http://www.fnn.jp/articles/-/1008082
セルフレジの導入で、今、問題になっているのは『うっかり万引き』。“故意に商品を盗む”のではなく、スキャン漏れや操作ミスによる“無意識の万引き”が増えてしまっているのです。
非常にアナログな手法ですが、元気な「いらっしゃいませ」の声かけは『万引き抑止』に大きな効果があります。積極的な声掛けは「見られている」「認識されている」と意識させ、万引きしづらくさせるのです。
<中略>
今のカメラはフルカラーで高性能、想像以上に画像が鮮明です。台数も多く、店内は網羅しており、駐車場やバックルームを映している店舗もあります。
モニターは（店内の大きさにもよりますが）基本的には12～16画面で店内は死角なし、悪いことをすれば分かってしまうと考えた方がよいです。
セルフレジの導入で、今、問題になっているのは『うっかり万引き』。“故意に商品を盗む”のではなく、スキャン漏れや操作ミスによる“無意識の万引き”が増えてしまっているのです。
非常にアナログな手法ですが、元気な「いらっしゃいませ」の声かけは『万引き抑止』に大きな効果があります。積極的な声掛けは「見られている」「認識されている」と意識させ、万引きしづらくさせるのです。
<中略>
今のカメラはフルカラーで高性能、想像以上に画像が鮮明です。台数も多く、店内は網羅しており、駐車場やバックルームを映している店舗もあります。
モニターは（店内の大きさにもよりますが）基本的には12～16画面で店内は死角なし、悪いことをすれば分かってしまうと考えた方がよいです。
2026/02/28(土) 20:32:28
うっかり？うっかりとは？
2026/02/28(土) 20:33:50
>>2
スキャンしたつもりで実際は忘れてるとか、普通にありそうだと思う。
逆に私は同じ物を2回スキャンしちゃってて、帰宅後に2重で払ってることに気付いたけど、その場合はスーパー側は何も言ってこないんだよね〜
2026/02/28(土) 20:39:11
>>2
手に取った時に誰かに話しかけられて…とか
私やっちゃったことあるんだけど、スキャンした気でいてエコバッグに入れちゃったのね
そしたらレジでエラーが出たから万引きにはならなかったけど、エラーがついてなかったらうっかりやっちゃったかも
エラーが出てもスキャン漏れって分からないくらいスキャンした気になっちゃってるんだよね
2026/02/28(土) 20:46:45
>>2
商品をかざしたタイミングでピッって音がしたからスキャン出来たと思ったら向かいの機械の人の音で自分のは出来てなかった、なんて事はある
2026/02/28(土) 20:47:36
>>2
スーパーレジです。
よくあるのはスキャン忘れ。
あと、現金以外の会計であるあるのレシートが出る前に立ち去るとか。
(レシートが出て会計終了になるので、必ずレシートまで出してください)
番外編は会計だけ自分でやってもらうタイプのレジで何故かお会計しないで帰る。
万引き目的もあるが「忘れて帰った」パターンの人がそれなりにいる。
2026/02/28(土) 20:53:45
セルフ増えるの良いけど、バーコードをもっと全面に出してほしい、探すの面倒くさい
2026/02/28(土) 20:34:08
>>3
バーコードの位置、統一してほしいよね
ぐるぐるやっちゃう時ある
あと、機械によってやる気具合が違い過ぎ
2026/02/28(土) 20:36:14
>>15
ダイソーのレジ反応良すぎて同じ商品を何回もスキャンしちゃったりする
店員さん呼ばなきゃいけないから面倒
2026/02/28(土) 21:24:59
>>3
めっちゃわかる。セルフレジ混んでる時とか後ろの人に申し訳ない。
2026/02/28(土) 20:37:33
>>3
あとあれ、距離が近すぎると反応しなかったり、手間取ってると二重にスキャンされて、店員さん呼んで取り消して貰う必要出ちゃうこともある
2026/02/28(土) 20:39:56
スーパーでレジ袋スキャンし忘れて引き返したことある
2026/02/28(土) 20:34:12
>>4
