1. 匿名@ガールズちゃんねる
http://toyokeizai.net/articles/-/877468
■能動的なサービスは受け入れられづらい!?

私は仕事柄、さまざまなチェーン店を見て、日本に住む人がどのようにチェーン店を使っているのかを考えている。

そのとき感じるのは「能動的すぎるサービス」はなかなか受け入れられづらい、ということだ。特に全国に多くの店舗を広げるチェーン店の場合、この傾向は顕著になる。「人と関わらないで楽にサービスが受けられるから使う」という人も多いからだ。

コールド・ストーンは「能動的すぎるサービス」の極地だろう。人と積極的に関わるどころか、歌まで歌われてしまう。否応なく「能動的」に店舗体験に参加させられるわけだ。

2025/05/19(月) 14:22:50




2. 匿名@ガールズちゃんねる
いいから早く作ってくれ。

2025/05/19(月) 14:23:09


3. 匿名@ガールズちゃんねる
日本には合わないよね

2025/05/19(月) 14:23:23


20. 匿名@ガールズちゃんねる
>>3
これに尽きた。

2025/05/19(月) 14:25:43


55. 匿名@ガールズちゃんねる
>>3
「能動的なサービスは嫌われる」ってのは確かにある。
服屋や雑貨屋もそうだよね。
ちょっとした買い物なのに店員がサーッと来てあれこれ話してくる店は嫌がられる。

車や楽器や高級家具や大型家電みたく、高価な買い物とか専門家の助言が必要な店は逆に能動的な方が助かるけど。

2025/05/19(月) 14:33:08


76. 匿名@ガールズちゃんねる
>>3
アイス食べたいけど、自分に向かって歌うたわれるの恥ずかしい・・・ってなる。

2025/05/19(月) 14:38:20


90. 匿名@ガールズちゃんねる
>>3
店員も照れくさそうに歌ってて板についてない?様になってなくて余計いたたまれない空気になってた

2025/05/19(月) 14:42:26


4. 匿名@ガールズちゃんねる
アイス食べたいだけであって、歌は求めてないからな

2025/05/19(月) 14:23:30


5. 匿名@ガールズちゃんねる
コロナでアウト

2025/05/19(月) 14:23:34


104. 匿名@ガールズちゃんねる
>>5
コロナの前から唾飛ぶのイヤだった

2025/05/19(月) 14:47:50


6. 匿名@ガールズちゃんねる
ツバ飛ぶ
きたない

2025/05/19(月) 14:23:49


118. 匿名@ガールズちゃんねる
>>6
コロナより遥か昔、ゴールドストーンが流行ってた頃友達が店員さんに「唾がとぶので歌わないでください」って言って店員さんがビックリしてた

2025/05/19(月) 14:55:04


140. 匿名@ガールズちゃんねる
>>118
私も言ったw 同じくびっくりされた

2025/05/19(月) 15:18:22


7. 匿名@ガールズちゃんねる
潔癖症だから無理。

2025/05/19(月) 14:23:49


8. 匿名@ガールズちゃんねる
あぁ、、、
見てるこっちが恥ずかしくなるやつ。
味は美味しかったのに

2025/05/19(月) 14:23:49


19. 匿名@ガールズちゃんねる
>>8
共感性羞恥ね。
一緒に歌って踊り出すくらいの国民性じゃないと厳しいよね。

2025/05/19(月) 14:25:40


39. 匿名@ガールズちゃんねる
>>19
観察者羞恥だよ

2025/05/19(月) 14:29:00


9. 匿名@ガールズちゃんねる
大量の唾が練り込まれてる可能性を考えるときついな

2025/05/19(月) 14:24:32


10. 匿名@ガールズちゃんねる
日本人のノリには合わない感じ?

2025/05/19(月) 14:24:34


11. 匿名@ガールズちゃんねる
ここでバイトは絶対に出来ないと思ったお店だ

2025/05/19(月) 14:24:34


12. 匿名@ガールズちゃんねる
サーティーワンで十分です

2025/05/19(月) 14:24:34


13. 匿名@ガールズちゃんねる
あれもちょっといや。イタメシ屋で「ボナセーラ〜」とか店員みんなで言ってくるとこ。

2025/05/19(月) 14:24:35


24. 匿名@ガールズちゃんねる
>>13
某焼肉屋さん、「はい喜んでー!」の大合唱もイヤ
うるさいんじゃ!静かに食べさせろ!

