1. 匿名@ガールズちゃんねる
職場で、こちらが指導したことに対して疑問や反抗が多い人はいませんか?
主は小さい町の診療所で受付事務をしています。
先月から入社して来た後輩がなぜ?が多く困っています。
例えば電話対応において病院名と自分の苗字を言ってと教えたら
「なぜ自分の名前まで名乗らなきゃいけないんですか?」
「個人情報だし今までの職場では一度もなかったですよ」と言われました。
また定期的にくる患者さんの名前と病名と薬は覚えてほしいですと言ったら
なんで事務がそこまでする必要があるんですか?と反抗されました。
丁寧に理由を説明しても全く腑に落ちない表情をしています。
私とその後輩は年齢が2個しか離れてないことも原因かもしれませんが…
こんな後輩にはどう対応するのが正解なのでしょうか。

2025/11/27(木) 19:29:05




2. 匿名@ガールズちゃんねる
郷に入れば郷に従え と言う

2025/11/27(木) 19:29:57


3. 匿名@ガールズちゃんねる

2025/11/27(木) 19:30:07


4. 匿名@ガールズちゃんねる
「どうしてだと思う?」って聞いてみたら?

2025/11/27(木) 19:30:17


26. 匿名@ガールズちゃんねる
>>4
いや、分からないから聞いてるのですがって言ってこない?

2025/11/27(木) 19:31:42


105. 匿名@ガールズちゃんねる
>>4
「自分で考えて良いんですね」からの「必要ないと思ったので割愛しました」という未来しか見えない

2025/11/27(木) 19:47:07


5. 匿名@ガールズちゃんねる
前の職場と比べて批判するなら前の職場に戻ればって言ってやりたくなるね

2025/11/27(木) 19:30:24


6. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
めんどくせーな、ガル民と話してるみたい

2025/11/27(木) 19:30:32


9. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
じゃあ前の職場に戻れどうぞ〜

2025/11/27(木) 19:30:38


10. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
その後輩は何歳?
やたら経験が多くてプライド高い人ほど前の職場ではこうだったのに〜って言うよね
ここにいるんだからここのやり方に従え

2025/11/27(木) 19:30:38


12. 匿名@ガールズちゃんねる
確かにクリニックで名乗られたことない

2025/11/27(木) 19:30:44


129. 匿名@ガールズちゃんねる
>>12
歯科医院だけど
接遇に厳しい上司がいる時は
電話で名乗る決まりだったわ
その人辞めたら自然と消滅したけど

2025/11/27(木) 19:53:01


147. 匿名@ガールズちゃんねる
>>12
でも仕事に責任持つためには、名乗るほうがいいよね。誰が説明したのか、誰が間違えたのか、はっきりするし。

2025/11/27(木) 19:59:10


14. 匿名@ガールズちゃんねる

2025/11/27(木) 19:30:50


15. 匿名@ガールズちゃんねる
何でって責任の所在を明確にするためと、患者さんの心に寄り添う医療提供のお手伝いのためですよって理詰めで教える

2025/11/27(木) 19:30:52


93. 匿名@ガールズちゃんねる
>>15
これ。大抵のオペレーションには理由があるし、それをそのまま伝えればいい。理由を伝えた上で頑なに従えないと言うなら、その理由を聞いて「上に掛け合ってみるね」と言って状況を報告すればいい。上への報告の際はネガティブな感情を挟まず、事実のみ伝える。

2025/11/27(木) 19:41:08


16. 匿名@ガールズちゃんねる
確かに後輩が疑問に思うのも仕方ないけど、小さい会社だから仕方ないんだよね…こういうの
納得出来ないなら辞めていいんだよと教えてあげな

2025/11/27(木) 19:30:53


17. 匿名@ガールズちゃんねる
うわーめんどくせぇな
自分の考えが正しいって思ってるんだろーな
淡々と言っていくしかないかなぁ

2025/11/27(木) 19:30:58


18. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
「では、今までの職場にお帰りください」って言う。

2025/11/27(木) 19:30:59


20. 匿名@ガールズちゃんねる
「今までの職場はそうでも、ここは違うと理解して下さい。郷に入っては郷に従えってご存知ですか?」

と強くいう

2025/11/27(木) 19:31:04


116. 匿名@ガールズちゃんねる
>>20
そういうタイプはパワハラされましたってすぐ被害者ポジションとるよ

2025/11/27(木) 19:49:59


21. 匿名@ガールズちゃんねる
個人名の件は確かになんで?とは思う

2025/11/27(木) 19:31:09


30. 匿名@ガールズちゃんねる
>>21
思うけど
そこを変えたいって思うぐらいなら辞めた方が楽だわ

2025/11/27(木) 19:32:14


22. 匿名@ガールズちゃんねる
何かと『前の職場ではこうだった』と言う人いるよね

2025/11/27(木) 19:31:12


23. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
どっちも後輩が言ってる事も理解できる…
今はカスハラの観点から名前言わないとかも増えてるし
医薬品のような間違えたら大変なものを人間の記憶に頼るのは良くない
でも主が決めたわけじゃないんだし言われてもって感じだよね

2025/11/27(木) 19:31:18


31. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
>定期的にくる患者さんの名前と病名と薬は覚えてほしいです
なぜ?

