒って帰っていった。首根っこ捕まえて、馬鹿かてめぇはって言ってやりたかった。こんなの相手にし続けたらしんどいよ。カスハラ絶滅させてほしい。
2024/07/13(土) 22:24:51
マルイも毅然としてくれー！
もう一度言う。
マルイも対応してくれー！！
テナント従業員を守ってくれ！
テナントはマルイ様の顔を伺わなきゃ仕事にならないから、マルイ側がきちんと態度を明確にしてくれないと動きようがないのよ！！
2024/07/13(土) 22:39:05
編集元: 高島屋、カスハラ対策を公開 大手百貨店で初、来店拒否も
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