http://www.jiji.com/jc/article?k=2025042800590
「セルフレジでも読み上げ機能があったり、お金を入れる場所が統一されていたりすれば」と悔しい表情で振り返る宇佐さん。手持ちの白杖（はくじょう）に気付いて助けてくれる人も多いが、コンビニなどでもセルフレジが広がり、「気軽に使えるはずの場所で不便さを感じている」と不満を募らせる。
同連合情報部長で自らも視覚障害を持つ吉泉豊晴さん（６７）は「デジタル化が進む中でわれわれは取り残されている」と指摘。無人店舗の増加も懸念の対象といい、「店員がいなければ合理的配慮も受けられない。事業者も大変だとは思うが、視覚障害者でも設備を使えるように環境整備も進めてほしい」と話した。
「セルフレジでも読み上げ機能があったり、お金を入れる場所が統一されていたりすれば」と悔しい表情で振り返る宇佐さん。手持ちの白杖（はくじょう）に気付いて助けてくれる人も多いが、コンビニなどでもセルフレジが広がり、「気軽に使えるはずの場所で不便さを感じている」と不満を募らせる。
同連合情報部長で自らも視覚障害を持つ吉泉豊晴さん（６７）は「デジタル化が進む中でわれわれは取り残されている」と指摘。無人店舗の増加も懸念の対象といい、「店員がいなければ合理的配慮も受けられない。事業者も大変だとは思うが、視覚障害者でも設備を使えるように環境整備も進めてほしい」と話した。
2025/04/29(火) 19:17:31
正直大変だろうなって思ってた
視覚や聴覚障がいの人でも難しいんじゃない？
2025/04/29(火) 19:18:34
>>2
お店によって、お札とか入れる場所も全然違うから健常者でもモタつくよね
2025/04/29(火) 19:21:14
>>16
普通の人でもたまにお金入れる場所探すよね。
2025/04/29(火) 19:23:08
>>22
クレジットカードも。
かざす、スライド、差し込みと３パターンあって、どれにすればいいのかまごつく。
2025/04/29(火) 20:29:44
>>16
わかる。慣れてない店だと有人レジ使っちゃう。コンビニもローソンかな？はセルフがあるけど自信がないから有人レジ。
2025/04/29(火) 20:01:51
たしかに
セルフレジは視覚障害者に配慮されてないね
2025/04/29(火) 19:18:44
>>3
商品のバーコードの位置をまず探せないよね
2025/04/29(火) 19:51:49
>>1
これ確かにそうだよね。
セルフレジってそういう人達のこと何も配慮されてない。
レジが併設されてる所ならいいけど、最近はセルフレジだけの場所も出てきてるし。
2025/04/29(火) 19:19:11
>>4
DAISOとかも私の住んでるところはセルフレジオンリー
で、土日は前より全然並ぶようになった
同じ商品１０個とか買うときも面倒くさい
スタッフは後ろで１人立ってるけど正直１個は有人レジほしい
2025/04/29(火) 19:28:04
そもそもセルフレジまでの段階は大丈夫なんだろうか
2025/04/29(火) 19:19:11
>>5
弱視とかでおぼろげに物の形とかはわかる場合は
商品選んで有人レジならなんとかなるのかな
2025/04/29(火) 20:39:01
タッチパネル、セルフレジ導入してる店でも店員がいることの方が多いよね？年寄りとか機械操作できなくて普通に人呼んでオーダーしてる。視覚障害者なら尚更、店員呼ぶべきだと思う。
2025/04/29(火) 19:19:20
>>7
毎回呼ぶのも気を遣うだろうね
もっと気軽に健常者と同じようにセルフレジで買い物するにはどうしたらいいんだろうね
2025/04/29(火) 19:21:48
>>7
店側もさ、できる人は自分で，できない人は手伝いますってスタンスの方が楽だからやってるだけなんだから、どんどん呼べばいいと思うんだよね。障害者だけじゃなくて老人とかもさ。
2025/04/29(火) 19:29:39
>>45
でも今までは助けを求めず他の人と同じサービスを享受するだけで出来ていた事を、誰かを煩わせないと出来なくなるのって辛いんじゃないかな。想像だけども。
それにそもそも人がいない無人店もあるから
2025/04/29(火) 19:57:24
>>7
以前、お年寄りがセルフレジの使い方が分からなくて、お店の人や周囲の人が助けるんだけど難しかったらしくて、涙目になって「ご迷惑をおかけしました、もう来ません。ありがとうございました」て言って帰られたって話があった。
私もいつか老いて理解できなくなるのかな…て不安に思う。
2025/04/29(火) 19:37:32
>>1
あー確かに無理があるね。
どうしたらいいんだろう。
2025/04/29(火) 19:20:16
商品読み上げは勘弁
2025/04/29(火) 19:20:19
デジタル化、スマホ中心社会って目が見えなきゃ話になんない
2025/04/29(火) 19:20:23
>>13
弱者がどんどん置いてかれる世の中になってる
その方が楽なんだろうけどさ
2025/04/29(火) 19:31:07
>>13
一時期は読み上げ機能や音声案内で視覚障害者にも恩恵あったけど、その段階を飛び越えてしまったね
年配の方も大変そうだし、考えないといけないよね
2025/04/29(火) 19:39:52
>>13
健常者でもめんどいと思うのに障害のある人は大変だろうね
健常者だっていつまで健常者でいられるかわかんないしね
2025/04/29(火) 21:33:04
近所のダイソーとか全部セルフレジになっちゃった
ひとつくらい対人レジがあれば良いのに
2025/04/29(火) 19:20:30
>>14
