最近はカスハラという言葉もあるくらい、質の悪いお客さんがいるのも事実だと思いますが、こちら側も不満に思うこと結構ありませんか？
主はまず電話がなかなか繋がらないことにイライラして、その後の対応や連携の悪さにもイライラします。
そうだと言ってるのに何度も同じ質問されたり(質問に答える→長めの保留→また同じ質問される)きちんと約束を取り付けたのに連絡忘れなど向こうの不手際がありました。もちろん強く当たることも出来ないし、電話後に苛立ちが落ち着くまで結構時間かかります…
主はまず電話がなかなか繋がらないことにイライラして、その後の対応や連携の悪さにもイライラします。
そうだと言ってるのに何度も同じ質問されたり(質問に答える→長めの保留→また同じ質問される)きちんと約束を取り付けたのに連絡忘れなど向こうの不手際がありました。もちろん強く当たることも出来ないし、電話後に苛立ちが落ち着くまで結構時間かかります…
2025/04/23(水) 13:10:04
電話番号に辿り着かない
2025/04/23(水) 13:10:38
>>2
それプラス電話をかけてもオペレーターと繋がるまでに時間がかかる
2025/04/23(水) 13:11:47
>>9
ただいま混み合っているため、おかけ直します
ってパターン、当日にかかってこなくて次の日 仕事だったりして一生用件が伝えられない
チャットでのやり取りも、通信クソすぎて、チャットオペレーターとのやり取りが途中でシャットダウンする
某生命保険会社
2025/04/23(水) 13:56:25
>>2
辿り着けても0570のナビダイヤル、そしてなかなかオペレーターに繋がらない。
通話料有料でいいから確実にオペレーターと繋がる時間に予約させてほしい。
2025/04/23(水) 13:15:04
>>30
0570のナビダイヤルは腹立つわ
0120じゃなくてもいいからせめて03とかから始まる普通の番号にしてほしい
0570は通話料が高過ぎる
2025/04/23(水) 19:43:04
2025/04/23(水) 13:10:58
>>3
ジャルジャル、なんでもトピ画になれるなw
2025/04/23(水) 16:11:58
>>1
あるある
2025/04/23(水) 13:11:12
>>1
あんまりカスタマーセンター自体には不満を感じない
そういう、ギリギリで回る仕組みにしてるのはその会社のもっと上の層だから
ただ、大変だなと思う
2025/04/23(水) 13:11:23
まったくつながらない
2025/04/23(水) 13:11:59
>>1
新規加入者希望ダイヤルはすぐに繋がるよね
2025/04/23(水) 13:12:04
>>12
解約の電話まじでずっっっと繋がらなくて
新規加入の方に電話したことあるw
2025/04/23(水) 13:17:13
AIチャットで聞きたいことが微妙に当てはまらないから電話したいのに電話番号がない
2025/04/23(水) 13:12:24
なかなか繋がらないようにして、
諦めさせる戦法
2025/04/23(水) 13:12:38
>>1
電話が繋がらなくてイライラしてかけ続けてる人が沢山いるから回線埋まっちゃうんだよね
2025/04/23(水) 13:12:50
カスタマーセンターと言っても、最近のオペレーターは自宅でリモート勤務が増えてるみたいだね。
上司がすぐ近くにいない状況だから、想定外の問い合わせにはすぐ対応出来なくなってる。
2025/04/23(水) 13:13:20
>>19
本当にこれ
だから、話が食い違って、時間がかかるようになってイライラや不便さが目立つようになる…
こういう掲示板で話し合ったり、SNSにみんな書くから悪評なんてすぐ広がるのに…
ちなみについ最近、浄水器の調子が悪くてカスタマーセンター（超大手）に連絡したら、「うちの製品は良すぎるので1日で汚れて使えなくなるようになるんです…」とか言い出してびっくりしたよ。そんな水飲んでたら死んじゃうよ（笑）
消費者センターの人に電話してもらったら即、代替品を送ってきたから、諦めさせるようなマニュアルがあるのだと思う
2025/04/23(水) 15:37:16
コールセンターに嫌がらせするのが生き甲斐の奴が居て、そいつらが朝っぱらから用事も無いのに電話をしてくるからパンクするらしい。昼14：00とかは嫌がらせ連中が休んでるのか空いてるんだって。教えて貰った。
2025/04/23(水) 13:13:33
>>20
朝から血の気多く午前中はカスハラして昼ごはん食べて午後2時は昼寝してるのかな…
2025/04/23(水) 13:23:46
>>1
既に自分でやった対策を、やったかどうか何回も聞かれる。
まとめて一回で聞いてほしい。時間稼ぎに感じる。
2025/04/23(水) 13:13:35
>>1
ここの連中、テレアポで働いてる人も多いから
共感も求めても無駄で叩かれるだけだと思うよ
2025/04/23(水) 13:13:44
たらい回しされて解決せず！困った