2025/05/19(月) 14:26:10


28. 匿名@ガールズちゃんねる
>>13
言われても意味がわからなくて、え?今なんて言った?って思う一瞬が無駄w

2025/05/19(月) 14:27:13


82. 匿名@ガールズちゃんねる
>>13
店員が自分に酔ってる感じするよね。店員がいちいちうるさい居酒屋とかも。お客さんのために言ってない。

2025/05/19(月) 14:40:33


113. 匿名@ガールズちゃんねる
>>13
もう居酒屋の、ハイお客様!って言うやつバイト時代やらされててめっちゃ嫌だった
色々合わなくて直ぐに辞めた

2025/05/19(月) 14:53:56


14. 匿名@ガールズちゃんねる
あいのり桃のイメージで止まってたわww

2025/05/19(月) 14:24:51


22. 匿名@ガールズちゃんねる
>>14
ここの店長と結婚したんだよね。元旦那さんだけど。

2025/05/19(月) 14:25:57


15. 匿名@ガールズちゃんねる
アイスと具材を混ぜながら、下を向いたりしながら、歌を歌うのが嫌だった。
コロナよりも前だけれど、1回行ったきり。

2025/05/19(月) 14:24:56


16. 匿名@ガールズちゃんねる
買ったことあるけど、店員が恥ずかしそうに歌っててこっちまで居た堪れない気持ちになったよ

2025/05/19(月) 14:25:10


147. 匿名@ガールズちゃんねる
>>16
なぜその店員はここの仕事就いたんや笑
そもそも歌って提供するアイスクリーム屋ってわかってただろうに

2025/05/19(月) 15:32:12


18. 匿名@ガールズちゃんねる
外国人が陽気に歌ってる感じでもちょっと、、と思うのに日本人だとさらに寒い。

2025/05/19(月) 14:25:36


102. 匿名@ガールズちゃんねる
>>18
トルコアイス屋も、外国人だからギリ許せるのあるかも。日本人なら引っ叩きたくなる。

2025/05/19(月) 14:46:31


26. 匿名@ガールズちゃんねる
こういうのって「能動的」っていうの?
客は店員が歌ってるの黙って聞いてるだけなんでしょ?
記事後半、サブウェイが「客が能動的な行動をとらなければならない店」
というのは理解できるんだけど、いろいろ注文しなくちゃいけないから

2025/05/19(月) 14:26:38


27. 匿名@ガールズちゃんねる
これがディズニーとかのサービスだったら何も気にしないのになぁ

2025/05/19(月) 14:26:59


29. 匿名@ガールズちゃんねる
これは流行らないわ
http://www.youtube.com/watch?v=c_0q0X6JoLw

2025/05/19(月) 14:27:25


105. 匿名@ガールズちゃんねる
>>29
なんかもう、見てられん…
歌うだけじゃなく踊りだすのかよ

2025/05/19(月) 14:48:03


33. 匿名@ガールズちゃんねる
昔一度買ったけど
リピートしたいほど美味しくもないし
混ぜてるからビジュアルもあんまり良くないし
サーティワンの方が手軽で美味しいと思った

2025/05/19(月) 14:28:00


36. 匿名@ガールズちゃんねる
あれ買う人は飛沫気にならないのか疑問でした

2025/05/19(月) 14:28:16


53. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
歌自体は別にいいんだけどさ
つばとんでそうで無理

2025/05/19(月) 14:32:44


57. 匿名@ガールズちゃんねる
そういう店と知らずアイス食べたくて入ったんだけど、いきなり歌いだされて「えっ…注文キャンセルしたい」てなった。その後は2度と行かなかった。
どんどん店舗無くなっていったよね。

2025/05/19(月) 14:33:29


60. 匿名@ガールズちゃんねる
見てみたけど、本人達だけノリノリで、
なんか本来は陰キャっぽい店員が「俺たち面白いでしょ?イケてるでしょ?俺達楽しいでしょ?」
って感じでぎこちないし見てるこっちが恥ずかしくて耐えられなかった…
あんなの見せられても
「あ…はぁ…」って感じの反応しか出来ないわな
海外の本物の陽キャなら楽しいかもしれんけど

2025/05/19(月) 14:34:21


61. 匿名@ガールズちゃんねる
ボタン押して再生された曲に合わせて混ぜるで良かったよね。唾飛んでそうで嫌だった

2025/05/19(月) 14:34:28


編集元: 「店員が元気よく歌う」→「待ってるこっちは恥ずかしい…」 一世を風靡するも、残り1店となった「コールド・ストーン」。衰退も"納得"の理由

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