カスタマーセンターに繋がらない問題 : がーるずレポート

1. 匿名@ガールズちゃんねる

スマホに関することが多いのですが、カスタマーセンター(サポートセンター)に問い合わせをしようとしても、全くつながらなくないですか？
散々調べて直接電話するしかない状況でも、誘導されてWeb上の解決策を読まされたり、チャットも堂々巡りだったり。
急ぎだけど辛抱強く待つつもりでかけてみると、問答無用で予約フォームの案内に切り替わりました。
しかも明日以降。
問い合わせが多くてパンク状態なのでしょうか。
便利なようで不便なシステムです。

2026/06/01(月) 14:58:20

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2. 匿名@ガールズちゃんねる

カスタマーセンターは本当につながらなくなったけど、ここ数年というか10年くらい前からじゃない。

携帯のことなら急な事なら近くの携帯ショップにゴー

2026/06/01(月) 14:59:24

10. 匿名@ガールズちゃんねる

>>2
それも直ぐに予約とれなかったりするんだよ

2026/06/01(月) 15:00:34

35. 匿名@ガールズちゃんねる

>>10
わかる。来店予約した人から優先、しかもその予約もなかなか取れないんだよね。

2026/06/01(月) 15:04:50

3. 匿名@ガールズちゃんねる

2026/06/01(月) 14:59:48

55. 匿名@ガールズちゃんねる

>>3
歌って踊れるアイドルかもしれない

2026/06/01(月) 15:09:51

58. 匿名@ガールズちゃんねる

>>3
この子大分前にネットで見たわ。AIでもないし奇形でもないよ。たまたまの柄

2026/06/01(月) 15:10:53

79. 匿名@ガールズちゃんねる

>>3
ヘッドセットしてる！かわいいー！

2026/06/01(月) 15:17:37

92. 匿名@ガールズちゃんねる

>>3
めちゃくちゃ可愛いやん

2026/06/01(月) 15:22:20

4. 匿名@ガールズちゃんねる

>>1
わざとだよね

2026/06/01(月) 14:59:52

28. 匿名@ガールズちゃんねる

>>4
カスタマーサポートという、金を産み出さない部署に人間を配置して高い人件費払う余裕が企業にないから

2026/06/01(月) 15:03:45

45. 匿名@ガールズちゃんねる

>>4
本当にどこもそれだよね
まじで嫌になる
通話代馬鹿にならん

2026/06/01(月) 15:07:58

61. 匿名@ガールズちゃんねる

>>4
絶対そうだよね
回線わざと減らしてない？

2026/06/01(月) 15:11:22

6. 匿名@ガールズちゃんねる

まったく繋がらない挙句に
「◯◯のお問い合わせは◯番〜」みたいな長〜い音声流れるとイライラする！

2026/06/01(月) 15:00:08

46. 匿名@ガールズちゃんねる

>>6
通話料金かかるところだと焦るやつ

2026/06/01(月) 15:08:31

67. 匿名@ガールズちゃんねる

>>6
めちゃくちゃ複雑にしてるよね、
窓口なんかにたどり着かない

2026/06/01(月) 15:12:59

7. 匿名@ガールズちゃんねる

しかも昔は無料０１２０だったのに、今は有料ダイヤルで待っている間ずーーーと料金かかっている場合もあるよね。

2026/06/01(月) 15:00:09

30. 匿名@ガールズちゃんねる

>>7
せめてオペレーターに繋がるまでは無料にしろよと思うね

2026/06/01(月) 15:04:09

72. 匿名@ガールズちゃんねる

>>7
0570のナビダイヤルは高すぎるよね
「ただいま大変混み合っております」が繰り返される時間すら有料って意味がわからない
携帯からかけたら３分で99円
ぼったくりだと思ってる

