結婚と引っ越しに伴い、手続きなどでコールセンターに電話をかける事が何度かありました
久しぶりにコールセンターに電話をかけると以前に比べて対応が悪くなってる気がしました
具体的には、質問したら
「それはそうですよね？だって〇〇が××なんだからそれで問題無いって事ですよね。あれ？なんか私がおかしいです⁈」
「あ、それはやらなくて大丈夫ですよw 〇〇っていうのは△△でも満たしてるって意味ですよねぇ？普通w」
と猫撫で声ながら煽ってくる様な言い方
別の会社は嫌そうな対応で電話をかけ直すと言ってガチャ切り→現在1時間半放置
webではなく電話しないといけない場合が多く、まだ手続きは残っています
人手不足だし向こうも大変なのかもしれませんが…
皆さん、最近のコールセンター対応はどんな感じですか？
久しぶりにコールセンターに電話をかけると以前に比べて対応が悪くなってる気がしました
具体的には、質問したら
「それはそうですよね？だって〇〇が××なんだからそれで問題無いって事ですよね。あれ？なんか私がおかしいです⁈」
「あ、それはやらなくて大丈夫ですよw 〇〇っていうのは△△でも満たしてるって意味ですよねぇ？普通w」
と猫撫で声ながら煽ってくる様な言い方
別の会社は嫌そうな対応で電話をかけ直すと言ってガチャ切り→現在1時間半放置
webではなく電話しないといけない場合が多く、まだ手続きは残っています
人手不足だし向こうも大変なのかもしれませんが…
皆さん、最近のコールセンター対応はどんな感じですか？
2025/10/25(土) 13:16:08
立て続けにハズレ引いた感じだね
2025/10/25(土) 13:17:14
コールセンターに言っても何の解決にもならない
2025/10/25(土) 13:17:24
>>1
アジア系かなーという対応の人がいる
頑張ってくれてるのわかるけど通じなくて大変だった
2025/10/25(土) 13:17:30
そんなとこあるかな。全部録音されてるし。
2025/10/25(土) 13:17:36
>>6
主さんの書き方も分かりにくいから、コールセンターだけの問題ではなさそう
2025/10/25(土) 13:19:23
>>15
関係ないけど、コールセンターに電話して、上手く説明しようと緊張してたら、どもってしまって、あ、あのっ、、みたいに3秒くらいしてたらガチャ切りされたことある
あまりに酷くて笑ってしまった
変質者と思われたのかな、笑ったけど悲しかったな
2025/10/25(土) 13:54:57
>>15
コルセンで働いてるけど全部録音されてチェックされてるから対応悪いとクビになるよ。
私はわりとどんな人にも柔らかく対応できてると思うけど、理不尽な人には思わず塩対応になってしまう。
2025/10/25(土) 14:05:09
>>6
どういう業種のコルセンにかけたんだかわからないからなー
インフラだったり大手メーカー、サービス業なら対応はマニュアル化されてるからこんな事なさそうだけど
2025/10/25(土) 13:22:54
会社による
コールセンターによらず、人がやりたがらない仕事はどこも人手不足。スキルのある人ばかりは集められない。
2025/10/25(土) 13:18:08
カスハラ対策でどこも録音してるから、よっぽどの事ないとそんな対応された事無い。
2025/10/25(土) 13:18:22
「カスタマーセンターのZhangが承ります。」
2025/10/25(土) 13:18:26
コールセンターで働いてる人も所詮パートの人たちだもんなぁ。
2025/10/25(土) 13:19:17
>>14
コルセン契約社員ですが、本とにいろんな人いる。
主婦、バンドマン、役者、学生、フリーター、就職浪人、最近はおじさんオバサンだけでなく
おじいさんおばあさんもゾクゾク増えた。金髪鼻ピアス達も頭下げて頑張ってますよ。働く前は普通に企業の社員の人だと思ってた。
2025/10/25(土) 14:24:49
自動音声の案内に適した内容じゃないとどうすれば良いのか途方に暮れる事がある
2025/10/25(土) 13:19:55
>>1
アマゾンのコールセンターはクズ。
二度とアマゾンは使わない。
日本からとっとと撤退しろ
2025/10/25(土) 13:20:12
>>18
話し方から中華系と思われるオペレーターさんが出る事多いんだけど、荷物が途中で紛失してるみたいで届かないんですけどって言ったら「あー、ちょっと待って」て秒で日本人に代わってくれた
代わってくれた事自体はありがたいんだけど、この人何の為にアマに存在してるの？
これで時給貰えるなんてめっちゃ楽やんて思った
2025/10/25(土) 14:51:00
この間電話したときのオペレーターさんはすごかった。優秀。
高級ホテルの受付みたいな応対。
専門的な内容もあったけど、聞いたことにすぐ答えてくれたし。
2025/10/25(土) 13:22:11
リモート（在宅）のコールセンターってあるのかな？
こないだマイナンバーカードの、
コールセンターにかけたら、
女性が出て、子供の泣き声とか聞こえてきたんだけど。
2025/10/25(土) 13:24:08
>>26
あるよ。うちの企業でもそうだし、YouTubeにも在宅コールパートの1日的なVlog上がってたりする
2025/10/25(土) 13:26:19
>>26
ありますよ
私も在宅ですこしだけ勤務してました
本当は静かな環境（子供の声やペットの鳴き声などが入らない個室など）で勤務するのが条件なんだけどね
2025/10/25(土) 13:35:57
こちらも聞きたい事してもらいたい事をわかりやすくしておく必要はあるよね。どちらの立場にも話をややこしくして勝手にキーってなる人いるので。
2025/10/25(土) 13:24:34
>>1
引越しでは無いけど銀行関係でタライ回しにされたから、流石に電話口で「この業務をあの窓口で把握してないのはおかしいんじゃないか」ってキツめに言いました。録音されてようが、他に被害者出そうだったしね。
2025/10/25(土) 13:24:48
最近は在宅でオペレーターが出来るところが増えてるから、職場の上司や仲間の目がない状態で仕事してる場合も多いよね
2025/10/25(土) 13:26:10
〇〇の方は1を▲▲の方は2を...
