http://president.jp/articles/-/104563
専門職としての弁護士5名の採用は、市役所にどのような変化をもたらしたか、いくつかの事例を紹介したいと思います。
その筆頭に挙げるべきなのが、先ほど述べたクレーマーの対応です。明らかにクレーマーと思われる人から電話がかかってきたら、その瞬間に、「お待ちください、担当に代わります」と言って、すぐに「はい、弁護士職員の＊＊です。お話を伺わせていただきます」と電話口に出てもらうようにしました。
「今からそっちに押しかけるぞ」などと脅してきたとしても「どうぞお越しください。弁護士職員の私が、しっかり対応いたします」と返せば、いちゃもんをつけたいだけのクレーマーはものの1分ほどで「ああ、もういいわ」となります。
弁護士相手に理不尽な文句を1時間も話せる人はまずいません。交渉のプロである弁護士が揃ったことで、面倒なクレーマー自体も少なくなりました。
専門職としての弁護士5名の採用は、市役所にどのような変化をもたらしたか、いくつかの事例を紹介したいと思います。
その筆頭に挙げるべきなのが、先ほど述べたクレーマーの対応です。明らかにクレーマーと思われる人から電話がかかってきたら、その瞬間に、「お待ちください、担当に代わります」と言って、すぐに「はい、弁護士職員の＊＊です。お話を伺わせていただきます」と電話口に出てもらうようにしました。
「今からそっちに押しかけるぞ」などと脅してきたとしても「どうぞお越しください。弁護士職員の私が、しっかり対応いたします」と返せば、いちゃもんをつけたいだけのクレーマーはものの1分ほどで「ああ、もういいわ」となります。
弁護士相手に理不尽な文句を1時間も話せる人はまずいません。交渉のプロである弁護士が揃ったことで、面倒なクレーマー自体も少なくなりました。
2025/11/11(火) 00:52:04
ゴメンナサイは確かに相手を余計付け上がらせる言葉ではあると思う
2025/11/11(火) 00:53:18
>>2
認知歪んでる人って謝ると勝ったと勘違いして更にヒートアップするよね
最悪手が出たり
謝罪も良識ある人同士でしか通じない礼儀なんだなと思う
2025/11/11(火) 01:09:09
>>2
クレーマーって相手を選んでやってるからね
2025/11/11(火) 01:16:51
>>2
客商売だったら対応次第でクレーム客がお得意様になるパターンもあるんだけど、役所だもんなあ(笑)
2025/11/11(火) 01:18:44
>>2
接客業やってた母が、「明らかなイチャモンに対してはめっちゃ軽めにスミマセ〜ンって返しとくといい。深々と謝ると向こうは自分の言動は正しかったとつけあがる。お前はさもないことで騒いでんだぞってわからせないといけない」って言ってた。
2025/11/11(火) 07:05:31
私ならどんなに勉強して弁護士資格取っても実際の仕事できない自信ある
2025/11/11(火) 00:53:42
>>4
クレーマーのせいで仕事できないとか仕事増やされること考えたらマシだわ、その分の税金クレーマーに返して欲しい
2025/11/11(火) 00:57:23
>>4
必死で勉強して弁護士になっても廃業してる人結構多いよ・・・司法試験に合格する適性と弁護士として成功する適性は全く別物だからね
そもそも扱う案件の大半は人間関係のトラブルで、その渦中に入っていって問題解決するには、コミュ力と鋼のメンタルが必須
中小零細企業のワンマン社長みたいに何でも自分で処理できる人じゃないと仕事にならない
2025/11/11(火) 01:15:09
>>32
すごい犯罪者とかも弁護しないといけないもんね。
本当はこいつが悪いのにとか思ってもさ。安福の弁護士が今回どんな弁護するんだろうね。すでに黙秘してる時点で怖いわ
2025/11/11(火) 05:05:21
>>32
ワンマン社長ってスゴいよね、こんな時代になっても自分中心に回して行くし、業者さんには強きだしね。
文書なんか読まないし、送ったって言われても見てないで突っぱねるし、言ったと言っても聞いてないで通すし。
そう言う人に勝てる弁護士さんって少ないんだろうね。
2025/11/11(火) 06:03:25
予算があってすごいね
2025/11/11(火) 00:53:46
>>5
クレーマーにさかれてる時間で他の業務に支障きたしてるほうが高くなってしまうのかも
2025/11/11(火) 07:01:12
>>94
あいつら平気で1時間とか話すからな…
2025/11/11(火) 07:42:32
>>5
病院のクレーマーも、看護師から医者に変わると静かになる人多いからね。同じ職場なら予算もいらないけどね。
2025/11/11(火) 07:31:30
給料が気になる
2025/11/11(火) 00:53:55
強い
2025/11/11(火) 00:53:58
>>1
いいと思う
クレーマーが得するのはダメ
2025/11/11(火) 00:55:34
>>8
得もだけど、成功体験与えたらダメなんだよね
本当に奴らつけあがる
2025/11/11(火) 01:19:53
>>8
日本はクレーマーが得するようにできてるもんね。
理不尽な人には言い返しても良いようにしてほしい。
私も接客業してるけど言ってる意味わからん人結構いる。そして言い訳がダラダラ長いんだよ。
2025/11/11(火) 01:21:57
>>8
ほんとそう
