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特に注目された回答
◆天王町西からJR高槻駅南息の市営バスに乗ろうと待っていたところ、バスは停留所に留まらずに行ってしまいました。次のバスまでの時間が長く、乗せていただきたかったのに残念でした。
回答：ドライブレコーダーの映像を確認したところ、バス停手前の交差点を東側から横断し西側へ向かう歩行者は確認できましたが、バス停に乗客がいなかったため通過していたものでした。
◆上土室バス停8時34分発の市営バスに乗ろうとしましたが、定刻前にバスが出発していて乗車できませんでした。仕方なく、8時35分発の阿武野校経由のバスに乗ろうと思いましたが、そのバスもすでに発車しており、乗れませんでした。
回答：ドライブレコーダーの映像および運行記録を確認したところ、8時34分発の便は、上土室バス停に定刻に到着し、お待ちのお客様の乗車対応後に発車しており早発ではありませんでした。また、当該日は祝日ダイヤであり、8時35分発の阿武野校経由富田行きは運行しておりません。
↓
毅然とした対応に好感の声
特に注目された回答
◆天王町西からJR高槻駅南息の市営バスに乗ろうと待っていたところ、バスは停留所に留まらずに行ってしまいました。次のバスまでの時間が長く、乗せていただきたかったのに残念でした。
回答：ドライブレコーダーの映像を確認したところ、バス停手前の交差点を東側から横断し西側へ向かう歩行者は確認できましたが、バス停に乗客がいなかったため通過していたものでした。
◆上土室バス停8時34分発の市営バスに乗ろうとしましたが、定刻前にバスが出発していて乗車できませんでした。仕方なく、8時35分発の阿武野校経由のバスに乗ろうと思いましたが、そのバスもすでに発車しており、乗れませんでした。
回答：ドライブレコーダーの映像および運行記録を確認したところ、8時34分発の便は、上土室バス停に定刻に到着し、お待ちのお客様の乗車対応後に発車しており早発ではありませんでした。また、当該日は祝日ダイヤであり、8時35分発の阿武野校経由富田行きは運行しておりません。
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毅然とした対応に好感の声
2025/08/24(日) 17:07:09
見た見た。
お客様は神様の時代はないんだよ！！！
2025/08/24(日) 17:07:34
今どきドラレコあるのに嘘ついてまでクレーム入れるってバカすぎる
2025/08/24(日) 17:08:27
>>3
嘘ついてる感覚はないんだと思う
バスが見えてる状態で、バス運転手も自分の存在は気がついたはずだからバス停に着くまで待っててくれるはずって勝手に思い込んでるんだろうね
2025/08/24(日) 17:10:37
>>22
これだろうね
感情的になって自分の都合の良いように記憶を改変してるケースはままある
2025/08/24(日) 17:12:22
>>22
怖すぎる…
と思ったけど、リアルでいた事を思い出した。
なんでそこにいる？って場所でバス待ちしてて、バスが通り過ぎて激怒していた。
2025/08/24(日) 18:07:23
>>104
双子ベビーカーをスルーされて文句言ってたバレーボール選手もたしかそんな感じだったよね。後ろの降り口の方で待ってて、前にいる運転手さんに声かけないでただ突っ立ってるから、このバスには乗らない人だと判断されてバスが走り去ったのを「双子ベビーカーの乗車拒否だ！」って騒ぎ立てた。
2025/08/24(日) 20:10:15
>>1
嘘のクレームだったの？
2025/08/24(日) 17:08:45
>>4
嘘というか日祝でダイヤが違ったりの勘違いもあるだろうし大袈裟に誇張したりもクレームだとあるのかもね
はっきり答えていて良いと思う
他の小売とか飲食はここまではっきりとはできないかもだけど言うべきところは言って欲しいといつも思う
2025/08/24(日) 18:02:01
>>4
ゴネてみた系
暇な奴がいるもんだ…
（乗車時間のクレームなのに）
2025/08/24(日) 20:53:28
そりゃ証拠もあって非が無いなら詫びる必要ないからね
2025/08/24(日) 17:09:06
そうそう今はドラレコでしっかりその時間のバス停に人がいたかどうか分かるから、自分が遅れて乗れなかったのが悔しくて苦情出してもちゃんとそうじゃないって分かるんだよね
2025/08/24(日) 17:09:10
嘘のクレームいれるってどんな思考してるんだろ
2025/08/24(日) 17:09:11
>>8
自分の時計かバス停から見える時計が遅れてたとかの可能性もあるので
絶対にウソだとは言い切れないかもだけど
クレーム入れる前にちゃんと確認しろとは思う
2025/08/24(日) 17:10:36
>>8
乗れなかった腹立たしさをぶつけたいだけの短絡的な人。ドライブレコーダーが普及してるからバレるとかに考えが至らないんだよ。言ったもん勝ち、あわよくば相手が平謝りするだろうって思ってるんだ。
2025/08/24(日) 17:12:22
>>8
ストレス発散にコールセンターに電話する害虫っているよ
2025/08/24(日) 17:19:50
ぎゃふんだねw
2025/08/24(日) 17:09:14
ドライブレコーダー、最強だね
2025/08/24(日) 17:09:17
こういうの無駄に業務増やしてんだから罰金取っていいだろ
2025/08/24(日) 17:09:22
日本全国、奴隷接客をやめよう！
2025/08/24(日) 17:09:35
>>13