2025/11/27(木) 19:32:22


36. 匿名@ガールズちゃんねる
質問されてから理由を話すのではなく、先に目的を伝えるのが指導の基本

2025/11/27(木) 19:32:44


37. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
「そういう決まりなんでやってください」
「決まりに不満があるなら、上司に直接言ってください」
これを機械的に繰り返す

2025/11/27(木) 19:32:47


38. 匿名@ガールズちゃんねる
一度その子の前の職場とかの話も聞いてみて、よりよくしていけば良いじゃん
大企業じゃなさそうだしお堅そうだし、改革のきっかけになるかもよ

2025/11/27(木) 19:32:51


181. 匿名@ガールズちゃんねる
>>38 それそれ!
忙しい~って言ってるの聞くと、いや無駄が多いんだって。あそこを工夫して減らせば楽になるのに~とは思うけど、トピ主みたいに前の職場に帰れ!みたいな反応されるだろうから黙ってる
意見あったら言ってね~とは言うけど言ったら言ったでキレるくせに最初から聞くなって感じ

2025/11/27(木) 20:10:30


41. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
医療事務だよね?
患者さんの名前はある程度覚えるけど
病名とか飲んでる薬までなんか覚えないよ普通。
私は今まで小児科、整形外科、耳鼻科で働いてたけどそんなとこ珍しいと思う。

2025/11/27(木) 19:33:10


103. 匿名@ガールズちゃんねる
>>41
私も医療事務してるけどありえない。
職員の個人情報とか人権とかは守られてなさそうだなって思った
田舎の診療所とかなのかな

2025/11/27(木) 19:46:23


61. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
この職場ではこういうやり方です、合わせて下さい、不満はトップに伝えて下さい、合わないなら辞めて下さいってなる

2025/11/27(木) 19:35:39


62. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
電話対応は、これがうちのやり方だから、って言うかな。
名前と薬はわざわざ覚えようとしなくても、そのうち嫌でも頭に入るだろうからさ、わざわざ「覚えろ!」って言わないかもな。なんか余計な仕事を加えたみたいになるし。

2025/11/27(木) 19:35:41


68. 匿名@ガールズちゃんねる
私は後輩の意見もわかるわ
でも事務やってれば自然と患者名とか薬とか自然に覚えてくよね?
それで良くない?って思う
無駄に暗記だけされても困る、勝手に答えられたりしたらどうすんの?

2025/11/27(木) 19:36:41


88. 匿名@ガールズちゃんねる
そういう疑問は、とりあえず仕事覚えて一人前になってから聞けば良いのに。とりあえず仕事覚えた方が良いよね。

2025/11/27(木) 19:40:01


96. 匿名@ガールズちゃんねる
ここでも反抗してる後輩みたいな人いっぱいいて怖すぎる

2025/11/27(木) 19:43:14


159. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
最初に教える時にちゃんと理由付けして伝えないからそうなるんでしょ
納得してなさそうな顔してるのはそれは無視でいいよ
次教えることがあったらこういう理由があるからこうしてね、とかちゃんと理由を伝えながら仕事教えた方がいいよ

2025/11/27(木) 20:02:36


166. 匿名@ガールズちゃんねる
病状が変わって薬減らした時に
受付が〇〇の薬、今日は良いんですか?(要らないんですか)って聞いてきたのは
こういう事だったのね

医者が要らないって指示出してるのに
素人が何口出してるんだろ?って思ったわ

医者気取りのつもりなのかな

2025/11/27(木) 20:04:17


167. 匿名@ガールズちゃんねる
理由を聞かれているんだから答えたらよくない?
答えた上で相手が納得いかないというなら、うちはそういうやり方ですと言えるけど

2025/11/27(木) 20:04:58


175. 匿名@ガールズちゃんねる
私は後輩に仕事の説明する時は必ず理由も説明するよ。「こうして」とだけ言うより理由も説明した方がその後仕事しやすいだろうし、理由もわからず引き継ぎしても後輩は疑問だらけだろうし、自分が新入りなら後から度々質問するよりも最初にちゃんと理解しておきたいし。

2025/11/27(木) 20:08:36


178. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
確かにやりにくい。でもさ、私も医療従事者だから分かるけど、患者さんでもいるよね?筋が通らないことや納得いかないことはとことん追求する人。
決まりだから、そういう慣習だからで済ませられればこっちは楽だけど、それじゃその人の信頼は得られない。
この後輩が言ってることはどれも一理あるから、やり方を再度見直すか、または面倒くさければ「文句あるなら院長に言って」って突き放すかかな。

2025/11/27(木) 20:09:36


編集元: こちらが指導したことに対して疑問や反抗が多い後輩

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