http://dot.asahi.com/articles/-/230630
ICカードがあれば、きっぷを買わずともタッチすれば運賃が引き去られる。そのため、「きっぷの買い方」すらわからない人が増えている、と小林さんは指摘する。
まさか、と思うだろうか。
先日、記者の大学生の娘が「1人でUSJ（ユニバーサル・スタジオ・ジャパン、大阪市）に行きたい」と言うので、「新幹線のきっぷなら、駅の指定席券売機で買えるよ」とアドバイスした。ところが、きっぷを買えずに帰ってきた。
「どうすれば正しいきっぷが買えるのか、自信がなかった」と言う。
娘の視点で券売機の操作画面を見ると、確かにわかりにくい。指定席券売機の初期画面には「きっぷの種類をお選びください」と表示され、その下には「指定席」「自由席」「乗換案内から購入」「おトクなきっぷ」などの選択肢が示される。きっぷの一般的な知識がなければ、「指定席」「自由席」が「特急券」の種類で、さらに「乗車券」が必要だということもわからないだろう。JR東日本によると、「乗換案内から購入」から操作を始めるのが基本だというが、何も知らなければ「おトクなきっぷ」を選んでしまうことも大いにありそうだ。
ICカードがあれば、きっぷを買わずともタッチすれば運賃が引き去られる。そのため、「きっぷの買い方」すらわからない人が増えている、と小林さんは指摘する。
まさか、と思うだろうか。
先日、記者の大学生の娘が「1人でUSJ（ユニバーサル・スタジオ・ジャパン、大阪市）に行きたい」と言うので、「新幹線のきっぷなら、駅の指定席券売機で買えるよ」とアドバイスした。ところが、きっぷを買えずに帰ってきた。
「どうすれば正しいきっぷが買えるのか、自信がなかった」と言う。
娘の視点で券売機の操作画面を見ると、確かにわかりにくい。指定席券売機の初期画面には「きっぷの種類をお選びください」と表示され、その下には「指定席」「自由席」「乗換案内から購入」「おトクなきっぷ」などの選択肢が示される。きっぷの一般的な知識がなければ、「指定席」「自由席」が「特急券」の種類で、さらに「乗車券」が必要だということもわからないだろう。JR東日本によると、「乗換案内から購入」から操作を始めるのが基本だというが、何も知らなければ「おトクなきっぷ」を選んでしまうことも大いにありそうだ。
2024/08/12(月) 14:20:23
使いづらいUIで頭さ来るけど
明日の東北新幹線の電子切符はえきねっとで購入したよ
2024/08/12(月) 14:21:09
>>3
頭さくるってなんか吉幾三思い出したわ
2024/08/12(月) 15:48:36
その場に行けばなんとかなるやろって思ってみんな駅に行くんだろうね
2024/08/12(月) 14:21:19
>>5
昔は何とかなったし
なんなら切符を買わずに乗っても車掌さんから買えた
性善説で運行されてたんだろうね
2024/08/12(月) 14:26:02
>>32
新幹線で時間を間違えて乗ったんだけど、デッキで車掌さんに話したら簡単に変更できたよ。
今は無理らしい。
入場券だけで入ってトイレにこもるヤツとか、変なヤツが増えたからなぁ。
2024/08/12(月) 14:30:00
>>5
それ本当多いね。駅だけじゃなくて、色んなサービス全般に。行けばなんとかなる！わからない→行っちゃえ！みたいな発想の人。最悪、今日は出来ないとか、無駄足になるパターンもあるのに。
2024/08/12(月) 14:28:31
>>5
その場に行ってもどうにもなら無いっておかしくない？
2024/08/12(月) 14:45:27
>>1
券売機、高齢者や外国人には酷だよ
2024/08/12(月) 14:22:01
>>8
車社会で普段駅は利用しないので40だけどちゃんと券売機使えるか分からんｗ
旅行の時はえきねっとで買ってるし
2024/08/12(月) 14:39:49
>>78
それを言ったら私は飛行機の手配自分でやった事ないし空港の手続き云々も同行者の後付いて行ってるだけだから一人でチケット用意して一人旅するってなったらかなり迷う
まー勿論ネットで下調べするがさ
2024/08/12(月) 15:50:11
万人が使うものだから分かり易くしたら良いのに
2024/08/12(月) 14:22:04
>>9
画像見て思ったんだが
幼児がこの書き方を見て理解出来るのか前提で作った方がいいわ
絶対に無理でしょ
小学生でも悩むと思うよ
何か駅員だから駅のこと詳しくて当たり前のスタンスで作ったように見える
アホでもわかるようにいかに作れるかって結構大事なんだよ
2024/08/12(月) 14:28:17