接客されるがわだけどほんとこれくらい徹底した方がいいよ
同じ客としてもクレーム聞いてるの不愉快だし足が遠のくこともある
たかだか数100円か千円にも満たない客に必要以上に遜る必要ない
2025/08/24(日) 17:15:02
>>13
お店も病院も役所も学校も保育園も介護施設も、全部このスタンスでいいよね
特に図々しい外国人も増えてきたいま、従業員側も強く出てOKにしないと気の毒すぎる
2025/08/24(日) 17:18:37
>>13
いいと思う。自分がバカ客にならなきゃいいだけだし。
2025/08/24(日) 17:44:51
>>13
この店、客から貰ったメモ晒して炎上してたアカウントじゃん…
2025/08/24(日) 18:40:17
虚言は逮捕してもいいんじゃね。
2025/08/24(日) 17:09:43
ドライブレコーダーってこういうことにも役に立つんだね。昔だったら言ったもん勝ちだったんだろうか。
2025/08/24(日) 17:09:48
毅然とした対応でいいと思う
2025/08/24(日) 17:10:00
ドライブレコーダー素晴らしい
2025/08/24(日) 17:10:07
>>1
20年前くらいまでドラレコ もないしスマホもないから水掛け論 みたいになることはよくあったけど今はスマホやドラレコ や 監視カメラなど完全な証拠がきっちり 残る時代になったんだからいい時代になったわ
2025/08/24(日) 17:10:21
>>19
ドラレコ確認して返答する手間はあるから最初から検討外れなクレーム来ないのが一番だよね。せめて抑止力になれば良いけど
2025/08/24(日) 17:33:37
停留所に到着していない人間は待ってる人ではありません
2025/08/24(日) 17:10:44
>>1
・阪急高槻駅発のJR高槻駅南へ向かう市営バスに乗車しました。私たち親子と他に2名が待っていましたが、乗車している最中に運転士の方が「ドアを閉める」と言い始めて、高齢の方が一人乗れませんでした。乗るか乗らないか確認してからドアを閉めるべきではないでしょうか。
回答：当該時刻及び前後の便、計6台分のドライブレコーダーの映像を確認しましたが、全ての便で適切な乗車対応を行っており、ご指摘のような事案は確認できませんでした。
・高槻市役所前の交差点で、市役所方向から南に向かう市営バスが、信号が黄色の状態で無理やり交差点に進入し、対向車が右折できない事態になっていた。渋滞でバスが前に進まなかったため、信号が変わっても右折ができなかった。交通事業者として是正してほしい。
回答：ドライブレコーダーの映像を確認したところ、ご指摘の事案を確認しました。当該乗務員に対して、交通ルールを遵守し、前方の状況確認を的確に行い、他車の妨げになるような無理な交差点進入は慎み、プロドライバーとして市民やお客様に信頼されるよう、安全運行に努めるよう指導しました。
2025/08/24(日) 17:11:44
>>27
最初の高齢の方が1人乗れなかったヤツ
ドライブレコーダーの映像には写ってなかったって・・・
じゃぁ親子が見た高齢者は・・・
2025/08/24(日) 17:40:37
>>77
そもそも親子二人と後続の高齢者で乗り込んでくる客自体もいなかったんだと思うよこれ
クレームそのものが嘘
2025/08/24(日) 17:58:43
到着時間じゃなくて出発時間だからね
2025/08/24(日) 17:13:17
>>1
運転手側の非を認めてる時もあるよね
2025/08/24(日) 17:14:01
ご意見のお客様にびっくりよ。
これって自分ではバス停で待っていた気になってしまうのかな？
いずれにしてもドラレコがあって何よりでした。
2025/08/24(日) 17:14:09
>>1
よく利用するバスも、定刻発車厳守の運転手さんがいて、あと10ｍぐらいの走ってくる人がいても容赦なくぴしゃって扉閉めて行ってくれるからめっちゃ好き
2025/08/24(日) 17:21:00
>>1
昨日乗ったバスでも似たようなクレームつけているおじいさんがいたよ。
16時06分のバスが目の前で発車してしまって乗れず、次の17時06分のバスまで近くのスーパーで時間を潰して10分前からバス停で待っていたのに5分遅れてやってきた。
いつも7分遅れくらいで来るくせに、定刻で発車したり何十分も遅れたりちゃんとしてくれ！って。
バスって道路の混み具合である程度の遅延は仕方がないと思うし、私は終点の１つ前で降りたけどそのおじいさんはまだ乗っていたから終点の駅まで乗車したと思われ、1時間もバスを待つなら電車で行けばいいのに。ひと駅なんだから…と思ってしまった。
2025/08/24(日) 17:28:34
>>1母がよく乗るバスは、まだ発車時刻じゃないのに(1〜2分前)出発しちゃう事が何回かあったらしい。母はもうバスに乗ってる状態だったけど、それはよくないよね？
2025/08/24(日) 18:11:51
>>1
子どもが塾帰りに並んでいたのにバスに乗せてもらえなかったとずいぶん遅くに帰って来たことがありバス会社にクレームのメールをしたら返信が来て、
「ドライブレコーダーを確認したところ確かにお子さんの姿が確認出来るにも関わらず乗せていませんでした」と認めてくれて謝ってくれたことがあるよ。
それはそれで安心した。
子どもはふざけて待ってたとかではありません。
2025/08/24(日) 18:17:09
編集元: 「バスが定刻前に出たんだけど」乗客がクレームも…バス会社の回答が話題「水掛け論にならずに済むね」
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