ってやつ
聞き逃すとめんどい
2025/10/25(土) 13:27:24
近い将来ＡＩさんのお仕事になりそうね
2025/10/25(土) 13:29:09
>>35
大体がAIでいいよね
人と話すのより面倒じゃないし携帯もあるから入力していくのでいーや
2025/10/25(土) 16:36:38
Amazonのカスタマーセンター
外国人になってる
「ワタシワ ンヴァイ デース
ヨウケンヲ ウカガイマース」
なんやそれ
2025/10/25(土) 13:30:54
電気ガスの乗り換えの時にマイナーな会社のコールセンターに電話したんだけど繋がらなくて延々と待たされる、電話に出ても素人みたいな担当でいちいち確認しますでまた待たされる。中々話が進まなくてイライラしっぱなしだったわ。電話代はこっち持ちだから余計に腹が立ったわ。
2025/10/25(土) 13:31:06
最近、引っ越し手続きも大体WEBで出来るし
チャットでの問い合わせ対応も増えてきてるから、あまり電話かけないかな
すごい待たされるし
2025/10/25(土) 13:31:13
Amazonの問い合わせ対応してくれる外国人の人たち、この数年でどんどん日本語上手になってきてるよね。配送はヤバいけど。
2025/10/25(土) 13:33:18
こっちの事小馬鹿にしてんのかな？みたいな対応された事がある
初めての手続きで分からないから聞いてるのに
2025/10/25(土) 13:35:49
問い合わせ電話切った後、メールやメッセージで来る接客アンケートがなくなったところは対応悪くなった気がする
2025/10/25(土) 13:38:38
大手のところはまだ丁寧な対応・話し方で以前と変わらない
保険会社に保険証券に関して電話したとき対応した人の話し方がその道のプロって感じ
格安携帯に電話した時は人が集まらなくてこんな人でもオペレーターで採用してるんだろうなって感じだった
話してる最中上から押さえつけるようなカチンとくる言い方でイラっとしたからこっちも声のトーンを下げたらその反応に慌てたのか丁寧になった
2025/10/25(土) 13:39:39
2025/10/25(土) 13:53:28
こればかりは電話をかけた時の運かな。
時給が良い、インセンティブが貰える、当日欠勤しやすい等、仕事内容より条件が大事でコールセンターで働く人もいるから、決して電話応対が上手な人ばかりじゃないんだよね。どんなに長期間働いても、元々の性格で、「お客さんに気持ちに寄り添う」ってことが分からない人はいるよ。本人は一生懸命やってるつもりだろうけどね…
2025/10/25(土) 13:55:43
コールセンターの仕事してたけど酷い対応してお客さんと言い合いしてる人がいました。
後から管理者に注意されてたけど、そういう人は管理者の言うこと聞かないです。
しかもオペレーターは不足気味なので辞めさせたりもないです。
色んなセンターに行きましたがお客さんのことを馬鹿にしたり責めたりする人が一定数いて、そういう人に限って声が大きいので対応が聞こえてきます。
2025/10/25(土) 13:57:30
毎回折り返しコールになるなら
要注意人物にされている可能性があるかも
2025/10/25(土) 13:58:26
>>72
あるある
クレーマーは管理者案件で平オペレーターは対応しなくて良いの
2025/10/25(土) 14:03:20
>>1
今日ちょうど電話したけどこっちが喋ろうとしてるのに自分の話やめないのなんなんだろう
我が強い
2025/10/25(土) 14:15:26
大手でコールセンター委託しているような所は丁寧な印象。
社員にコールセンター対応させている所はは当たり外れが大きい印象。
2025/10/25(土) 14:16:40
編集元: 最近のコールセンター対応について話すトピ
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