2025/04/23(水) 13:14:13
Amazonのカスタマーセンター、まじで日本人使ってほしい。日本人に当たったことない。意思疎通しづらくてイライラする。
2025/04/23(水) 13:14:23
>>27
チャットでも電話でも外人ばっかだよね！
突然タメ口になったりイライラする
2025/04/23(水) 13:55:01
カスタマーセンターの人が悪いというより
それの上司が悪いことが多い
2025/04/23(水) 13:14:34
なかなか繋がらなくて繋がったと思ったら
こちらではお答えできかねるので別の番号を案内される
ホームページの問い合わせの電話番号はそちらってなってましたけどとイラッとする
2025/04/23(水) 13:15:17
ナビダイヤル😡
2025/04/23(水) 13:15:21
出た人にあたったりはしないけど辿り着くまでがあんまり長いとイライラしちゃうよね。ダイヤルナビだとなおさら
毎日そういうイラついた人を相手にして大変だなと想像しながらイラつきを抑えて話すけど
2025/04/23(水) 13:15:32
クレカの解約とか向こうのデメリットになる問い合わせは、ワザと回線数減らしてるそうね。まあ私はスピーカーモードにして別の作業しながら延々と待ってる。気が付いたら繋がってて「もしもーし！」ってオペレーターさんに生存確認される事も良くある
2025/04/23(水) 13:17:09
「お電話ありがとうございます。こちらは〇〇センターです。音声案内に従い番号を押してください。
商品の使用方法に関する案内は1を。商品の故障、修理に関するお問い合わせは2を。商品の不具合など…」
直接オペレーターに繋ぎたいだけなのに前置き長すぎて毎回イライラする。
2025/04/23(水) 13:17:24
>>1
だからこそWEBできっちり手続き完了させて欲しいんだよね。
辞めるときに電話しか無理ってやつは手を出さない。
2025/04/23(水) 13:17:37
問題の内容によって対応部署が違うなら最初から番号分けるとか、内容によってちゃんと担当部署に繋がるようにしてほしい
問題があればこちらへってところに電話してるのに、こちらではないんですよーってたらい回しにされるの何なん？
2025/04/23(水) 13:17:40
番号を選択してようやく電話がつながり「これについて聞きたい」と言うと「それについては◯◯ー◯◯に電話してください」と言われても、また番号を選択してつながると「それについては「◯◯ー△△に電話してください」と。
また番号を選択してつながると「◯◯ー⬜︎⬜︎に電話して…」と。
電話すると「◯◯ー◯◯に電話して」と言われて、最初に戻った…
もうええわ…って諦めたよ
2025/04/23(水) 13:20:24
>>1
そこそこ大きな総合病院
0570でなかなか繋がらないし、たらい回しの挙げ句予約出来なかった
予約出来ない上にお金取られる0570は即刻廃止にしてほしい
2025/04/23(水) 13:24:03
>>54
相手都合で待たされてる間は料金発生しないor相手持ちにしてほしいよね
2025/04/23(水) 13:43:35
オペレーターに繋がるまで音声で選択するシステムがイライラする。
クレカなんかだと、詐欺に気をつけろーを聞かなきゃいけなくて通話料が無駄
2025/04/23(水) 13:27:35
担当者の当たり外れがでかい
説明上手なベテランさんだとスラスラーっと解決するけど、新人さんはやっぱ定型文で回答してくれるけど、それだと分からない部分をこっちも分からないで追加質問すると、あっちも何のことかピンとこなくて噛み合わないことがある
最も困るのは電話してくる人間にうっすら敵意持ってたり馬鹿だとおもってるような、クセの強いかんじのベテラン
気に入らない単語が出ると急に責める口調になったり、とにかく定型文極めててこっちが分からなくて聞き返すと説明書の全文読んでやるよ！って勢いで話してくる人
難しい説明を初心者が耳で聞いてもなお分からんが、あいては分からないそっちが悪いという認識なので絶対に引かない
解決できる気がしないから大丈夫じゃないけど大丈夫ですって切ってしまう
2025/04/23(水) 13:36:41
オペレーターさん自体に不満を感じた事はほぼないけど
とにかく人間に対応してもらうまでたどり着く手間がかかりすぎる
チャットAIだかチャットボットだかで解決できるような事は
こっちもググればわかるんだよ
それでも解決できない複雑な問題だから電話かけてんのに
2025/04/23(水) 13:41:47
このトピを読むと企業がサポートを減らし残す番号も0570にするのがよくわかる
2025/04/23(水) 14:03:41
最近、日本語がたどたどしい外人が増えた
2025/04/23(水) 14:50:27
編集元: カスタマーセンターへの不満
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