レジ見張りのスタッフ一名いるよね。
その人にバーコードスキャンをしてもらって、支払いボタンまで全部やってもらってるおじさんいた。
なんかえらそうにスタッフ呼びつけてたから、何やこいつって思ってたけど、視覚にハンデがあったのかな。
2025/04/29(火) 19:23:41
>>25
お年寄りなら老眼とか白内障とかで画面見えてない人多いからなぁ
2025/04/29(火) 19:31:29
>>14
ダイソースタッフだけど、レジには見守り係必ず居るし、ヘルプマーク付けた人には代わりにレジ打ちするよ。
2025/04/29(火) 19:36:33
言いたいことはわかるけど、視覚障害者に配慮して今更タッチパネルやセルフレジを無くすのも無理だしね。何か良い配慮とかシステムってないのかな。レジに関しては近い将来ユニクロみたいに一瞬で計算出来るようになりそうだけど。
2025/04/29(火) 19:22:51
健常者でも店ごとに仕様の違うセルフレジ凄くめんどくさいわ
タッチパネルの押すとこも違う、お金入れる場所も違う
2025/04/29(火) 19:23:42
確かにそうだよな。
店によってセルフレジの操作方法や入れる場所が様々だからせめて統一してくれていたら誰でも使いやすいのにな。
2025/04/29(火) 19:25:07
こういうことがきっかけでセルフレジの規格が統一されていくとありがたい
みんな仕様が違って戸惑う
2025/04/29(火) 19:25:17
この前聴覚障害者の方の講演に行ってちょうどこの話題が出た
デジタル化で障害がなくなるかと思いきやその分人員配置も減って人に聞くのも大変だと
2025/04/29(火) 19:26:42
お金を入れる位置、バーコードをかざす場所、レシートが出てくる場所とかは見える私達でも機械が変わると『えっとどこ？』となるよね。ある程度統一するといいのにと思ってた。
2025/04/29(火) 19:28:20
>>40
完全に同意
デジタル庁の出番だよね、ガイドライン作って各社がそれに則ったものを作るよう動いてほしい
2025/04/29(火) 19:30:47
>>47
本当にそう。国がガイドラインを作って見えなくても使えるようになるといいな。眼に傷がついてよく見えなかった時スマホやタッチパネルが一切使えなかった。スタッフ呼び出しボタンをつけて位置を統一するだけでもしてほしい。
2025/04/29(火) 19:46:33
目が見えなくても使えるソフトを作ってる側だけど、店のタッチパネルっていろんな人が使うことをあんまり考慮してないよね
例えばパネルに表示された文字が読み上げられて、かつ手元のキーボードとかで操作できるような機能があればいいんだけどまだ見たことない
過渡期とはいえ日常生活に関わることだから各社頑張ってほしい
2025/04/29(火) 19:28:45
お願いすれば手伝ってくれるんだろうけどたった1回でも嫌な素振りされたら次お願いするのは勇気がいると思う。買い物は絶対行かなきゃいけないし毎回お願いするのは辛いよね…
やっぱり完全セルフじゃなくてセルフと有人両方必要なんじゃないかな。
2025/04/29(火) 19:52:01
>>1
今年45だけど、高三の時、大学の推薦の一次の小論文で、
この事を書いたよ。
ちょうど駅の券売機が物理ボタン（点字も付いてた）から、
タッチパネルに変わって、
健常者からしたら便利になったように感じるけど、
視覚障害者の方達には逆に不便になっていないか、
一部の人の目線だけで「便利になった」と、
錯覚させられていないか、って。
ちょうどユニバーサルデザインという言葉を、
現代社会の先生が授業で取り上げてくれた頃かな。
元は新聞記事の紹介だったけど。
セブンのコーヒーマシーンの表示が分かりやすい例だけど、
デザイン性とか健常者の事しか考えていないデザイン、
都内大学病院ですら普通にあるからね。
たぶんCSよりES重視してるんだろうな。
全く改善されないし。
2025/04/29(火) 20:19:00
普通に健康体でもセルフレジ面倒だもん
身体障がいの人も大変だと思う
2025/04/29(火) 20:29:26
コンビニのレジくらい、方式を統一してほしい
ファストフードもスーパーもみんな違うから、この店はどうするんだっけ、と思い出すところから買い物始まるのが、なんだかもうストレス
2025/04/29(火) 20:48:10
お金入れる所もね…
お札を水平に入れる、縦に差し込む様に入れる、縦にストンと落とす様に入れる…本当に様々
初見のセルフレジはそれを確認しなきゃいけないけど、視覚障害のある方は困難だと思うよ
2025/04/29(火) 21:01:35
>>119
セルフレジも共通の仕様みたいなのをある程度考えてから普及とか、仕様の統一させていったらと思うけど（これだけ動きあってるから国や省庁も絡んでるとは思うし）、ほんとに見事にバラバラだよね
行くお店ぜんぶ仕様が違う感じがする
目が見えてても迷う時はあるから見えないと大変と思う
悪い意味でガラパゴスにカンブリア大爆発してる感じがしてる
セルフレジが多様化しすぎ
2025/04/29(火) 21:21:55
>>1
今年洗濯機を15年ぶりに買い換えたんだけど、タッチパネルでボタンはフラットになった。掃除もしやすいと私はルンルンだったが、小６の娘が「前のは点字あったけど、これだと目が不自由な人はわからないね」って言って 親として恥ずかしいのと確かにな…と思った
2025/04/29(火) 21:27:34
編集元: 視覚障害者、タッチパネルに困惑 広がるセルフレジ、障壁多く―当事者団体「環境整備も進めて」
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