1. 匿名@ガールズちゃんねる
http://www.sankei.com/article/20251012-P4CTIR5BUZMURJTEII6PS2OFUE/
「操作方法が分からないと店員さんを呼んでいる。申し訳なさもある」

こう語るのは、東京都練馬区に住む77歳の女性。店頭でセルフレジを使う際、自分の後ろで利用客が待っていると「迷惑をかけたくないという焦りで戸惑ってしまう」という。

「ガラパゴスケータイ(ガラケー)」と呼ばれる従来型の携帯電話ユーザーの女性(81)=東京都中野区=は、行きつけの飲食チェーン店がスマホでQRコードを読み取って注文するスタイルになり、足が遠のいてしまった。

「世の中、スマホを持っていることが前提につくられているようで生活しづらい。ガラケーを使うのが精いっぱいなのに…」。テーブルのタブレット端末で注文するタイプの飲食店でも、視力の低下で細かな操作に苦労している。「操作が難しいし、見づらい。紙のメニューを置いてほしい」という。

2025/10/13(月) 00:52:20




4. 匿名@ガールズちゃんねる
誰しもが電子マネーとかタブレット使えるって訳ではないしね。レストランの紙のメニューだって需要があるんだし、バランスが大事だと思う。

2025/10/13(月) 00:54:17


27. 匿名@ガールズちゃんねる
>>4

同意。
あと、例えばスマホオーダー式のレストランなら最初から店の入り口にそうハッキリ書いておいて欲しい。

つい最近わたしもそういう店に入ったけど、『入店してから』スマホでオーダーするんだって分かったよ。

それは良くないと思う。

2025/10/13(月) 00:59:48


5. 匿名@ガールズちゃんねる
メニューがなくてQRコードでスマホで注文しなきゃいけない飲食店も嫌だ

2025/10/13(月) 00:54:41


20. 匿名@ガールズちゃんねる
>>5
スマホが調子悪くてフリーズした時とか詰みそうだなと思う。

2025/10/13(月) 00:57:34


23. 匿名@ガールズちゃんねる
>>20
大規模通信障害中とかね

2025/10/13(月) 00:57:59


40. 匿名@ガールズちゃんねる
>>5
機種によって電波入りにくい地域あるし

2025/10/13(月) 01:04:56


73. 匿名@ガールズちゃんねる
>>5
サイゼリヤがそれ
面倒くせえって思った
そういう時に限ってスマホの充電少なかったりする

2025/10/13(月) 01:22:25


7. 匿名@ガールズちゃんねる
飲食店のオーダーを自分の端末でするのは少し抵抗がある
タブレット置いておいて欲しい

2025/10/13(月) 00:55:20


96. 匿名@ガールズちゃんねる
>>7
客にパケットも使わせてるしな

2025/10/13(月) 01:32:20


8. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
スマホ注文は戸惑うのはわかるけど
タブレット注文の場合はタブレットは店のタブレットだから順応してくださいとしか

2025/10/13(月) 00:55:22


9. 匿名@ガールズちゃんねる
ネット通じなかったらどうするんだろう?

2025/10/13(月) 00:55:25


10. 匿名@ガールズちゃんねる
スマホ注文は入口に大きく買いといてほしい
QR読み込むタイプはまだ良いけどアプリからダウンロードしてから注文はだるすぎる

2025/10/13(月) 00:55:29


12. 匿名@ガールズちゃんねる
私に聞いていいよ

2025/10/13(月) 00:55:49


13. 匿名@ガールズちゃんねる
あと30 年後70歳代だけど、時代についていけるのか心配。
これからどんな未来になるんだろう。

2025/10/13(月) 00:55:53


14. 匿名@ガールズちゃんねる
客にQRコード読み込ませるような店には行かなくて正解よ

2025/10/13(月) 00:55:57


16. 匿名@ガールズちゃんねる
じいちゃんばあちゃんお金使ってくれるからお店は大事にした方が良い

2025/10/13(月) 00:56:17


54. 匿名@ガールズちゃんねる
>>16
ほんとそれ。
親戚が飲食店やってるけど老年の方のためにメニューの表記を大きくしたりとか工夫してるし現金払いも勿論オッケー。
親切にすると親切が返ってくるようで新規のお客さん(ジジ友、ババ友)連れてきたりするって。

2025/10/13(月) 01:13:55


17. 匿名@ガールズちゃんねる
QRコード読み取ると、なんか自分のスマホの情報もリンクされてそ怖い怖い

2025/10/13(月) 00:56:44


18. 匿名@ガールズちゃんねる
過渡期なんだから不便そうなご老人に配慮するくらいの幅があってもいいと思う

2025/10/13(月) 00:56:52


21. 匿名@ガールズちゃんねる
自分も年老いたら目が見えなくなってきたりしてタブレットが苦手になってくるんだろうなぁ…とか思う
また新しいシステムができるかもしれないしね
難しいね

2025/10/13(月) 00:57:46


22. 匿名@ガールズちゃんねる
財布持ってても、スマホ忘れたら買い物もできなくなりそう

2025/10/13(月) 00:57:56


24. 匿名@ガールズちゃんねる
シニアじゃなくてもダルい時あるからね。タブレットまでは良いけど自分のスマホ使うのとか結構嫌。

2025/10/13(月) 00:58:56


26. 匿名@ガールズちゃんねる
レジ勤務です。セルフレジに並んだお年寄りがやり方分からないって方たくさんいます
もう慣れたことなので自分が教えたり応援を呼んで対応するのが当たり前な日常になってます

2025/10/13(月) 00:59:30


28. 匿名@ガールズちゃんねる
メニューについて店員に聞きたい事ある時はすごく不便

2025/10/13(月) 00:59:49


29. 匿名@ガールズちゃんねる
スマホの電気代、ネット代、店に払わせたいくらい、このシステム嫌いです!!!