お弁当買ってセルフレジしてて割り箸あったから袋に入れたあとよく見たら「20円」って書いてるの見つけて慌てて戻した
無料だと思って危うく万引きになるとこだった
2026/02/28(土) 20:38:09
>>27
割り箸1膳で20円？高いし、当たり前に無料だと思う人のほうが多いと思うわ。
2026/02/28(土) 20:51:52
>>27
よこ
割り箸が有料のとこあるんだ！？知らなかった。私も気をつけよう…
2026/02/28(土) 20:53:31
>>4
袋取ってスキャンし忘れてカゴにかけたら
すかさず店員さんが袋のバーコード！！！
って言ってきたから
万引きせずにすんだけど
ちゃんと見てんだなーと思った。
2026/02/28(土) 21:12:07
カートの下にトイレットペーパー置いてるのうっかり忘れてて、打ち忘れそうになったことはある（もちろんスキャンした）
2026/02/28(土) 20:35:01
>>6
私もケースのお水下に置いてて忘れて車まで行って気づいた！！
もーめっちゃドキドキだったーー！！
疲れてる時とか余計ぼーっとしちゃってだめだね
2026/02/28(土) 20:41:32
無意識なのは、アナログ対応しても意味なくない？
2026/02/28(土) 20:35:10
>>7
店員さんも打ち忘れあるのに
レジ業務を客にやらせて打ち忘れたら万引きって言うのはちょっとねぇ
2026/02/28(土) 20:38:19
>>7
ね、無意識のスキャン漏れやうっかりミスに店員の「いらっしゃいませ」がどう影響するというのかw
2026/02/28(土) 20:46:05
スーパーもユニクロやGUみたいな精算機導入すればいいのにな
2026/02/28(土) 20:35:11
>>8
スーパーの品でユニクロ式をやるなら少しずつ値段は上がってしまうだろうし、生鮮食品には対応出来ないだろうけど、どうやってやるの？
2026/02/28(土) 20:39:41
疲れてぼんやりしながらセルフレジ使ってて、スキャンしたつもりがしないまま袋に入れちゃって
「今カゴに入れたものを戻してください」みたいなの出たことはある
2026/02/28(土) 20:35:22
ガルでも見たけどビールとか6本セットのが1本しかスキャン出来なかったとかがあるみたいね。
2026/02/28(土) 20:35:35
脇に物挟んだまま会計して焦ったことある
完全に意識が逸れてた
2026/02/28(土) 20:35:41
疑われたくないからセルフ使わない
2026/02/28(土) 20:35:41
そういうの怖くて有人レジに行ってる
2026/02/28(土) 20:35:47
やっぱり店員さんがやる方がいいよ
2026/02/28(土) 20:36:18
>>16
設備投資、万引きの増加でセルフレジが減ってきてるね。
店員さんがやった方がいいって再認識されてよかった。
2026/02/28(土) 20:38:53
>>16
セミセルフレジが1番効率いいと思う
2026/02/28(土) 20:39:38
>>34
レジしてる者ですが、セミセルフだと支払いしないで帰ってしまう人が結構います。支払う機械3台もあるし、こっちはレジ打ちしてるから見てるわけにもいかず、もし支払わずに帰ってしまったらこっちの責任になるんで反省文書かされます。その反省文書くのに１時間ぐらいかかってしんどい
だからセミセルフはやっかいですね
2026/02/28(土) 21:11:04
>>94
そりゃ大変だ
てか支払い忘れる客なんているんだ？
2026/02/28(土) 21:13:15
セルフレジめんどくさい。
何で客の私がやらなきゃいけないんだよ。
全部セルフレジな店なんてマジでムカつく。
セルフレジ利用した人にポイントサービスとか割引とかやれやって感じ。
2026/02/28(土) 20:36:39
>>17
私らはレジ打ちのプロじゃないからね
多少の間違いもそりゃあるよね
お年寄りや子どもなら尚更
それで店側に損害があったとしてもご了承下さいって感じよ
本来なら店員がやることを客にやらせてるんだから
2026/02/28(土) 20:51:31
>>17