携帯電話 11円 / 20秒
固定電話 9.35円 / 180秒

ちなみに10月から値上げだって
※2026年10月1日(木)から携帯電話からかける場合の料金が、２０秒１１円から２２円へ倍増しますので注意しましょう。

2026/06/01(月) 15:15:52

8. 匿名@ガールズちゃんねる

楽天とか有料なのに全然つながらないし、繋がったら繋がったで不親切だし、イライラする。

2026/06/01(月) 15:00:10

9. 匿名@ガールズちゃんねる

フリーダーヤルじゃなくてナビダイヤルなのはカスハラ対策って聞いたが、緊急時こそチャットで文字をチマチマ打つより生身の人間に対応して貰いたい

2026/06/01(月) 15:00:11

12. 匿名@ガールズちゃんねる

コノ　ツウワハ　ニ　ジュウビョウ

2026/06/01(月) 15:01:10

14. 匿名@ガールズちゃんねる

｢只今大変混みあっております｣の自動音声が流れてもスピーカーにして15分20分くらい放置してたら繋がったこと何回かある笑

むこうが根負けしたんだろうね笑

2026/06/01(月) 15:01:15

29. 匿名@ガールズちゃんねる

>>14
根負け分かる笑
私も20分ぐらい諦めなかったらやっと繋がったわ

2026/06/01(月) 15:03:50

33. 匿名@ガールズちゃんねる

>>14
待てば繋がるならまだ良いんだけどね

2026/06/01(月) 15:04:36

36. 匿名@ガールズちゃんねる

>>14
今スピーカーにして待たなくても、iPhoneならスマホが順番待ちしてくれて、オペレーターに繋がったら電話かかってくる設定あるよね？

2026/06/01(月) 15:05:12

47. 匿名@ガールズちゃんねる

>>14
どうしても確認しなきゃいけない用事あって、1時間半くらい待ったことあるよ
オペレーターに切り替わった瞬間めっちゃ不機嫌な女性が出てきた
直前でカスハラ客にあたったのかもしれないけど、私まだ一言も発してないのに…

2026/06/01(月) 15:08:33

17. 匿名@ガールズちゃんねる

問い合わせフォームにすら辿り着けないことある
確認したいことがあるのに

2026/06/01(月) 15:01:44

19. 匿名@ガールズちゃんねる

特に退会は電話のみ、という業者はなかなか繋がらない
捕まえたカモは離すものかという姿勢

2026/06/01(月) 15:02:20

71. 匿名@ガールズちゃんねる

>>19
うっかりとかで引き落としのできなかった時の催促は鬼催促
解約はさせるものか

2026/06/01(月) 15:15:07

21. 匿名@ガールズちゃんねる

お客の問い合わせで混雑してても、「電話を切らずにこのままお待ち下さい」なら何分でも待てるけど、「時間を改めてから再度おかけ直し下さい」と言い一方的に切る音声ガイダンスは腹が立つ。

2026/06/01(月) 15:02:28

22. 匿名@ガールズちゃんねる

うち、NUROがそれで賃貸から退去する時に本当に困った。どの番号にかけても絶対、人に辿り着けないようになってて。退去の2ヶ月前に連絡したにも関わらず、撤去工事の予約は更に1ヶ月後。それも取れるか取れないかは別問題。人と話せないのは不親切。

2026/06/01(月) 15:02:34

24. 匿名@ガールズちゃんねる

>>1
諦めさせようとする意図を感じるよね。
あのサブスクを解約するのに色々巡らないと解約出来ないのと似ている。

2026/06/01(月) 15:02:49

25. 匿名@ガールズちゃんねる

混んでるから待ってたら勝手に切られるやつマジで繋がらない

2026/06/01(月) 15:03:15

32. 匿名@ガールズちゃんねる

解約はなかなか繋がらない
契約はすぐに繋がる
契約の方に電話して、解約のほうに一向に繋がらないから解約担当者のほうからかけ直してもらえないかと伝える

2026/06/01(月) 15:04:20

42. 匿名@ガールズちゃんねる

このまえアマゾンに電話した。
注文した商品が2ヶ月経っても送られてこない（発送までに時間がかかるとは書いてあった）
しびれを切らしてカスタマーセンターに電話したら「待っていてくれれば絶対届けます」って言うから「2ヶ月経っても届かないのにあと何日待てばいいんですか？」と突っ込んだら、とたんに中国人みたいなカタコトな話し方になった（笑）
あまりにも馬鹿にしてると思って電話を切った。
そしたらメール一本で「注文キャンセルしました」だって。
マジでありえない！！

2026/06/01(月) 15:07:19

51. 匿名@ガールズちゃんねる

身内が亡くなった時のこれにはメチャクチャ困ったし苦労しました。本人しか分からないパスワードなんて分からないのに。人の最期なんて余命宣告された人以外分かりません。余程きちんとした人じゃないとパスワード等の対策や管理は出来てないと思います。
そんな苦労がないように電話窓口は分かりやすいところに記載してもらいたいです。

2026/06/01(月) 15:09:16

54. 匿名@ガールズちゃんねる

フリーダイヤルならまだしも0570の有料ダイヤルだった時には待ち時間中も課金されてるならまだ通常の有料の03番号か場合によっては多少オペレーター代金を払って良いから直ぐ繋がるようにして欲しい時がある

2026/06/01(月) 15:09:41

69. 匿名@ガールズちゃんねる

>>54
この0570を使ってる企業は消費者の声を一切聞く必要は無い！って世界に向けて宣言してる企業だと思っているのでこういった企業の商品は一切買いません

2026/06/01(月) 15:13:39

60. 匿名@ガールズちゃんねる

>>1

スマホのサポートセンターの求人も出まくりだから、

●スタッフが辞めすぎる問題

●↑からの、常に新人教育に追われる問題
(人の出入りが激しすぎて、永久に新人教育してる状態。まだデビューできない状態の新人を常に抱えてる状態)

から抜け出せないのもスタッフの人員不足の原因だろうね。

2026/06/01(月) 15:11:15

104. 匿名@ガールズちゃんねる

Amazonのチャット複数回繋げたけど全員中国人ばかりで
簡単なことも分からないようなんだけど
皆んなはそんなことなかった？