2025/10/13(月) 01:00:53


30. 匿名@ガールズちゃんねる
印刷物のメニューがなくてスマホで見ないといけないのは、小さくて分からなかったり、行ったり戻ったり面倒くさい。
そんなとこで容量を使いたくもない。

2025/10/13(月) 01:01:07


31. 匿名@ガールズちゃんねる
スマホ画面で指で広げようとしても大きくならない画面は苦労する
小さいと見えないんだよ

2025/10/13(月) 01:02:08


33. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
でも、スマホのお店でも呼べば店員さんが来てくれるところの方が多いよね。
こないだも50代後半ぐらいの女性のグループが店員さんに「あら、スマホで注文?」って言ったら「あ、ここで注文とっちゃいますよ」って言ってあげてたよ。

2025/10/13(月) 01:02:36


34. 匿名@ガールズちゃんねる
スマホもそうだけどタブレットもページめくったりするのが面倒で
頼みたいものが探せなかったりしてイライラするだけ
いくら料理が美味しくても外食の楽しみが半減

ファミレスとか安い店だけにしてほしい

2025/10/13(月) 01:02:56


35. 匿名@ガールズちゃんねる
便利なのか便利じゃないのか??
逆に小さなパン屋さんとか現金オンリーだったりもするし、なんでこんなに複雑になってしまったのだろう…

2025/10/13(月) 01:03:05


107. 匿名@ガールズちゃんねる
>>35
個人商店なんて手数料で採算合わなくなるの珍しくないからだよ
小さなお店は現金が一番うれしいのよ

2025/10/13(月) 01:35:47


39. 匿名@ガールズちゃんねる
40代だけど現金払いしてる
これからも現金払いでいくよ
便利な部分もあるだろうけど現金がいい

2025/10/13(月) 01:04:32


43. 匿名@ガールズちゃんねる
入店してからスマホ注文ですって言われるから入る前に教えてくれーめんどくさい

2025/10/13(月) 01:06:40


47. 匿名@ガールズちゃんねる
セルフレジも、せめて規格を統一してくれたらいいのに、バーコードの読み取り位置、お金の投入口や、カードの差し込み口など、機種によってバラバラだから、年寄りじゃなくても、あれ?この店のはどこだっけ?って戸惑うことあるよ。

2025/10/13(月) 01:09:08


49. 匿名@ガールズちゃんねる
こういうの苦手な母と行った時にオドオドしてるというか顔強ばっててなんか可哀想になった
子どもいないご老人とか、一人暮らしでたまには外食をと行ってみてオドオドしてしまってたら可哀想だ…
便利だけどさ
なんか中国みたい…現金なんてほぼ使わなくなってんでしょ田舎でも

2025/10/13(月) 01:09:50


52. 匿名@ガールズちゃんねる
セルフレジはいいんだけど、ケンタッキーとかのセルフオーダーが苦手。ファミレスみたいに席で落ち着いて動作できない上に選択する項目が多くて後ろに並ばれると何か焦ってしまう。
ましてや高齢の方には難易度高すぎる気がするんだけどどうなんだろ。

2025/10/13(月) 01:13:20


72. 匿名@ガールズちゃんねる
>>52
分かる。下までスクロールしたりと項目多いわ。近所のモールは店員対応だからそっちが楽。

2025/10/13(月) 01:22:25


57. 匿名@ガールズちゃんねる
うちはスーパーで毎回買い物カゴ2カゴ山盛り(買い物袋6袋)に買い物するからセルフだと場所的に狭過ぎて物凄くやり辛くて無理なんだよー
全員にセルフに移行したいなら色んなパターンの客を想定して広々してて時間かかってても居づらくないセルフも用意してくれよ

2025/10/13(月) 01:15:55


59. 匿名@ガールズちゃんねる
ケンタのセルフがわかりづら過ぎてムカついたことある人➕

2025/10/13(月) 01:17:17


62. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
難しいのかもしれないが、セルフレジお金入れる場所統一して欲しいわ
稀にいくとこお札の向き違うと微妙に焦る

2025/10/13(月) 01:18:07


99. 匿名@ガールズちゃんねる
これだけ高齢化社会なのに、高齢者を置いてけぼりするのはちがうよね。
コメダみたいにどっちでもできるようにして欲しい

2025/10/13(月) 01:32:42


103. 匿名@ガールズちゃんねる
優しくない、お客様に寄り添ってない店なんだなと思う。
私の住んでる近隣の店も、スーパーやら、100均やらドラッグストアやら、無印良品もセルフレジ。
ドラッグストアに食品も置いてるから、ちょっとパンをっていうご年配の方とか、セルフレジで戸惑ってるから、私がその隣とか近くにいたら「大丈夫ですか?」とか声かけて画面押したり、ここを押して~とか一緒にやったりするけど(ただの客だけど、自分の仕事が店員だからプライベートも見逃せなくて)
店員が人手不足で足りてないから、説明とか一緒にやってあげる人手がない。
客観的にみて、高齢者に不親切な社会になってきたと思う。
私の両親も高齢で、携帯もガラケーだし、セルフレジなんて自分でできない。
ガラケーすら使いこなせないのに。

2025/10/13(月) 01:33:42


113. 匿名@ガールズちゃんねる
注文に客の物をあてにする商売は嫌い

2025/10/13(月) 01:38:39


118. 匿名@ガールズちゃんねる
自分達が老人になった時どうなってるか分からないから不安だし他人事じゃないよな〜
今70代〜80代の人達が生まれた頃は算盤しか無かったんだから

2025/10/13(月) 01:43:14


編集元: 「スマホが前提なんて…」行きつけ飲食店を失ったシニアも セルフレジに「戸惑う」

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