有人レジに行って、他のものいろいろとポカリ2本買ったら23本で打たれたことある
クレジットカードで支払い終わった後だったからサービスカウンターに行ってやり直したりすごくめんどくさかった しかも間違いに気づいたのは私
レジ打った本人は謝りもしない
セルフレジ以下のクソ店員が担当してるレジに当たるのが1番嫌だ
2026/02/28(土) 21:08:10
万引きとか思われたくないから、大袈裟な動きでやってる
2026/02/28(土) 20:37:00
たま行くスーパーはセルフレジに人手をさいてるし出口チェックもしてる。そこまでしなきゃいけないなら、その人数分普通のレジ開けた方が良いのに。
2026/02/28(土) 20:37:03
レジ統一したらいいのに
2026/02/28(土) 20:37:09
100均で小さいのとか薄いのが他のにくっついてて、気付かずカゴに移しちゃうことは多々あるわ。最後に確認するけど。
2026/02/28(土) 20:37:16
逆に1つしか買っていない物を、しまう時の角度の問題なのか、2回読み込まれて損した事あるわ
後でレシート見返して気付いた
2026/02/28(土) 20:37:40
エコバッグの容量ギリで買い物したから効率よく袋詰めする事に気を取られて、「ギリ入った！」と達成感を感じてお金払うの忘れて帰ろうとしたことあるわ
セルフレジコーナーを出ようとした時にハッと気付いて、店員さんに「すみません！お金払うの忘れて帰るとこでした！」と言ったら、優しい方だったので「気付いて貰えてよかったですー」って笑って許してくれたからありがたかった。
2026/02/28(土) 20:38:04
故意に商品を盗む”のではなく、スキャン漏れや操作ミスによる“無意識の万引き
これはもう仕方なくないか？
その改善策を考えてください
2026/02/28(土) 20:38:29
集中しないといけないけど、後ろ混んでたら焦っちゃうよね
2026/02/28(土) 20:38:36
私一度やっちゃったことある…
カートの下に麦茶箱で欲しくて置いてて、セルフレジの時まじで、盗むつもりなかったんだけど結果的に万引き紛いなことをしてしまった…
セルフレジの所にいる店員さんも気づかず、自動ドア出る前のカート返す時に気づいた。急いで戻って平謝り。即会計して出てきたけどヒヤヒヤした。
それ以来必ず気をつけるようにしてる。
2026/02/28(土) 20:39:45
スーパーの袋のない野菜。そのまま裸のトマトとかきゅうりとかのやつ。バーコードないから画面から野菜選んで、品目と個数を打つやつ。
初めての行ったスーパーで、品目がどこになにあるか分からなくてあわあわしたことある。
2026/02/28(土) 20:40:48
自分でやるのはいいんだけど、スキャンした商品を置く台が量りになってるのが嫌だ。袋の中で物の位置調整するとすぐアラームなる。あれどうにかならないかな。
2026/02/28(土) 20:42:24
>>47
はかりタイプだと軽すぎる商品（しそとか）の時に
「商品をカゴに入れてください！」って何回も言われてしまうのが煩わしい。
そのくせそのまま次の商品のスキャンには行けるからよくわからん。
あと、セルフレジの時はサービスの牛脂をもらう時にどのタイミングで精算済みカゴに入れたらいいのかドキドキしてしまう
2026/02/28(土) 21:44:15
>>1
「商品を戻してください」みたいな重量？表示がムカつく
2026/02/28(土) 20:42:28
時折重さを感知してるセルフレジの台ありません？
袋の中を調節したくて一度通したものをガサガサすると荷物から手を離してください！ﾋﾟｺｰﾝﾋﾟｺｰﾝ⚠️みたいな音が出て、あのタイプのセルフレジはしんどい。笑
惣菜系は後から乗せたいのに、商品を袋の中に入れてください⚠️！とかも言われて焦っちゃう笑
2026/02/28(土) 20:46:29
編集元: セルフレジで「うっかり万引き」増加?コンビニの最新防犯、カギはハイテク＆声かけにあり
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