>>42
「成人、日本人、健常者」しか想定してないことが見て取れるよね
2024/08/12(月) 15:00:23
>>42
＞駅員だから駅のこと詳しくて当たり前のスタンスで作ったように見える
＞アホでもわかるようにいかに作れるかって結構大事なんだよ
家電の説明書とかと同じ
詳しい人目線で作ったんじゃダメよね
ド素人でも分かるように作らないと
特に新幹線とか、時間を気にするような乗り物なのに、買う時に時間がかかって「乗り遅れないか気になるような販売方法」はアウトだわ。改善しないと。
2024/08/12(月) 15:35:15
>>9
券売機で買うのに割と慣れてる方だと思うけど、それでも券売機の前で毎回「え〜っと…」て感じになる。
慣れてない人だと多分もたつくと思う。
昔の機械はもっと単純で簡単だったと思うんだけど…
タッチパネルに変わった頃から分かりにくくなったんだっけかな？もう記憶にないけど。
2024/08/12(月) 14:59:58
松屋「わかる」
2024/08/12(月) 14:23:17
>>14
おじいちゃんが困ってるのをよく見るけど、あれは確かにわかりづらい！数回使っても間違える。
2024/08/12(月) 14:25:17
別の駅から乗った時に新幹線切符を構内で買おうと思ったらICカードでの引き継ぎ？みたいなのができなくて結局窓口で並ぶ羽目になってめちゃくちゃ面倒だった
そういうのも全部対応してくれる券売機設置してくれ
2024/08/12(月) 14:23:53
>>15
本当にこれ困る！！知らなくて昨日東京駅で何回も新幹線の券売機やり直してスマホのICから引き継げるパネルの項目探しちゃってたら結局そんな機能なくて窓口行くしかなかった。今ほとんどの人が交通ICスマホに入れてるのに。スマホ使いこなせてる人がわざわざ窓口いかなきゃいけないなんて無駄だし勿体無い！！
2024/08/12(月) 16:26:09
＞指定席券売機の使いづらさは同社も認識しているようで、ホームページには、「券売機の操作方法は難しいですね」とあり、指定席券売機の使い方を体験できるシミュレーターに誘導している。
難しいですね。とかシミュレーターとかでなく、もっとわかりやすく改良できないものなのかしら…
2024/08/12(月) 14:23:58
えきねっとはクレカ持ってなくても使えるの？大学生ならクレカ持ってない人もいるよね
2024/08/12(月) 14:24:08
本当にわかりずらいよね。特に新幹線滅多に乗らないからその時理解しても次乗る頃には忘れてるw
切符売り場にいる駅員さん毎回呼んでしまう
2024/08/12(月) 14:24:09
>>1
コインロッカーの難しさに驚愕した
2024/08/12(月) 14:25:16
>>22
古き鍵式、暗証番号式、レシートにあるバーコード式
統一して欲しい
2024/08/12(月) 14:28:50
えきねっとで買っても発券は改札出ないと買えないとか聴いてなかったゲームが始まる。
発券しなくてもICカード紐付けとか出てきたけど、ICカード終了してるしね‥。
2024/08/12(月) 14:25:22
初めて使うとか分からないよね一回使えばわかるけど
2024/08/12(月) 14:25:58
たまに新幹線に乗るけど切符買う時に一瞬戸惑うけど買えるよ
そんなにわかりづらい？
2024/08/12(月) 14:26:06
いろんな人が使うものが初見殺しシステムなのはなぁ
自分で調べてくれる人ばかりじゃないし、結局窓口混んで自社が大変になってしまう
2024/08/12(月) 14:26:24
鉄道会社が変わる県だとこっちの改札は管轄外とか言われて分からん
2024/08/12(月) 14:26:55
>>37
ここが1番のネックだと思う。JR東海とかJR東日本とか、普段電車に乗ってても自分の最寄り駅がどのエリアか知らなくても利用できるし、実際に線路が繋がってるわけだから、システムを統一するなり、分かりやすくするなりして欲しい。
ネットで調べるにしても、不必要な記載が多すぎて読む気が失せてしまう。どうにかなりませんか？
2024/08/12(月) 15:20:58
>>1
乗車券と特急券とか分かりにくいよね
新幹線の乗り換えスムーズにしたいからスイカに紐付けじゃなくて紙の切符買ったりもするけど、いつもこれで合ってんのかな？って思いながら買って、よく分からないままたまたまうまくいってる感じ
2024/08/12(月) 14:27:00
券売機わかりづらいわ。特急券＋乗車券、特急券は特急区分だけだし指定席選ぶとか、乗車券は目的地までとか。