クレーマーにとっても成功体験を与えることになるし、普通の人達にも迷惑になるからクレーマーはぶった斬る方が長い目で見て良い
2025/11/11(火) 01:37:22
>>8
例えば窓口に赴いても、土日応対の所もあるけどなかなか調整難しいとかだと、午前のみ半休取ってということもあるけど
ただでさえ混みがちなのに、ひとつの窓口をそういう事で占領されてしまうとよりお時間掛かるから困る事も多い
そういう時にもとても効果的な気がする
2025/11/11(火) 05:17:57
ほぼ引退状態のおじいちゃん弁護士とかがパートみたい感じで勤務してるのかな。
2025/11/11(火) 00:56:04
これ聞くと1人で十分そうだけど5人も！？
2025/11/11(火) 00:56:25
>>10
クレーマーが一度期に１人だとでも？
毎日出庁してくるとも限らんし
2025/11/11(火) 01:01:09
>>10
正職員じゃなくて５人が週１で出勤するんじゃない？
2025/11/11(火) 01:15:33
>>10
採用って言ってもどこかの弁護士事務所からそれぞれ週一とかで来てもらうんじゃない？
クリニックとかで大学病院から来てる医者がいるみたいに
2025/11/11(火) 04:20:25
クレーマーに謝罪は付け上がらせるだけ。
弁護士でもなんでもいいから厳しい処罰を。
2025/11/11(火) 00:57:09
どんどん専門職に回していけばいいと思うよ。学校とかにもいたらいいよねー
2025/11/11(火) 00:57:19
>>12
一つ前の月曜ドラマでやってたよね
ドラマは私立高校だったけど公立でも当たり前になったらいいね
2025/11/11(火) 01:05:56
>>12
普通のコルセンにもいてほしい
脅迫罪で捕まる人、1日10人は出ると思う
2025/11/11(火) 01:21:28
確実にこっちに非がない言いがかりのようなクレームには「申し訳ございません」は絶対言わないように会社から言われてるよ。
謝ったら店側に非があるのを認めたってことにされるからさらに面倒なことになるのよね
だから徹底的に「左様でしたか」「恐れ入ります」しか言わないルール
2025/11/11(火) 00:59:27
《謝ると逆効果だな》って現場で接客してる者はみんな知ってるのに上の人間はろくに接客なんかしないもんだから『とりあえず頭下げとけ』とか言うんだよな
2025/11/11(火) 01:01:14
市役所も電話録音したらいいよ
2025/11/11(火) 01:04:24
>>1
これはAIに取って代わられない仕事w
2025/11/11(火) 01:10:48
市民を萎縮させて不祥事は棚上げか隠匿が目当てだね
税金使ってなるなら中立の別組織でやればいい
大体教師や役人の不祥事が表沙汰になって
火消しに躍起になっているところがあるのに
まるで清廉潔白で被害者ですと言っているのに等しい
どの自治体にも一つや二つ闇があるよ
2025/11/11(火) 01:12:47
市役所なんかの給料で、弁護士きてくれんの？
今弁護士って多すぎて逆に飽和状態だからもうかってない事務所の弁護士が採用試験受けるのかな？
2025/11/11(火) 01:17:05
どこかの市役所が定年された元マル暴のおじさん雇ってクレーマー来た時に その人へチェンジしたら確かにタジタジしてたもんな。
「◯◯組の▲▲出すぞ！！」とかイキったら「あー、▲▲かー、元気にしてるか？」って当然ながら知っていて、クレーマー何も返せず。
暴れてるのは自分なのに「お巡り呼ぶぞ！！」とかまたイキったら「サツ？どうぞどうぞ」とか。
最初に対応した職員はやっぱ頼りなくて、元マル暴さん出てきた時の安心感よ。
電話対応は弁護士で良いかもしれないが現場では元マル暴さんが適切だと思う。
2025/11/11(火) 01:29:26
>>46
確かに、前にパートしてた役所には警察OBさんがいたけど輩系には本当に効果てきめんだった。
ただクレーマーは輩系ばっかでなく屁理屈ネチネチ系も結構いて、この手のタイプだと弁護士の方が良いかも。
なので警察OBと弁護士が両方いたら理想的だね。
役所はどんな理不尽なのでも店みたいに出禁が出来ないし、マジで仕事ストップするから明石市良いなと思う。
2025/11/11(火) 02:22:52
一度市役所にクレームしたけど、慣れてる感じで全く反省とかないよね。適当にはいはい言ってた。妊婦補助券貰いに行って、帰ってきて見たら全く別人の名前と住所になってた。個人情報も何も無い。
2025/11/11(火) 02:18:18
>>1
弁護士ではないけど、勤務先の総合病院は渉外課っていうのがあってガタイの良い強面の男性が担当してる
看護師とか受付とか女性が多くてつけあがる患者や家族も多いけど、トラブルになるとガタイの良い強面が出てきてくれて助かってる
2025/11/11(火) 07:37:18
クレーマーなんて犯罪と一緒にしてほしい
刑罰作ってほしい
メンタルやられるから
2025/11/11(火) 07:42:21
>>1
弁護士相手に理不尽な文句を1時間も話せる人はまずいません
多分、………いや、絶対にいるよ笑。
本当にやべぇ奴は結構いる。
警察呼んでもダメだったこと、何回もあるもん。
2025/11/11(火) 07:45:35
編集元: 「ごめんなさい」は逆効果だった、市役所がクレーマー対応で弁護士を5人職員採用、何かあれば登場、1分でクレーマー撤退へ
♥アクセスが多い関連記事♥
♥あわせて読みたい♥