私は乗り慣れてるからいいけど、旦那に買いに行かせたら切れながら戻ってきたよ。クッソわかんねえ！って。
2024/08/12(月) 14:29:22
いつも思うんだけどこういう画面作った側は意味がわかっているからいいんだろうけど、初めて使う側にしてみれば「これってどういう意味？あれ思ってたのと違う」ってなる事あるから、試作画面作った時に何人かに実際使ってもらってわかりやすいかどうかテストしたりしないのかな？
2024/08/12(月) 14:29:24
>>48
わかってる人が作り、わかってる人がデバッグするから、
根本的な問題に気づかない
2024/08/12(月) 14:33:36
>>1
JR西日本には、みどりの窓口を廃止して、券売機と電話対応のみにした駅もたくさんあるよ。
券売機の前に長蛇の列が出来てて、まじで愚策だと思ったわ。
上層部が、まったく客の利用実態や、従業員の仕事の実態を考えてないんだなと思った。
2024/08/12(月) 14:29:55
>>51
ほんと愚策だよね。
どちらも必要なんだよ。券売機も、みどりの窓口も必要。
あまりに利用者のこと考えて無くて「どうした？何かあったのかＪＲ？」と心配になったわ。
2024/08/12(月) 15:39:13
システム屋がUIやるからいけないんだよ。
ちゃんとしたデザイナー入れろ
2024/08/12(月) 14:30:07
>>1
20代、買おうと思えば買えます。でも後ろに人がいるとおせーなって思われるのが苦手で、人が少ない時に買いますが混雑してる時は避けます。
窓口で説明した方が早いから窓口で買ってしまいます。
2024/08/12(月) 14:33:06
>>1
すぐ店員呼ぼう！聞こう！なんでも聞けばいい！みたいなのって、老人はそういう人多いし、わかるけど、最近は若者も多いんだよね。その毎日使ってるだろうスマホで検索すればいいのでは？ってことまでも。老人はスマホも使えなかったりするから、わかるんだけど、（持ってない人もいるしね）スマホ片手に聞いてくる若者多いよ。お年寄りより、重症だと思うし、謎。
2024/08/12(月) 14:33:21
>>1
こういうの、検索すると親切丁寧に画像付きで解説してるブログとかあるじゃん
簡単に調べる手段がその手にあるのになんで行き当たりばったりでやろうとするんだろ
こういう人ってくだらない動画見るためだけにスマホ持ってるのかな
2024/08/12(月) 14:40:48
わからなかった時にすぐに聞ける場所がないって困る。
2024/08/12(月) 14:50:57
この機械のUIやりたいなあ。
そもそも、「特急券（自由席／指定席）+乗車券」がダメだと思う。
商品設計から再考したい。名称も変える必要あると思う
2024/08/12(月) 14:53:20
単純な新幹線往復切符ならわりと簡単だけど、途中の乗り換えしたり、在来線も普通電車や特急電車も混ざると難しい。
特に土地勘ない路線だと迷う。販売機の前で迷って駅員さんに尋ねてる人が多いので、予約済み切符の発券のみなのに時間がかかってしまう。
出張でよく新幹線使いますが、みどりの窓口と外国人専用窓口を増やすとのがベストだと思う。
2024/08/12(月) 14:59:17
この間買ったけど、昔の券売機に比べたら格段に分かりやすかった。機械に疎い私でも画面通りに進んだら無事買えたよ。
昔はもっと分かりにくかったよね？
2024/08/12(月) 15:09:22
この間、乗車時間変更したくて並んだけど自分の番になるまで1時間以上かかった
ちなみに私の前には2人しかいなかった
2024/08/12(月) 15:13:29
高齢者じゃなくても、慣れてないと難しい。
株主優待持ってたんだけど、どこのタイミングで使うのか分からず、支払い直前までいったけど、このままでは使えない？となって一旦キャンセル。
2回くらいやり直して何とか出来たけど、次買う時は期間開きすぎて忘れそう……。なるべく空いてる時にいかないと、もたついたらプレッシャーだし。
2024/08/12(月) 15:21:16
編集元: 「みどりの窓口」混雑問題が深刻すぎる 60分待ちもザラ、大学生も購入できず「きっぷ離れ」の現実
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現代人なんて知識は増えても知能は下がってるだろうから少し難しい事も乗り越えられなくなってきている。
UIがクソなのが納得できない
使いたい日、着きたい時間、乗車駅、降車駅くらいの選択でパパっとわかるようにして欲しい
ネットの無料乗り換え情報のサイト形式で頼むわ